RKR-9/2004

PREZES URZ Ę DU OCHRONY KONKURENCJI I KONSUMENTÓW DELEGATURA W KRAKOWIE RKR-61-5/04/DN- 6/04 Kraków, dn. 29 czerwca 2004 r. DECYZJA Nr RKR - 9/2004 Na podstawie art. 23e ust. 1 i 2 w zwi ą zku z art. 23a ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. z 2003 r. Nr 86, poz. 804 ze zm.) , stosownie do art. 28 ust. 6 tej ustawy i § 6 rozporz ą dzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia 19 lutego 2002 r. w sprawie okre ś lenia w ł a ś ciwo ś ci miejscowej i rzeczowej delegatur Urz ę du Ochrony Konkurencji i Konsumentów (Dz.U. Nr 18, poz. 172, ze zm) , po przeprowadzeniu – na wniosek Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Tarnowie – post ę powania w sprawie stosowania praktyk naruszaj ą cych zbiorowe interesy konsumentów - w imieniu Prezesa Urz ę du Ochrony Konkurencji i Konsumentów – uznaje si ę za naruszaj ą c ą interesy konsumentów praktyk ę polegaj ą c ą na naruszeniu przez przedsi ę biorc ę Ma ł gorzat ę Gle ń prowadz ą c ą dzia ł alno ść gospodarcz ą pod nazw ą Firma Handlowa „MAWA” Sp.j. z siedzib ą w D ę bicy, przy ul Kruczej 56, obowi ą zku udzielania konsumentom rzetelnej, prawdziwej i pe ł nej informacji, poprzez: stosowanie w obrocie z konsumentami formularza zg ł oszenia reklamacyjnego zawieraj ą cego sformu ł owanie: „Zg ł oszenie przyj ę to i poinformowano klienta, ż e reklamacja zostanie przyj ę ta po dokonaniu ogl ę dzin towaru przez rzeczoznawc ę w terminie do dnia...” i jednocze ś nie stwierdza si ę zaniechanie jej stosowania. U z a s a d n i e n i e W dniu 4 maja 2004 r. do Delegatury UOKiK w Krakowie wp ł yn ął wniosek Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Tarnowie o wszcz ę cie post ę powania w sprawie stosowania praktyki naruszaj ą cej zbiorowe interesy konsumentów przez F.H. „MAWA” Sp.j. Ma ł gorzata Gle ń . W dniu 18 maja 2004 r. postanowieniem Nr RKR-87/2004 zosta ł o wszcz ę te post ę powanie w sprawie stosowania przez ww. przedsi ę biorc ę praktyki naruszaj ą cej zbiorowe interesy konsumentów. W toku post ę powania wezwano przedsi ę biorc ę do dostarczenia stosowanych druków reklamacyjnych oraz do zaj ę cia stanowiska w sprawie. Przedsi ę biorca Ma ł gorzata Gle ń o ś wiadczy ł a, i ż od dnia 24 czerwca 2004 r. stosuje ju ż nowe druki zg ł osze ń reklamacyjnych zgodnych z ustaw ą z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzeda ż y konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. Nr 141 poz. 1176, ze zm.). Stosowanie do tej pory formularzy, niezgodnych z ww. ustaw ą , spowodowane by ł o problemami z nabyciem w ł a ś ciwych druków akcydensowych. 2 Jednocze ś nie w ł a ś cicielka firmy zapewni ł a, i ż pomimo powy ż szych utrudnie ń , ka ż dy klient w przypadku reklamacji towaru by ł informowany o przys ł uguj ą cych mu uprawnieniach, a wielokrotnie reklamacje za ł atwiane by ł y zgodnie z żą daniami klientów, nawet wówczas gdy - w ś wietle obowi ą zuj ą cych przepisów - nie mieli stosownych uprawnie ń . W toku prowadzonego post ę powania pani Ma ł gorzata Gle ń przedstawi ł a opracowane przez siebie 2 wzory druków reklamacyjnych, z których jeden nie budzi ł zastrze ż e ń pod k ą tem zgodno ś ci z obowi ą zuj ą cymi przepisami. Ostatecznie w ł a ś cicielka firmy przyj ęł a do stosowania wzór zg ł oszenia reklamacyjnego odpowiadaj ą cy przepisom ustawy o szczególnych warunkach sprzeda ż y konsumenckiej (...). Przepis art. 23e ust. 1 ustawy o ochronie (...) stanowi, i ż w przypadku, gdy przedsi ę biorca zaprzesta ł stosowania praktyki, o której mowa w art. 23a, Prezes Urz ę du wydaje decyzj ę o uznaniu praktyki za naruszaj ą c ą zbiorowe interesy konsumentów i stwierdzaj ą c ą zaniechanie jej stosowania. Maj ą c powy ż sze na uwadze, orzeczono jak w sentencji. Stosownie do tre ś ci art. 78 ust. 1 ustawy o ochronie (...), w zwi ą zku z art. 479 28 § 2 k.p.c. – od niniejszej decyzji przys ł uguje stronom odwo ł anie do S ą du Okr ę gowego w Warszawie – S ą du Ochrony Konkurencji i Konsumentów, w terminie dwutygodniowym od dnia jej dor ę czenia, za po ś rednictwem Delegatury Urz ę du Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Krakowie, 30-011 Kraków, Plac Szczepa ń ski 5. Z upowa ż nienia Prezesa Urz ę du Ochrony Konkurencji i Konsumentów Dyrektor Delegatury w Krakowie Barbara du Vall Otrzymuj ą : 1. Pani Ma ł gorzta Gle ń Firma Handlowa „MAWA” Sp.j. ul. Krucza 56 39-200 D ę bica 2. Pan Krzysztof Podgórski Miejski Rzecznik Konsumentów w Tarnowie ul. Bernardy ń ska 24 33-100 Tarnów 3. RKR a/a