RKR-26/2005

PREZES URZ Ę DU OCHRONY KONKURENCJI I KONSUMENTÓW DELEGATURA W KRAKOWIE RKR-61-6/05/KCH- 8 /05 Kraków, dn. 15 kwietnia 2005r. DECYZJA NR RKR - 26 /2005 Na podstawie art. 23e ust 1 i 2 w zwi ą zku z art. 23a ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. z 2003 r. nr 86, poz. 804 z pó ź n. zm.), stosownie do art. 28 ust. 6 tej ustawy i § 6 rozporz ą dzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia 19 lutego 2002 r. w sprawie okre ś lenia w ł a ś ciwo ś ci miejscowej i rzeczowej delegatur Urz ę du Ochrony Konkurencji i Konsumentów (Dz.U. nr 18, poz. 172 z pó ź n. zm.), po przeprowadzeniu – z urz ę du - post ę powania w sprawie stosowania praktyk naruszaj ą cych zbiorowe interesy konsumentów, w imieniu Prezesa Urz ę du Ochrony Konkurencji i Konsumentów uznaje si ę za naruszaj ą c ą zbiorowe interesy konsumentów praktyk ę polegaj ą c ą na niedope ł nieniu przez przedsi ę biorc ę Wojas Trade sp. z o.o. z siedzib ą w Nowym Targu, ul. Lud ź mierska 29, obowi ą zku udzielania konsumentom rzetelnej, prawdziwej i pe ł nej informacji, poprzez: stosowanie w obrocie z konsumentami formularza zg ł oszenia reklamacyjnego zawieraj ą cego sformu ł owanie wprowadzaj ą ce w b łą d konsumentów, w brzmieniu: „Zg ł oszenie przyj ę to i poinformowano klienta, ż e reklamacja zostanie przyj ę ta po dokonaniu ogl ę dzin towaru przez rzeczoznawc ę w terminie do dnia.......r.” . i jednocze ś nie stwierdza si ę zaniechanie jej stosowania. Uzasadnienie W dniu 30.12.2004 r. do Delegatury Urz ę du Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Krakowie wp ł yn ął wniosek Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Gorlicach o wszcz ę cie post ę powania o uznanie praktyki stosowanej przez przedsi ę biorc ę Wojas Trade sp. z o.o. z siedzib ą w Nowym Targu, ul. Lud ź mierska 29, za naruszaj ą c ą zbiorowe interesy konsumentów i nakazanie zaniechania jej stosowania. W ocenie Rzecznika, stosowany przez w/w przedsi ę biorc ę w obrocie z konsumentami formularz zg ł oszenia reklamacyjnego zawieraj ą cy zapis o tre ś ci: „ Zg ł oszenie przyj ę to i poinformowano klienta, ż e reklamacja zostanie przyj ę ta po dokonaniu ogl ę dzin towaru przez rzeczoznawc ę w terminie.......r. Towar przyj ę to do depozytu dnia......r.” , mo ż e b łę dnie sugerowa ć , ż e przyj ę cie reklamacji uzale ż nione jest od opinii rzeczoznawcy, tymczasem ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzeda ż y konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego (Dz. U. z 2002 r. nr 141, poz. 1176), która ma zastosowanie do umów kupna – sprzeda ż y dla celów niezwi ą zanych z dzia ł alno ś ci ą gospodarcz ą , nie nak ł ada obowi ą zku udzia ł u rzeczoznawcy przy przyj ę ciu reklamacji. Powy ż sze stwierdzenia da ł y podstaw ę do wszcz ę cia na wniosek Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Gorlicach post ę powania w sprawie stosowania przez przedsi ę biorc ę Wojas Trade sp. z o.o. z siedzib ą w Nowym Targu, ul. Lud ź mierska 29 praktyk naruszaj ą cych zbiorowe interesy konsumentów. W toku post ę powania pismem z dnia 14 stycznia 2005r. (sygn. akt: RKR – 61- 6/05/KCH-2/05) wezwano Przedsi ę biorc ę do dostarczenia wzorców druków reklamacyjnych oraz zaj ę cia stanowiska w sprawie postawionych zarzutów. Odpowiadaj ą c na wezwanie Urz ę du Prezes Spó ł ki, w pi ś mie z dnia 24 stycznia 2005r. (otrzymanym w dniu 25 stycznia 2005 r.) o ś wiadczy ł , ż e dzia ł ania spó ł ki Wojas Trade sp. z o.o. s ą zgodne art. 8 w/w ustawy o szczególnych warunkach /…/ tzn. polegaj ą ka ż dorazowo na bezwarunkowym przyj ę ciu zg ł oszenia konsumenta na okoliczno ść niezgodno ś ci towaru konsumpcyjnego z umow ą , a nast ę pnie w przepisanym przez t ę ustaw ę terminie, ustosunkowaniu si ę do żą da ń konsumenta, ale ju ż z udzia ł em rzeczoznawcy. O ś wiadczy ł ponadto, i ż w celu unikni ę cia w ą tpliwo ś ci, co do znaczenia zawartych w stosowanym dotychczas formularzu „Zg ł oszenia Reklamacyjnego” sformu ł owa ń , w terminie do dnia 15 lutego br. wprowadzony zostanie w ca ł ej sieci sklepów firmowych Spó ł ki nowy, jednolity wzorzec formularza, który nie b ę dzie zawiera ł sformu ł owa ń mog ą cych wprowadza ć konsumentów w b łą d i sugerowa ć , ż e przyj ę cie reklamacji uzale ż nione jest od opinii rzeczoznawcy. Nowy wzorzec formularza zosta ł dostarczony organowi antymonopolowemu w dniu 4 kwietnia 2005r. W ś wietle powy ż szego uzna ć nale ż a ł o, ż e: przedsi ę biorca Wojas Trade sp. z o.o. z siedzib ą w Nowym Targu zaprzesta ł stosowania zarzucanej mu praktyki. Przepis art. 23e ust. 1 ustawy o ochronie /.../ stanowi, ż e w przypadku, gdy przedsi ę biorca zaprzesta ł stosowania praktyki, o której mowa w art. 23a, Prezes Urz ę du wydaje decyzj ę o uznaniu praktyki za naruszaj ą c ą zbiorowe interesy konsumentów i stwierdzaj ą c ą zaniechanie jej stosowania. Maj ą c powy ż sze na uwadze, orzeczono jak w sentencji. Stosownie do tre ś ci art. 78 ust. 1 ustawy o ochronie /.../, w zwi ą zku z art. 479 28 § 2 k.p.c. – od niniejszej decyzji przys ł uguje stronom odwo ł anie do S ą du Okr ę gowego w Warszawie – S ą du Ochrony Konkurencji i Konsumentów, w terminie dwutygodniowym od dnia jej dor ę czenia, za po ś rednictwem Prezesa Urz ę du Ochrony Konkurencji i Konsumentów - Delegatura w Krakowie, 30-011 Kraków, Plac Szczepa ń ski 5. Dyrektor Delegatury w Krakowie Barbara du Vall Otrzymuj ą : 1. Wojas Trade Sp. z o.o. ul. Lud ź mierska 29 34 – 400 Nowy Targ 2. Powiatowy Rzecznik Konsumentów Starostwo Powiatowe w Gorlicach ul. Biecka 3 38 – 300 Gorlice 3. a/a 2