RKR-22/2004

PREZES URZ Ę DU OCHRONY KONKURENCJI I KONSUMENTÓW DELEGATURA W KRAKOWIE RKR-61-19/04/BR- /04 Kraków, dn. 17 sierpnia 2004 r. DECYZJA Nr RKR - 22 /2004 Na podstawie art. 23e ust. 1 i 2 w zwi ą zku z art. 23a ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. z 2003 r. Nr 86, poz. 804 ze zm.), stosownie do art. 28 ust. 6 tej ustawy i § 6 rozporz ą dzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia 19 lutego 2002 r. w sprawie okre ś lenia w ł a ś ciwo ś ci miejscowej i rzeczowej delegatur Urz ę du Ochrony Konkurencji i Konsumentów (Dz. U. Nr 18, poz. 172, ze zm.), po przeprowadzeniu – na wniosek Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Tarnowie – post ę powania w sprawie stosowania praktyk naruszaj ą cych zbiorowe interesy konsumentów - w imieniu Prezesa Urz ę du Ochrony Konkurencji i Konsumentów – uznaje si ę za naruszaj ą c ą zbiorowe interesy konsumentów praktyk ę polegaj ą c ą na niedope ł nieniu przez przedsi ę biorc ę Firm ę Handlow ą „BOZ” S.A. z siedzib ą w Rzeszowie ul. Geodetów 3 – Oddzia ł w Tarnowie przy ul. Kochanowskiego 41A, obowi ą zku udzielania konsumentom rzetelnej, prawdziwej i pe ł nej informacji, poprzez: stosowanie w obrocie z konsumentami formularza zg ł oszenia reklamacyjnego zawieraj ą cego sformu ł owanie: „Zg ł oszenie przyj ę to i poinformowano klienta, ż e reklamacja zostanie przyj ę ta po dokonaniu ogl ę dzin towaru przez rzeczoznawc ę w terminie do dnia... Towar przyj ę to do depozytu dnia …” i jednocze ś nie stwierdza si ę zaniechanie jej stosowania. UZASADNIENIE W dniu 2 sierpnia 2004 r. do Delegatury UOKiK w Krakowie wp ł yn ął wniosek Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Tarnowie o wszcz ę cie post ę powania w sprawie stosowania praktyki naruszaj ą cej zbiorowe interesy konsumentów przez przedsi ę biorc ę Firm ę Handlow ą „BOZ” S.A. – Oddzia ł W Tarnowie (zwany dalej „Przedsi ę biorc ą ”). Po analizie tre ś ci kwestionowanego przez Rzecznika druku zg ł oszenia reklamacyjnego organ antymonopolowy uzna ł , i ż zapis „Zg ł oszenie przyj ę to i poinformowano klienta, ż e reklamacja zostanie przyj ę ta po dokonaniu ogl ę dzin towaru przez rzeczoznawc ę w terminie 2 do dnia... Towar przyj ę to do depozytu dnia...” jest sprzeczny z tre ś ci ą art. 8 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzeda ż y konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. Nr 141, poz. 1176, ze zm.). W zwi ą zku z powy ż szym w dniu 3 sierpnia 2004 r. postanowieniem Nr RKR-135/2004 zosta ł o wszcz ę te post ę powanie w sprawie stosowania przez przedsi ę biorc ę Firm ę Handlow ą „BOZ” S.A. – Oddzia ł w Tarnowie praktyki naruszaj ą cej zbiorowe interesy konsumentów. W dniu 3 sierpnia 2004 r. wezwano Przedsi ę biorc ę do ustosunkowania si ę do przedstawionych zarzutów oraz dostarczenia stosowanych druków reklamacyjnych. Przedsi ę biorca w pi ś mie z dnia 11 sierpnia 2004 r. wyja ś ni ł , i ż zg ł oszenie reklamacyjne z dnia 17 kwietnia 2004 r. - stanowi ą ce dowód w sprawie - zosta ł o przyj ę te omy ł kowo na starym typie druku, wycofanym ju ż dawno przez Przedsi ę biorc ę . Mimo zastosowania nieaktualnego formularza reklamacja zosta ł a za ł atwiona zgodnie z obowi ą zuj ą cymi w tym zakresie przepisami. W Oddziale zarz ą dzona zosta ł a kontrola wewn ę trzna stosowanych druków - w tym zg ł osze ń reklamacyjnych – aby w przysz ł o ś ci nie mog ł o doj ść do podobnej pomy ł ki. Przedsi ę biorca o ś wiadczy ł ponadto, i ż Oddzia ł w Tarnowie nie posiada uprawnie ń do samodzielnego wyst ę powania przed s ą dami i organami administracji. Przed ł o ż one zosta ł y przez Przedsi ę biorc ę kopie 3 zg ł osze ń reklamacyjnych dokonanych w siedzibie Firmy w Rzeszowie w dniach: 13lipca 2004 r., 26 lipca 2004 r. i 30 lipca 2004r. oraz 2 zg ł osze ń dokonanych w Oddziale w Tarnowie w dniach: 28 lipca 2004 r. i 12 sierpnia 2004 r. Jak ustalono Przedsi ę biorca stosuje inne wzory druków „Zg ł osze ń reklamacyjnych” w Rzeszowie, a inne w Oddziale w Tarnowie. Po dokonaniu analizy zapisów obu typów nowych druków „Zg ł osze ń reklamacyjnych” – przed ł o ż onych przez Przedsi ę biorc ę - organ antymonopolowy uzna ł , i ż nie naruszaj ą one przepisów ww. ustawy o szczególnych warunkach sprzeda ż y konsumenckiej /…/. W zwi ą zku z powy ż szym nale ż y stwierdzi ć , i ż przedsi ę biorca Firma Handlowa „BOZ” S.A. zaprzesta ł a stosowania praktyki okre ś lonej w art. 23 a ww. ustawy o ochronie /…/, tj. naruszaj ą cej zbiorowe interesy konsumentów. Przepis art. 23e ust. 1 ustawy o ochronie /.../ stanowi, i ż w przypadku, gdy przedsi ę biorca zaprzesta ł stosowania praktyki, o której mowa w art. 23a, Prezes Urz ę du wydaje decyzj ę o uznaniu praktyki za naruszaj ą c ą zbiorowe interesy konsumentów i stwierdzaj ą c ą zaniechanie jej stosowania. Maj ą c powy ż sze na uwadze, orzeczono jak w sentencji. Stosownie do tre ś ci art. 78 ust. 1 ustawy o ochronie /.../, w zwi ą zku z art. 479 28 § 2 k.p.c. – od niniejszej decyzji przys ł uguje stronom odwo ł anie do S ą du Okr ę gowego w Warszawie – S ą du Ochrony Konkurencji i Konsumentów, w terminie dwutygodniowym od 3 dnia jej dor ę czenia, za po ś rednictwem Delegatury Urz ę du Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Krakowie, 30-011 Kraków, Plac Szczepa ń ski 5. Z upowa ż nienia Prezesa Urz ę du Ochrony Konkurencji i Konsumentów Dyrektor Delegatury Barbara du Vall Otrzymuj ą : 1. Firma Handlowa „BOZ” S.A. ul. Geodetów 3 35-328 Rzeszów 2. Pan Krzysztof Podgórski Miejski Rzecznik Konsumentów w Tarnowie ul. Bernardy ń ska 24 33-100 Tarnów 3. RKR a/a