RKR-1/2005

PREZES URZ Ę DU OCHRONY KONKURENCJI I KONSUMENTÓW DELEGATURA W KRAKOWIE RKR-61-55/04/BR- /05 Kraków, dn. 3 stycznia 2005 r. DECYZJA Nr RKR - 1 /2005 Na podstawie art. 23e ust. 1 i 2 w zwi ą zku z art. 23a ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. z 2003 r. Nr 86, poz. 804 ze zm.), stosownie do art. 28 ust. 6 tej ustawy i § 6 rozporz ą dzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia 19 lutego 2002 r. w sprawie okre ś lenia w ł a ś ciwo ś ci miejscowej i rzeczowej delegatur Urz ę du Ochrony Konkurencji i Konsumentów (Dz. U. Nr 18, poz. 172, ze zm.), po przeprowadzeniu – z urz ę du – post ę powania w sprawie praktyk naruszaj ą cych zbiorowe interesy konsumentów - w imieniu Prezesa Urz ę du Ochrony Konkurencji i Konsumentów – uznaje si ę za naruszaj ą c ą zbiorowe interesy konsumentów praktyk ę polegaj ą c ą na niedope ł nieniu przez przedsi ę biorc ę Ann ę Lisowsk ą dzia ł aj ą c ą pod firm ą : Przedsi ę biorstwo Handlowo Produkcyjne ANKO-POL z siedzib ą w Tarnowie przy ul. Batalionów Ch ł opskich 30 - obowi ą zku udzielania konsumentom rzetelnej, prawdziwej i pe ł nej informacji, poprzez stosowanie w obrocie z konsumentami formularza „Zg ł oszenia reklamacyjnego” zawieraj ą cego sformu ł owanie: - „Zg ł oszenie przyj ę to i poinformowano klienta, ż e reklamacja zostanie przyj ę ta po dokonaniu ogl ę dzin towaru przez rzeczoznawc ę w terminie do dnia.... Towar przyj ę to do depozytu dnia…” i jednocze ś nie stwierdza si ę zaniechanie jej stosowania. UZASADNIENIE W dniu 20 grudnia 2004 r. postanowieniem nr RKR-552/2004 organ antymonopolowy wszcz ął post ę powanie w sprawie stosowania - przez przedsi ę biorc ę Ann ę Lisowsk ą dzia ł aj ą c ą pod firm ą : Przedsi ę biorstwo Handlowo Produkcyjne ANKO-POL z siedzib ą w Tarnowie przy ul. Batalionów Ch ł opskich 30 - praktyk naruszaj ą cych zbiorowe interesy konsumentów, polegaj ą cych na naruszeniu obowi ą zku udzielania konsumentom rzetelnej, prawdziwej i pe ł nej informacji, poprzez stosowanie w obrocie z konsumentami formularza zg ł oszenia reklamacyjnego zawieraj ą cego sformu ł owania przywo ł ane w sentencji niniejszej decyzji. Wszcz ę cie post ę powania poprzedzi ł o przeprowadzenie post ę powania wyja ś niaj ą cego, w toku którego ustalono, i ż stosowany przez Przedsi ę biorc ę druk „Zg ł oszenia reklamacyjnego” zawiera zapis: „Zg ł oszenie przyj ę to i poinformowano klienta, ż e reklamacja zostanie przyj ę ta po dokonaniu ogl ę dzin towaru przez rzeczoznawc ę w terminie do dnia... 2 Towar przyj ę to do depozytu dnia...” sprzeczny z tre ś ci ą art. 8 ww. ustawy o szczególnych warunkach sprzeda ż y konsumenckiej /…/. W ś wietle tego przepisu konsumentowi przys ł uguje bowiem prawo do zg ł oszenia niezgodno ś ci zakupionego towaru z umow ą (reklamacji), a przedsi ę biorcy przys ł uguje termin 14 dni od przyj ę cia zg ł oszenia na ustosunkowanie si ę do żą dania konsumenta, tj. poinformowania go, czy uznaje reklamacj ę za zasadn ą oraz kiedy i w jaki sposób usunie zg ł oszone wady, a w przypadku nieuwzgl ę dnienia reklamacji – poinformuje o przyczynach odmowy. Przedsi ę biorca w pi ś mie z dnia 27 grudnia 2004 r. – ustosunkowuj ą c si ę do przedstawionych przez organ antymonopolowy w pi ś mie z dnia 21 grudnia 2004 r.(znak: RKR-61-55/04/BR-1/04) zarzutów - o ś wiadczy ł , i ż nie by ł ś wiadom, ż e dost ę pne w placówkach handlowych druki zg ł oszenia reklamacyjnego opracowane przez Wydawnictwo akcydensowe zawieraj ą zapisy niezgodne z obowi ą zuj ą cymi przepisami. Z dniem otrzymania zawiadomienia o wszcz ę ciu post ę powania w sprawie stosowania praktyk naruszaj ą cych zbiorowe interesy konsumentów wycofa ł si ę ze stosowania w obrocie z konsumentami wzoru druku ”Zg ł oszenia reklamacyjnego” kwestionowanego przez organ antymonopolowy. W ś wietle powy ż szego uzna ć nale ż a ł o, i ż przedsi ę biorca Anna Lisowska dzia ł aj ą ca pod firm ą : Przedsi ę biorstwo Handlowo Produkcyjne ANKO-POL zaprzesta ł stosowania praktyki okre ś lonej w art. 23 a ww. ustawy o ochronie /…/, tj. naruszaj ą cej zbiorowe interesy konsumentów. Przepis art. 23e ust. 1 ustawy o ochronie /.../ stanowi, i ż w przypadku, gdy przedsi ę biorca zaprzesta ł stosowania praktyki, o której mowa w art. 23a, Prezes Urz ę du wydaje decyzj ę o uznaniu praktyki za naruszaj ą c ą zbiorowe interesy konsumentów i stwierdzaj ą c ą zaniechanie jej stosowania. Maj ą c powy ż sze na uwadze, orzeczono jak w sentencji. Stosownie do tre ś ci art. 78 ust. 1 ustawy o ochronie /.../, w zwi ą zku z art. 479 28 § 2 k.p.c. – od niniejszej decyzji przys ł uguje stronom odwo ł anie do S ą du Okr ę gowego w Warszawie – S ą du Ochrony Konkurencji i Konsumentów, w terminie dwutygodniowym od dnia jej dor ę czenia, za po ś rednictwem Prezesa Urz ę du Ochrony Konkurencji i Konsumentów - Delegatura w Krakowie, 30-011 Kraków, Plac Szczepa ń ski 5. Z upowa ż nienia Prezesa Urz ę du Ochrony Konkurencji i Konsumentów Dyrektor Delegatury Barbara du Vall Otrzymuj ą : 1. Anna Lisowska Przedsi ę biorstwo Handlowo Produkcyjne ANKO-POL ul. Batalionów Ch ł opskich 30 3 33-101 Tarnów 2. RKR a/a