RWA-40/2005

PREZES URZ Ę DU OCHRONY KONKURENCJI I KONSUMENTÓW DELEGATURA URZ Ę DU OCHRONY KONKURENCJI i KONSUMENTÓW W WARSZAWIE RWA-61-8/05/MP Warszawa, dn. 23 grudnia 2005 r. DECYZJA Nr RWA – 40/2005 Na podstawie art. 23e ust. 1 i 2 w zwi ą zku z art. 23a ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (tekst jedn. Dz. U. z 2003 r. Nr 86, poz. 804 ze zm.) oraz stosownie do art. 28 ust. 6 tej ustawy i § 6 rozporz ą dzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia 19 lutego 2002 r. w sprawie okre ś lenia w ł a ś ciwo ś ci miejscowej i rzeczowej delegatur Urz ę du Ochrony Konkurencji i Konsumentów (Dz. U. Nr 18, poz. 172 ze zm.), po przeprowadzeniu z urz ę du post ę powania w sprawie praktyk naruszaj ą cych zbiorowe interesy konsumentów, - w imieniu Prezesa Urz ę du Ochrony Konkurencji i Konsumentów, uznaje si ę za praktyki naruszaj ą ce zbiorowe interesy konsumentów okre ś lone w art. 23a ust. 2 w zw. z art. 23a ust. 1 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów dzia ł anie Pana Marka Skorzy ń skiego prowadz ą cego dzia ł alno ść gospodarcz ą w Warszawie pod nazw ą HARDWAX, polegaj ą ce na naruszeniu obowi ą zku udzielenia konsumentom rzetelnej i pe ł nej informacji poprzez: I. niedope ł nienie obowi ą zku wynikaj ą cego z art. 9 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialno ś ci za szkod ę wyrz ą dzon ą przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271 ze zm.), poprzez niepoinformowanie konsumentów o organie, który zarejestrowa ł dzia ł alno ść gospodarcz ą przedsi ę biorcy, a tak ż e numerze, pod którym przedsi ę biorca zosta ł zarejestrowany; II. niedope ł nienie obowi ą zku wynikaj ą cego z art. 9 ust. 1 pkt 6 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialno ś ci za szkod ę wyrz ą dzon ą przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271 ze zm.), poprzez niepoinformowanie konsumentów o prawie odst ą pienia od umowy w terminie dziesi ę ciu dni; III. niedope ł nienie obowi ą zku wynikaj ą cego z art. 9 ust. 1 pkt 10 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialno ś ci za szkod ę wyrz ą dzon ą przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271 ze zm.), poprzez niepoinformowanie konsumentów o miejscu i sposobie sk ł adania reklamacji; IV. niedope ł nienie obowi ą zku wynikaj ą cego z art. 9 ust. 3 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialno ś ci za szkod ę wyrz ą dzon ą przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271 ze zm.), poprzez brak potwierdzenia na pi ś mie, najpó ź niej w chwili spe ł niania ś wiadczenia, informacji o których mowa w art. 9 ust. 1 ww. ustawy, dotycz ą cych identyfikacji przedsi ę biorcy, istotnych w ł a ś ciwo ś ciach ś wiadczenia i jego przedmiotu, ceny, zasad zap ł aty ceny, kosztów, terminu i sposobu dostawy przedmiotu ś wiadczenia, prawa odst ą pienia od umowy w terminie dziesi ę ciu dni, terminu, w jakim oferta lub informacja o cenie maj ą charakter wi ążą cy, miejscu i sposobie sk ł adania reklamacji; V. niedope ł nienie obowi ą zku wynikaj ą cego z art. 8 ust. 3 pkt 4 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o ś wiadczeniu us ł ug drog ą elektroniczn ą (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.), poprzez nieokre ś lenie w „Regulaminie” trybu post ę powania reklamacyjnego; - i stwierdza si ę zaniechanie stosowania ww. praktyk z dniem 10 czerwca 2005 r. UZASADNIENIE W ramach przeprowadzonej przez Prezesa Urz ę du Ochrony Konkurencji i Konsumentów kontroli witryn internetowych, za po ś rednictwem których zawierane s ą z konsumentami umowy sprzeda ż y sprz ę tu i oprogramowania komputerowego, wnikliwej analizie poddana zosta ł a tre ść zapisów zawartych na stronach internetowych przedsi ę biorcy – Pana Marka Skorzy ń skiego prowadz ą cego dzia ł alno ść gospodarcz ą w Warszawie pod nazw ą HARDWAX (dalej: HARDWAX lub Przedsi ę biorca) – www.hardwax.pl . Dokonuj ą c analizy informacji zawartych na witrynie internetowej Przedsi ę biorcy, Prezes Urz ę du mia ł w szczególno ś ci na wzgl ę dzie, i ż umowy zawierane z konsumentami na odleg ł o ść podlegaj ą szczególnemu re ż imowi prawnemu wynikaj ą cemu z ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialno ś ci za szkod ę wyrz ą dzon ą przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271 ze zm.; dalej tak ż e: ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów), jak równie ż z ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o ś wiadczeniu us ł ug drog ą elektroniczn ą (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.). Umowy zawierane bowiem z konsumentem bez jednoczesnej obecno ś ci obu stron, przy wykorzystaniu ś rodków porozumiewania si ę na odleg ł o ść , w szczególno ś ci elektronicznego formularza zamówienia, podlegaj ą szczególnej regulacji prawnej, gdy kontrahentem konsumenta jest przedsi ę biorca, który w taki sposób zorganizowa ł swoj ą dzia ł alno ść . Przedmiotem kontroli przeprowadzanej przez Prezesa Urz ę du by ł o równie ż ustalenie, czy kierowana przez Przedsi ę biorc ę do konsumentów oferta spe ł nia wymogi okre ś lone w przepisach ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzeda ż y konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz. 1176 ze zm.; dalej tak ż e: ustawa o szczególnych warunkach sprzeda ż y konsumenckiej). W toku przeprowadzonej kontroli Prezes Urz ę du ustali ł , i ż witryna internetowa, za po ś rednictwem której HARDWAX prowadzi dzia ł alno ść gospodarcz ą , nie spe ł nia wymogów okre ś lonych w ustawie o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialno ś ci za szkod ę wyrz ą dzon ą przez produkt niebezpieczny, jak równie ż w ustawie o ś wiadczeniu us ł ug drog ą elektroniczn ą . Konsument nie jest tak ż e informowany o przys ł uguj ą cych mu uprawnieniach wynikaj ą cych z ustawy o szczególnych warunkach sprzeda ż y konsumenckiej, a równie ż taki obowi ą zek wynika ze wskazanej ustawy o ś wiadczeniu us ł ug drog ą elektroniczn ą . W zwi ą zku z powy ż szym, postanowieniem z dnia 27 maja 2005 r. wszcz ę te zosta ł o z urz ę du – w imieniu Prezesa Urz ę du – post ę powanie w sprawie podejrzenia stosowania przez HARDWAX praktyk naruszaj ą cych zbiorowe interesy konsumentów, poprzez: 1) niedope ł nienie obowi ą zku wynikaj ą cego z art. 9 ust. 1 pkt 1 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialno ś ci za szkod ę wyrz ą dzon ą przez produkt niebezpieczny, polegaj ą cego na poinformowaniu konsumentów o organie, 2 który zarejestrowa ł dzia ł alno ść gospodarcz ą przedsi ę biorcy, a tak ż e numerze, pod którym przedsi ę biorca zosta ł zarejestrowany, co mo ż e stanowi ć naruszenie art. 23a ust. 2 w zw. z art. 23a ust. 1 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów; 2) niedope ł nienie obowi ą zku wynikaj ą cego z art. 9 ust. 1 pkt 6 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialno ś ci za szkod ę wyrz ą dzon ą przez produkt niebezpieczny, polegaj ą cego na poinformowaniu konsumentów o prawie odst ą pienia od umowy w terminie dziesi ę ciu dni, co mo ż e stanowi ć naruszenie art. 23a ust. 2 w zw. z art. 23a ust. 1 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów; 3) niedope ł nienie obowi ą zku wynikaj ą cego z art. 9 ust. 1 pkt 10 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialno ś ci za szkod ę wyrz ą dzon ą przez produkt niebezpieczny, polegaj ą cego na poinformowaniu konsumentów o miejscu i sposobie sk ł adania reklamacji, co mo ż e stanowi ć naruszenie art. 23a ust. 2 w zw. z art. 23a ust. 1 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów; 4) niedope ł nienie obowi ą zku wynikaj ą cego z art. 9 ust. 3 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialno ś ci za szkod ę wyrz ą dzon ą przez produkt niebezpieczny, polegaj ą cego na potwierdzeniu na pi ś mie, najpó ź niej w chwili spe ł niania ś wiadczenia, informacji o których mowa w art. 9 ust. 1 ww. ustawy, dotycz ą cych identyfikacji przedsi ę biorcy, istotnych w ł a ś ciwo ś ciach ś wiadczenia i jego przedmiotu, ceny, zasad zap ł aty ceny, kosztów, terminu i sposobu dostawy przedmiotu ś wiadczenia, prawa odst ą pienia od umowy w terminie dziesi ę ciu dni, terminu, w jakim oferta lub informacja o cenie maj ą charakter wi ążą cy, miejscu i sposobie sk ł adania reklamacji, co mo ż e stanowi ć naruszenie art. 23a ust. 2 w zw. z art. 23a ust. 1 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów; 5) niedope ł nienie obowi ą zku wynikaj ą cego z art. 8 ust. 3 pkt 4 ustawy o ś wiadczeniu us ł ug drog ą elektroniczn ą , polegaj ą cego na okre ś leniu w „Regulaminie” trybu post ę powania reklamacyjnego, co mo ż e stanowi ć naruszenie art. 23a ust. 2 w zw. z art. 23a ust. 1 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów. W odpowiedzi na zawiadomienie o wszcz ę ciu przedmiotowego post ę powania z dnia 27 maja 2005 r. oraz wezwanie do przekazania informacji i dokumentów, HARDWAX w pi ś mie z dnia 10 czerwca 2005 r. poinformowa ł , i ż podj ął dzia ł ania maj ą ce na celu wyeliminowanie wskazanych przez Prezesa Urz ę du nieprawid ł owo ś ci. Przedsi ę biorca wskaza ł , i ż wszystkie braki zosta ł y uzupe ł nione w dniu 10 czerwca 2005 r. HARDWAX wskaza ł , i ż do „ Regulaminu” wprowadzone zosta ł y postanowienia wskazuj ą ce konsumentowi organ, który zarejestrowa ł dzia ł alno ść gospodarcz ą , numer, pod którym dzia ł alno ść gospodarcza zosta ł a zarejestrowana, miejsce i sposób sk ł adania reklamacji oraz tryb post ę powania reklamacyjnego, jak równie ż zapisy informuj ą ce konsumenta o prawie odst ą pienia od umowy oraz o potwierdzaniu przez HARDWAX warunków zawartej z konsumentem umowy. W ocenie Przedsi ę biorcy, zmiany wprowadzone do „Regulaminu” pozwoli ł y wyeliminowa ć wszelkie uchybienia, a tym samym dostosowa ć witryn ę internetow ą do wymogów sformu ł owanych w ustawie o ochronie niektórych praw konsumentów, w ustawie o ś wiadczeniu us ł ug drog ą elektroniczn ą , jak równie ż poinformowa ć konsumentów o uprawnieniach przys ł uguj ą cych im z mocy ustawy o szczególnych warunkach sprzeda ż y konsumenckiej. Prezes Urz ę du uznaj ą c, i ż wszystkie niezb ę dne dla rozstrzygni ę cia sprawy kwestie zosta ł y wyja ś nione, pismem z dnia 1 sierpnia 2005 r. poinformowa ł stron ę o zako ń czeniu post ę powania dowodowego i mo ż liwo ś ci zapoznania si ę z aktami post ę powania. W dniu 19 sierpnia 2005 r. w siedzibie Delegatury UOKiK w Warszawie stawi ł si ę Pan 3 Marek Skorzy ń ski prowadz ą cy dzia ł alno ść gospodarcz ą w Warszawie pod nazw ą HARDWAX, w celu zapoznania si ę z materia ł em dowodowym zebranym w aktach post ę powania. Prezes Urz ę du Ochrony Konkurencji i Konsumentów ustali ł , co nast ę puje. Przedmiotem dzia ł alno ś ci gospodarczej prowadzonej w Warszawie przez Pana Marka Skorzy ń skiego pod nazw ą HARDWAX jest ś wiadczenie za pomoc ą witryny internetowej www.hardwax.pl us ł ug sprzeda ż y m.in. sprz ę tu i oprogramowania komputerowego. Dzia ł alno ść ta podlega re ż imowi ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz ustawy o ś wiadczeniu us ł ug drog ą elektroniczn ą . Analiza zawartych na stronach internetowych HARDWAX danych umo ż liwiaj ą cych konsumentowi zapoznanie si ę z ofert ą przedstawion ą przez przedsi ę biorc ę wykaza ł a, i ż witryna nie spe ł nia wymogów okre ś lonych w przywo ł anych powy ż ej ustawach. Przedsi ę biorca nie wskazuje organu, który zarejestrowa ł jego dzia ł alno ść , a tak ż e numeru, pod którym prowadzona przez HARDWAX dzia ł alno ść gospodarcza zosta ł a zarejestrowana. Artyku ł 14 „Zasad realizacji zamówie ń oraz regulamin serwisu hardwax.pl” wskazywa ł jedynie, ż e „W ł a ś cicielem serwisu Hardwax.pl jest firma Hardwax Marek Skorzy ń ski, mieszcz ą ca si ę w Warszawie 02-776, ul. Miklaszewskiego 12/66” . Z ustale ń Prezesa Urz ę du wynika ł o, i ż HARDWAX równie ż nie informuje konsumentów o przys ł uguj ą cym im prawie do odst ą pienia od umowy. Strony internetowe Przedsi ę biorcy nie zawieraj ą uregulowa ń wskazuj ą cych konsumentowi miejsce oraz sposób sk ł adania reklamacji, jak równie ż informuj ą cych konsumenta o trybie post ę powania reklamacyjnego w przypadku stwierdzenia niezgodno ś ci zakupionego towaru z umow ą . Opracowany przez HARDWAX link „Zasady odpowiedzialno ś ci gwarancyjnej oraz tryb post ę powania reklamacyjnego” zawiera wy łą cznie uregulowania dotycz ą ce zasad korzystania przez konsumenta z uprawnie ń wynikaj ą cych z dokumentu gwarancyjnego (linki: „ Tryb zg ł aszania reklamacji oraz warunki serwisowe”, „Odmowa przyj ę cia towaru do serwisu”, „Terminy serwisowe”, „Tryb wydania towaru z serwisu”, „Prawo do wymiany towaru”, „Utrata praw gwarancyjnych”, „Wy łą czenia z gwarancji”) . W opracowanym przez HARDWAX „Regulaminie” nie ma ż adnych postanowie ń wskazuj ą cych, czy Przedsi ę biorca potwierdza konsumentowi na pi ś mie istotne warunki ś wiadczenia oraz jego przedmiot. W toku prowadzonego post ę powania administracyjnego, HARDWAX pismem z dnia 10 czerwca 2005 r. poinformowa ł , i ż usun ął wszelkie wskazane przez Prezesa Urz ę du nieprawid ł owo ś ci. Przedsi ę biorca zamie ś ci ł w art. 14 „Regulaminu” „Informacje rejestrowe firmy Hardwax” i nada ł im nast ę puj ą c ą tre ść : „Firma Hardwax Marek Skorzy ń ski, b ę d ą ca w ł a ś cicielem serwisu internetowego Hardwax.pl zarejestrowana jest pod numerem 177532 w ewidencji dzia ł alno ś ci gospodarczej prowadzonej przez Prezydenta m. st. Warszawy. Adres zak ł adu g ł ównego: 02-776 Warszawa ul. Miklaszewskiego 12/66. Adres wykonywania dzia ł alno ś ci (biuro handlowe dla klientów): 02-736 Warszawa ul. Wróbla 43, REGON 012394538, NIP 951-164-02-25” . Ponadto, HARDWAX wskaza ł , i ż w art. 11 „Regulaminu” zamieszczone zosta ł o postanowienie informuj ą ce konsumenta o przys ł uguj ą cym mu prawie do odst ą pienia od zawartej z Przedsi ę biorc ą umowy ( „Prawo odst ą pienia od umowy przez konsumenta” ). W my ś l przywo ł anego zapisu, „Produkty zakupione na odleg ł o ść tj. poza lokalem firmy Hardwax, zgodnie z Ustaw ą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialno ś ci za szkod ę wyrz ą dzon ą przez produkt niebezpieczny, mo ż na zwróci ć w terminie do 10 dni od odbioru towaru bez podania przyczyn, sk ł adaj ą c stosowne 4 o ś wiadczenie. (…) Termin dziesi ę ciodniowy, w którym konsument mo ż e odst ą pi ć od umowy, liczy si ę od momentu wydania towaru. Do zachowania tego terminu wystarczy wys ł anie o ś wiadczenia przed jego up ł ywem. Aby ś my mogli przyj ąć zwrot towaru, nie mo ż e on nosi ć jakichkolwiek ś ladów u ż ytkowania lub uszkodze ń , musi by ć do łą czone do niego otrzymane opakowanie. Zwrot powinien nast ą pi ć niezw ł ocznie, nie pó ź niej ni ż w terminie czternastu dni. Do zwracanego towaru nale ż y do łą czy ć kserokopi ę orygina ł u faktury VAT lub orygina ł paragonu fiskalnego, w zale ż no ś ci od wystawionego przy sprzeda ż y dokumentu. Towar odsy ł a lub dostarcza klient na koszt w ł asny do biura handlowego Hardwax – 02-736 Warszawa, ul. Wróbla 43. Gwarantujemy zwrot nale ż no ś ci drog ą przelewu bankowego w pe ł nej kwocie warto ś ci towaru na wskazane przez zamawiaj ą cego konto. Firma Hardwax nie zwraca kosztów dostarczenia towaru do klienta. Zgodnie z art.10 ust.3 pkt. 2 w/w ustawy, to je ż eli strony nie umówi ł y si ę inaczej, prawo odst ą pienia od umowy zawartej na odleg ł o ść nie przys ł uguje konsumentowi w wypadku "zapisanych na no ś nikach programów komputerowych po usuni ę ciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania". Poni ż ej art. 11 „Regulaminu ” Przedsi ę biorca zamie ś ci ł link „Zobacz pe ł en tekst ustawy” , który odsy ł a do zapisów ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialno ś ci za szkod ę wyrz ą dzon ą przez produkt niebezpieczny. HARDWAX odnosz ą c si ę do zarzutu nieinformowania konsumentów o miejscu i sposobie sk ł adania reklamacji jak równie ż o trybie post ę powania reklamacyjnego wskaza ł , i ż do „Regulaminu” wprowadzone zosta ł y uregulowania, które – obok dotychczasowych dotycz ą cych zakresu uprawnie ń wynikaj ą cych z dokumentu gwarancyjnego – wskazuj ą konsumentowi na tryb post ę powania w przypadku stwierdzenia niezgodno ś ci zakupionego towaru z zawart ą z Przedsi ę biorc ą umow ą . Zgodnie z zapisami zawartymi w art. 6 „Regulaminu” , „ Wszystkie towary sprzedawane przez firm ę Hardwax s ą fabrycznie nowe, obj ę te gwarancj ą Hardwax lub gwarancjami producentów. Gwarancja producenta - towary obj ę te gwarancj ą producenta serwisowane s ą przez autoryzowane serwisy na warunkach okre ś lonych przez producenta. Firma Hardwax do łą cza do sprzedawanego towaru kart ę gwarancyjn ą producenta. Okres gwarancji na ka ż dy z towarów w ofercie Hardwax ustalany jest przez producenta. Gwarancja firmy Hardwax – towary obj ę te gwarancj ą Hardwax serwisowane s ą poprzez serwisy dystrybutorów i dostawców sprz ę tu za po ś rednictwem firmy Hardwax. Udzielana gwarancja przez firm ę Hardwax wynosi 12 miesi ę cy od daty sprzeda ż y towaru, chyba ż e producent zaoferowa ł d ł u ż szy okres gwarancyjny” . W dalszej cz ęś ci art. 6 „ Regulaminu” Przedsi ę biorca informuje, i ż „Gwarancja na dany towar nie wy łą cza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnie ń kupuj ą cego wynikaj ą cych z niezgodno ś ci towaru z umow ą . W przypadku stwierdzenia wad technicznych zakupionego towaru kupuj ą cy ma prawo go reklamowa ć w ramach uprawnie ń wynikaj ą cych z gwarancji, w ramach uprawnie ń wynikaj ą cych z r ę kojmi lub na zasadach zgodnych z ustaw ą z dn. 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzeda ż y konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu Cywilnego” . Z kolei stosownie do zapisów art. 7 „Regulaminu” – „ Uprawnienia kupuj ą cego wynikaj ą ce z niezgodno ś ci towaru z umow ą ” , „Stosownie do zapisów art.8 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzeda ż y konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego, je ż eli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umow ą , kupuj ą cy mo ż e żą da ć od firmy Hardwax doprowadzenia go do stanu zgodnego z umow ą przez nieodp ł atn ą napraw ę albo wymian ę na nowy, chyba ż e naprawa albo wymiana s ą niemo ż liwe lub wymagaj ą nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierno ś ci kosztów uwzgl ę dnia si ę warto ść towaru zgodnego z umow ą oraz rodzaj i stopie ń stwierdzonej niezgodno ś ci, a tak ż e bierze si ę pod uwag ę niedogodno ś ci, na jakie narazi ł by kupuj ą cego inny sposób zaspokojenia. Je ż eli firma Hardwax, po otrzymaniu od kupuj ą cego żą dania doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umow ą przez nieodp ł atn ą napraw ę albo wymian ę na nowy, nie ustosunkuje si ę do tego żą dania w terminie 14 dni, uwa ż a si ę , ż e uzna ł a je za uzasadnione. 5 Je ż eli kupuj ą cy, nie mo ż e żą da ć naprawy ani wymiany albo je ż eli sprzedawca nie zdo ł a uczyni ć zado ść takiemu żą daniu w odpowiednim czasie lub gdy naprawa albo wymiana nara ż a ł aby kupuj ą cego na znaczne niedogodno ś ci, ma on prawo domaga ć si ę stosownego obni ż enia ceny albo odst ą pi ć od umowy; od umowy nie mo ż e odst ą pi ć , gdy niezgodno ść towaru konsumpcyjnego z umow ą jest nieistotna. Przy okre ś laniu odpowiedniego czasu naprawy lub wymiany uwzgl ę dnia si ę rodzaj towaru i cel jego nabycia” . Nale ż y wskaza ć , i ż pod tre ś ci ą art. 10 „Regulaminu” HARDWAX zamie ś ci ł link odsy ł aj ą cy do pe ł nego tekstu ustawy o szczególnych warunkach sprzeda ż y konsumenckiej. Pismem z dnia 10 czerwca 2005 r. HARDWAX poinformowa ł równie ż , i ż do „Regulaminu” wprowadzone zosta ł o w art. 12 postanowienie wskazuj ą ce, i ż „Kupuj ą cy jest informowany na pi ś mie, najpó ź niej w chwili spe ł niania ś wiadczenia o informacjach o których mowa w art. 9 ust. 1 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialno ś ci za szkod ę wyrz ą dzon ą przez produkt niebezpieczny. Informacje te znajduj ą si ę na do łą czonej do towaru ulotce informacyjnej dotycz ą cej praw klienta”. Prezes Urz ę du Ochrony Konkurencji i Konsumentów zwa ż y ł , co nast ę puje. W my ś l art. 23a ust. 1 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów, „przez praktyk ę naruszaj ą c ą zbiorowe interesy konsumentów rozumie si ę godz ą ce w nie bezprawne dzia ł anie przedsi ę biorcy. Nie jest zbiorowym interesem konsumentów suma indywidualnych interesów konsumentów” . Zgodnie natomiast z art. 23a ust. 2 przywo ł anej ustawy, „za praktyk ę naruszaj ą c ą zbiorowe interesy konsumentów uwa ż a si ę w szczególno ś ci (...) naruszanie obowi ą zku udzielania konsumentom rzetelnej, prawdziwej i pe ł nej informacji (…)”. Na mocy ww. uregulowa ń , zbiorowe interesy konsumentów podlegaj ą ochronie przed godz ą cymi w nie naruszeniami polegaj ą cymi na bezprawnych dzia ł aniach przedsi ę biorców. Tworz ą c w art. 23a ust. 2 ww. ustawy katalog dzia ł a ń , które b ę d ą uznawane za praktyk ę naruszaj ą c ą zbiorowe interesy konsumentów, ustawodawca pos ł u ż y ł si ę zwrotem „w szczególno ś ci”. Oznacza to, ż e wskazany w przedmiotowym zapisie katalog ma charakter przyk ł adowy. Zgodnie z uzasadnieniem projektu rz ą dowego ustawy z dnia 5 lipca 2002 r., nowelizuj ą cej ustaw ę o ochronie konkurencji i konsumentów, „Same przepisy art. 23a – 23d nie reguluj ą konstrukcji bezprawno ś ci dzia ł a ń przedsi ę biorcy. Dzia ł ania te mog ą okaza ć si ę bezprawne w razie ustalenia, ż e dosz ł o do naruszenia przepisów innych ustaw, ale tak ż e zasad wspó łż ycia spo ł ecznego i dobrych obyczajów” (druk sejmowy nr 366, s. 20). Przepisy reguluj ą ce post ę powanie w sprawie praktyk naruszaj ą cych zbiorowe interesy konsumentów w przewa ż aj ą cej mierze maj ą charakter procesowy. Normy materialnoprawne istotne z punktu widzenia stwierdzenia praktyki znajduj ą si ę natomiast w innych ustawach. Prezes Urz ę du, wydaj ą c decyzje, o których mowa w art. 23c i 23d ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów, winien zatem stosowa ć przepisy innych ustaw i na ich podstawie ocenia ć , czy dzia ł ania przedsi ę biorcy mia ł y charakter bezprawny. W celu zastosowania normy wyinterpretowanej z tre ś ci art. 23a ust. 2 w zw. z art. 23a ust. 1 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów, Prezes Urz ę du musi wi ę c wykaza ć , i ż dzia ł ania przedsi ę biorcy spe ł niaj ą łą cznie trzy przes ł anki: a) s ą bezprawne, b) godz ą w interesy konsumentów, c) interesy konsumentów, w które godz ą zakwestionowane dzia ł ania przedsi ę biorcy, maj ą charakter zbiorowy. Odnosz ą c powy ż sze uwagi do praktyk stosowanych przez HARDWAX, nale ż y 6 wskaza ć , ż e bezprawno ść podejmowanych przez Przedsi ę biorc ę dzia ł a ń wynika z niedostosowania witryny internetowej, za po ś rednictwem której dochodzi do zawierania z konsumentami umów, do wymogów okre ś lonych w ustawie o ochronie niektórych praw konsumentów, w ustawie o ś wiadczeniu us ł ug drog ą elektroniczn ą jak równie ż nieinformowanie konsumentów o przys ł uguj ą cych im na mocy ustawy o szczególnych warunkach sprzeda ż y konsumenckiej uprawnieniach. Maj ą c powy ż sze na wzgl ę dzie Prezes Urz ę du wskazuje, i ż stosownie do zapisów zawartych w art. 9 ust. 1 pkt 1 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów, przedsi ę biorca zawieraj ą cy z konsumentami umowy na odleg ł o ść zobowi ą zany jest do poinformowania konsumenta przy u ż yciu ś rodka porozumiewania si ę na odleg ł o ść w szczególno ś ci o organie, który zarejestrowa ł dzia ł alno ść gospodarcz ą przedsi ę biorcy, a tak ż e numerze, pod którym przedsi ę biorca zosta ł zarejestrowany. Nale ż y podkre ś li ć , i ż szeroko uj ę ty w ustawie o ochronie niektórych praw konsumentów obowi ą zek informacyjny jest jednym z filarów ochronnego re ż imu umowy zawieranej na odleg ł o ść . Nale ż y bowiem mie ć na wzgl ę dzie, i ż zasad ą jest udzielanie informacji przez przedsi ę biorc ę w sposób nieprzymuszony, nie za ś tylko umo ż liwienie konsumentowi jej uzyskania, w razie inicjatywy konsumenta. Z tego te ż wzgl ę du, w ocenie Prezesa Urz ę du, nie stanowi nale ż ytego zabezpieczenia interesów konsumenta mo ż liwo ść skontaktowania si ę z Przedsi ę biorc ą (telefonicznie, wysy ł aj ą c faks lub e-mail), w celu uzyskania informacji niedost ę pnych na stronach HARDWAX. Prezes Urz ę du ma równie ż na wzgl ę dzie, i ż stosownie do zapisów art. 9 ust. 1 ww. ustawy, propozycja zawarcia umowy jest momentem granicznym, oznaczeniem najpó ź niejszego terminu, kiedy ma nast ą pi ć udzielenie konsumentowi informacji. Nale ż y wskaza ć równie ż , i ż stosownie do zapisów art. 9 ust. 1 pkt 10 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów, przedsi ę biorca zobowi ą zany jest do wskazania konsumentowi miejsca i sposobu sk ł adania reklamacji. Niedope ł nienie przez HARDWAX obowi ą zku poinformowania konsumenta o sposobie sk ł adania reklamacji spowodowa ł o jednocze ś nie, w ocenie Prezesa Urz ę du, naruszenie ci ążą cego na Przedsi ę biorcy obowi ą zku wskazanego w art. 8 ust. 3 pkt 4 ustawy o ś wiadczeniu us ł ug drog ą elektroniczn ą . W my ś l bowiem powy ż szego przepisu, us ł ugodawca, tj. m.in. osoba fizyczna, która prowadz ą c dzia ł alno ść zarobkow ą ś wiadczy us ł ugi drog ą elektroniczn ą , zobowi ą zany jest do okre ś lenia w regulaminie ś wiadczenia us ł ug, w szczególno ś ci trybu post ę powania reklamacyjnego. Prawo z ł o ż enia reklamacji s ł u ż y ć ma zapewnieniu mo ż liwo ś ci wyst ą pienia nabywcy okre ś lonego towaru do sprzedawcy w przypadku, gdy zakupiony towar jest niezgodny z umow ą , w rozumieniu przepisów ustawy o szczególnych warunkach sprzeda ż y konsumenckiej. Niepoinformowanie o miejscu i sposobie sk ł adania reklamacji mo ż e powodowa ć , ż e konsument nie wie, jakie czynno ś ci nale ż y wykona ć oraz gdzie nale ż y si ę zwróci ć , by wnoszona przez niego reklamacja zosta ł a rozpatrzona. Pami ę ta ć nale ż y, i ż stosownie do zapisów art. 8 ustawy o szczególnych warunkach sprzeda ż y konsumenckiej, je ż eli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umow ą , kupuj ą cy mo ż e żą da ć doprowadzenia go do stanu zgodnego z umow ą przez nieodp ł atn ą napraw ę albo wymian ę na nowy, chyba ż e naprawa albo wymiana s ą niemo ż liwe lub wymagaj ą nadmiernych kosztów. Je ż eli kupuj ą cy nie mo ż e żą da ć naprawy ani wymiany albo je ż eli sprzedawca nie zdo ł a uczyni ć zado ść takiemu żą daniu w odpowiednim czasie lub gdy naprawa albo wymiana nara ż a ł aby kupuj ą cego na znaczne niedogodno ś ci, ma on prawo domaga ć si ę stosownego obni ż enia ceny albo odst ą pi ć od umowy; od umowy nie mo ż e odst ą pi ć , gdy niezgodno ść towaru konsumpcyjnego z umow ą jest nieistotna. Podkre ś lenia wymaga, i ż kupuj ą cy traci uprawnienie do żą dania doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umow ą , je ś li przed 7 up ł ywem dwóch miesi ę cy od stwierdzenia niezgodno ś ci tego towaru z zawart ą umow ą nie zawiadomi sprzedawcy, a w ka ż dym przypadku uprawnienie to wygasa z up ł ywem dwóch lat od wydania rzeczy. Poniewa ż HARDWAX nie informuje o trybie post ę powania reklamacyjnego, konsument nie jest w pe ł ni ś wiadomy swoich praw wynikaj ą cych z zawartej z przedsi ę biorc ą umowy sprzeda ż y, co uzna ć mo ż na za praktyk ę godz ą c ą w jego interesy. Przedsi ę biorca zawar ł na swoich stronach internetowych jedynie informacje wskazuj ą ce konsumentowi na mo ż liwo ść skorzystania z uprawnie ń wynikaj ą cych z dokumentu gwarancyjnego za łą czonego do zakupionego towaru. Przedsi ę biorca nie informuje jednak, ż e gwarancja na sprzedany towar nie wy łą cza, nie ogranicza ani nie zawiesza wskazanych powy ż ej uprawnie ń kupuj ą cego wynikaj ą cych z niezgodno ś ci towaru z umow ą . Przedsi ę biorca nie wskazuj ą c, i ż konsumentowi przys ł uguje prawo do odst ą pienia od umowy w ci ą gu 10 dni od dnia otrzymania przesy ł ki nie dope ł ni ł obowi ą zku wynikaj ą cego z art. 9 ust. 1 pkt 6 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów. W my ś l przywo ł anego uregulowania, konsument powinien zosta ć poinformowany, najpó ź niej w chwili z ł o ż enia mu propozycji zawarcia umowy, o prawie do odst ą pienia od umowy zawartej na odleg ł o ść w terminie 10 dni, ze wskazaniem wyj ą tków, o których mowa w art. 10 ust. 3 ww. ustawy. Maj ą c powy ż sze na wzgl ę dzie, HARDWAX powinien poinformowa ć konsumenta o mo ż liwo ś ci odst ą pienia od umowy (bez podania przyczyny), poprzez z ł o ż enie pisemnego o ś wiadczenia oraz wys ł anie go Przedsi ę biorcy przed up ł ywem 10 dni od dnia otrzymania przesy ł ki z zamówionym towarem. HARDWAX powinien równie ż wskaza ć konsumentowi, stosownie do uregulowa ń zawartych w art. 10 ust. 3 pkt 2 w zw. z art. 9 ust. 1 pkt 6 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów, i ż prawo do odst ą pienia od umowy nie przys ł uguje konsumentowi, je ż eli usunie on oryginalne opakowanie z nagrania zapisanego na no ś nikach programów komputerowych. Nale ż y równie ż podkre ś li ć , i ż HARDWAX nie potwierdzaj ą c konsumentowi na pi ś mie istotnych warunków ś wiadczenia i jego przedmiotu, nie dope ł ni ł ci ążą cego na nim z mocy art. 9 ust. 3 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów obowi ą zku potwierdzenia na pi ś mie, najpó ź niej w chwili spe ł niania ś wiadczenia, informacji o których mowa w art. 9 ust. 1 ww. ustawy, dotycz ą cych identyfikacji przedsi ę biorcy, istotnych w ł a ś ciwo ś ci ś wiadczenia i jego przedmiotu, ceny, zasad zap ł aty ceny, kosztów, terminu i sposobu dostawy przedmiotu ś wiadczenia, prawa odst ą pienia od umowy w terminie dziesi ę ciu dni, terminu, w jakim oferta lub informacja o cenie maj ą charakter wi ążą cy, miejscu i sposobie sk ł adania reklamacji. Bezprawno ść dzia ł ania HARDWAX jest, co wykazano powy ż ej, wyprowadzona z naruszenia przez Przedsi ę biorc ę zapisów ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz ustawy o ś wiadczeniu us ł ug drog ą elektroniczn ą , w konsekwencji czego Przedsi ę biorca naruszy ł ci ążą cy na nim obowi ą zek udzielania konsumentom rzetelnej i pe ł nej informacji. Prawo konsumenta do informacji, do uzyskania wiedzy o przedmiocie i warunkach transakcji (a nawet szerzej – o warunkach uczestnictwa na rynku), do uzyskania w ten sposób podstaw oceny sytuacji rynkowej i swobodnego podj ę cia decyzji, a wi ę c ś wiadomego odgrywania na nim roli „biernego podmiotu ekonomicznego” – jest prawem zasadniczym konsumenta. Obowi ą zek informowania partnera o istotnych (z jego punktu widzenia) okoliczno ś ciach dotycz ą cych kontraktu, jego przedmiotu i tre ś ci, przedmiotu ś wiadczenia, a tak ż e powinno ść czynienia tego w sposób prawdziwy, rzeczowy i kompletny – jest cech ą generaln ą prawa umów i wyp ł ywa z obowi ą zku lojalnego kontraktowania, dotycz ą cego zarówno stadium przedkontraktowego, jak i wszelkich dalszych faz ju ż istniej ą cego stosunku prawnego (por. E. Łę towska: „Prawo umów konsumenckich”, Wydawnictwo C.H. BECK 2002 r., s. 159 i n.). Z kolei Europejski Trybuna ł Sprawiedliwo ś ci w sprawie Spó ł ki INNO (wyrok z dnia 7 marca 1990 r., C-362/88, Zb. Orz. I-667) stwierdzi ł , ż e prawo 8 konsumenta do informacji jest jednym z jego zasadniczych praw, bowiem brak pe ł nej wiedzy uniemo ż liwia konsumentowi swobod ę oceny i wyboru, ograniczaj ą c wolno ść jego decyzji rynkowych. Stwierdzenie przez Prezesa Urz ę du stosowania praktyki, wymaga tak ż e wykazania, i ż w wyniku jej stosowania przez przedsi ę biorc ę zosta ł naruszony zbiorowy interes konsumentów. Zbiorowy interes konsumentów oznacza interes dotycz ą cy ogó ł u, a naruszenie tego interesu mo ż e mie ć miejsce, gdy skutkami dzia ł a ń sprzecznych z ustaw ą o ochronie konkurencji i konsumentów dotkni ę ty jest szerszy kr ą g uczestników rynku, jak i wtedy, gdy dzia ł ania te wywo ł uj ą inne niekorzystne zjawiska. Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów w odniesieniu do konsumentów chroni ich interesy jako zjawiska o charakterze instytucjonalnym, zbiorowym. Do naruszenia zbiorowych interesów konsumentów konieczne jest, by dzia ł anie przedsi ę biorcy zosta ł o skierowane nie do konkretnego adresata, lecz do adresata, którego nie da si ę z góry oznaczy ć indywidualnie. Wobec tego dzia ł anie to jest w stanie wywo ł a ć niekorzystne nast ę pstwa w odniesieniu do ka ż dego z konsumentów (a nie jedynie wobec okre ś lonego konsumenta) i zagra ż a ono, przynajmniej potencjalnie, interesom ka ż dego z cz ł onków zbiorowo ś ci konsumentów. W niniejszej sprawie mamy do czynienia z naruszeniem interesów nieograniczonej liczby konsumentów, których nie da si ę do ko ń ca zidentyfikowa ć . Oczywistym jest bowiem, i ż oferta przedstawiona przez przedsi ę biorc ę za pomoc ą internetu skierowana jest do nieoznaczonego kr ę gu odbiorców – dotyczy wszystkich potencjalnych klientów sklepu internetowego. W zwi ą zku z powy ż szym nale ż y stwierdzi ć , i ż w niniejszej sprawie zosta ł naruszony zbiorowy interes konsumentów. Rozstrzygaj ą c niniejsze post ę powanie nale ż y mie ć na wzgl ę dzie, i ż stosownie do uregulowa ń zawartych w art. 23e ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów, nie wydaje si ę decyzji o uznaniu praktyki za naruszaj ą c ą zbiorowe interesy konsumentów i nakazuj ą cej zaniechanie jej stosowania, je ż eli przedsi ę biorca zaprzesta ł stosowania praktyki. Odnosz ą c si ę w sposób szczególny do charakteru decyzji Prezesa Urz ę du wydawanych na podstawie art. 23e ustawy antymonopolowej, nale ż y wyja ś ni ć , i ż przedmiotowa decyzja wydawana jest w przypadku, gdy zachowanie przedsi ę biorcy nie narusza ju ż w dacie orzekania przepisu art. 23a ww. ustawy. Dodatkowo, nale ż y podkre ś li ć , i ż stosownie do art. 23e ust. 3 ww. ustawy, ci ęż ar udowodnienia okoliczno ś ci, o których mowa w ust. 1 (a wi ę c sytuacji, w której przedsi ę biorca zaprzesta ł stosowania praktyki, o której mowa w art. 23a ww. ustawy) spoczywa na przedsi ę biorcy. Zatem, stosownie do powo ł anego przepisu, to przedsi ę biorca obarczony jest ci ęż arem udowodnienia okoliczno ś ci, i ż jego zachowanie przesta ł o narusza ć zakazy praktyk naruszaj ą cych zbiorowe interesy konsumentów, a wi ę c uzasadniaj ą cych wydanie decyzji na podstawie art. 23e w miejsce art. 23c ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów. W toku prowadzonego post ę powania administracyjnego HARDWAX poinformowa ł , i ż w dniu 10 czerwca 2005 r. wprowadzone zosta ł y zmiany, które – w ocenie Przedsi ę biorcy – pozwoli ł y dostosowa ć witryn ę internetow ą do wymogów wskazanych w ustawie o ochronie niektórych praw konsumentów oraz w ustawie o ś wiadczeniu us ł ug drog ą elektroniczn ą . (pismo z dnia 10 czerwca 2005 r.). HARDWAX wskaza ł , i ż do „Regulaminu” wprowadzony zosta ł zapis (art. 14) o nast ę puj ą cej tre ś ci: „Firma Hardwax Marek Skorzy ń ski, b ę d ą ca w ł a ś cicielem serwisu internetowego Hardwax.pl zarejestrowana jest pod numerem 177532 w ewidencji dzia ł alno ś ci gospodarczej prowadzonej przez Prezydenta m. st. Warszawy. Adres zak ł adu g ł ównego: 02-776 Warszawa ul. Miklaszewskiego 12/66; Adres wykonywania dzia ł alno ś ci 9 (biuro handlowe dla klientów): 02-736 Warszawa ul. Wróbla 43; REGON 012394538; NIP 951-164-02-25”. Maj ą c na wzgl ę dzie, i ż dodane przez HARDWAX do „Regulaminu” postanowienie sprawia, i ż konsument jest poinformowany o organie, który zarejestrowa ł dzia ł alno ść gospodarcz ą przedsi ę biorcy, a tak ż e numerze, pod którym przedsi ę biorca zosta ł zarejestrowany, Prezes Urz ę du uzna ł , i ż zarzucana HARDWAX praktyka naruszaj ą ca zbiorowe interesy konsumentów, polegaj ą ca na niedope ł nieniu przez przedsi ę biorc ę obowi ą zku wynikaj ą cego z art. 9 ust. 1 pkt 1 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów zosta ł a zaniechana w dniu 10 czerwca 2005 r. HARDWAX wskaza ł równie ż , i ż w art. 11 „Regulaminu” zawarty zosta ł zapis informuj ą cy konsumenta o przys ł uguj ą cym mu prawie do odst ą pienia od umowy. Zgodnie z opracowanym przez Przedsi ę biorc ę postanowieniem, wszystkie zakupione w sklepie internetowym towary mo ż na zwróci ć w terminie do 10 dni od daty ich odbioru bez podania przyczyn, sk ł adaj ą c jedynie stosowne o ś wiadczenie. HARDWAX wskaza ł równie ż konsumentowi w jaki sposób liczony jest bieg terminu na odst ą pienie od umowy. Przedsi ę biorca informuje równie ż konsumentów, stosownie do zapisów art. 10 ust. 3 pkt 2 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów, i ż prawo do odst ą pienia od umowy nie przys ł uguje je ż eli konsument usunie oryginalne opakowanie nagrania zapisanego na no ś nikach programów komputerowych. Prezes Urz ę du podkre ś la, i ż Przedsi ę biorca zamie ś ci ł pod tre ś ci ą art. 11 „Regulaminu” pe ł en tekst ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialno ś ci za szkod ę wyrz ą dzon ą przez produkt niebezpieczny. Bior ą c powy ż sze pod uwag ę Prezes Urz ę du uzna ł , i ż HARDWAX dope ł ni ł ci ążą cego na nim z mocy art. 9 ust. 1 pkt 6 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów obowi ą zku, a tym samym praktyka naruszaj ą ca zbiorowe interesy konsumentów polegaj ą ca na niepoinformowaniu o przys ł uguj ą cym im prawie do odst ą pienia od umowy zawartej na odleg ł o ść w terminie 10 dni zosta ł a zaniechana w dniu 10 czerwca 2005 r. HARDWAX wskaza ł równie ż , i ż do „Regulaminu” wprowadzone zosta ł y zapisy informuj ą ce konsumenta o miejscu i sposobie sk ł adania reklamacji, w sytuacji, gdy zakupiony w sklepie internetowym towar oka ż e si ę niezgodny z umow ą , jak równie ż postanowienia reguluj ą ce tryb post ę powania reklamacyjnego. W my ś l art. 7 „Regulaminu” , je ż eli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umow ą , kupuj ą cy mo ż e żą da ć doprowadzenia go do stanu zgodnego z umow ą przez nieodp ł atn ą napraw ę albo wymian ę na nowy, chyba ż e naprawa albo wymiana s ą niemo ż liwe lub wymagaj ą nadmiernych kosztów. HARDWAX informuje, i ż przy ocenie nadmierno ś ci kosztów uwzgl ę dnia si ę warto ść towaru zgodnego z umow ą oraz rodzaj i stopie ń stwierdzonej niezgodno ś ci, a tak ż e bierze si ę pod uwag ę niedogodno ś ci, na jakie narazi ł by kupuj ą cego inny sposób zaspokojenia. HARDWAX wskazuje równie ż , i ż brak ustosunkowania si ę Przedsi ę biorcy do żą dania konsumenta w terminie 14 dni oznacza, i ż reklamacja zosta ł a uwzgl ę dniona. HARDWAX informuje tak ż e w jakich sytuacjach przys ł uguje konsumentowi prawo do obni ż enia ceny albo odst ą pienia od umowy. Nale ż y uzna ć , i ż kupuj ą cy jest w pe ł ni poinformowany o na ł o ż onych na niego obowi ą zkach oraz o przys ł uguj ą cych mu uprawnieniach. Przedsi ę biorca zamie ś ci ł bowiem pod tre ś ci ą art. 10 „Regulaminu” , pe ł ny tekst ustawy o szczególnych warunkach sprzeda ż y konsumenckiej. Bior ą c powy ż sze pod uwag ę Prezes Urz ę du uzna ł , i ż wprowadzone przez HARDWAX zmiany w „Regulaminie” czyni ą zado ść wymogom wskazanym w art. 9 ust. 1 pkt 10 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz w art. 8 ust. 3 pkt 4 ustawy o ś wiadczeniu us ł ug drog ą elektroniczn ą . Tym samym, w ocenie Prezesa Urz ę du, praktyki naruszaj ą ce zbiorowe interesy konsumentów zarzucane HARDWAX, polegaj ą ce na niedope ł nieniu przez przedsi ę biorc ę obowi ą zku poinformowania konsumentów o miejscu i sposobie sk ł adania 10 reklamacji jak równie ż o trybie post ę powania reklamacyjnego zosta ł y zaniechane w dniu 10 czerwca 2005 r. Nale ż y równie ż wskaza ć , i ż HARDWAX wprowadzi ł do „Regulaminu” postanowienie wskazuj ą ce, i ż „kupuj ą cy jest informowany na pi ś mie, najpó ź niej w chwili spe ł niania ś wiadczenia o informacjach o których mowa w art. 9 ust. 1 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialno ś ci za szkod ę wyrz ą dzon ą przez produkt niebezpieczny. Informacje te znajduj ą si ę na do łą czonej do towaru ulotce informacyjnej dotycz ą cej praw klienta” (art. 12 „Regulaminu” ). Wzi ą wszy pod uwag ę tre ść postanowie ń „Regulaminu”, Prezes Urz ę du uzna ł , i ż witryna internetowa HARDWAX spe ł nia przes ł anki wskazane w art. 9 ust. 3 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów, a mianowicie: przedsi ę biorca zawieraj ą cy umowy na odleg ł o ść potwierdza konsumentowi na pi ś mie, najpó ź niej w chwili spe ł niania ś wiadczenia, informacje o których mowa w art. 9 ust. 1 ww. ustawy, dotycz ą ce identyfikacji przedsi ę biorcy, istotnych w ł a ś ciwo ś ciach ś wiadczenia i jego przedmiotu, ceny, zasad zap ł aty ceny, kosztów, terminu i sposobu dostawy przedmiotu ś wiadczenia, prawa odst ą pienia od umowy w terminie dziesi ę ciu dni, terminu, w jakim oferta lub informacja o cenie maj ą charakter wi ążą cy oraz miejsca i sposobu sk ł adania reklamacji. Maj ą c powy ż sze na wzgl ę dzie, Prezes Urz ę du uzna ł , i ż zarzucana HARDWAX praktyka naruszaj ą ca zbiorowe interesy konsumentów, polegaj ą ca na niedope ł nieniu przez przedsi ę biorc ę obowi ą zku wynikaj ą cego z art. 9 ust. 3 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów zosta ł a zaniechana w dniu 10 czerwca 2005 r. Maj ą c powy ż sze na wzgl ę dzie, orzeczono jak w sentencji. Stosownie do tre ś ci art. 78 ust. 1 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów w zwi ą zku z art. 479 28 § 2 k.p.c. – od niniejszej decyzji przys ł uguje odwo ł anie do S ą du Okr ę gowego w Warszawie – S ą du Ochrony Konkurencji i Konsumentów, w terminie dwutygodniowym od dnia jej dor ę czenia, za po ś rednictwem Prezesa Urz ę du Ochrony Konkurencji i Konsumentów – Delegatury w Warszawie. Z up. Prezesa Urz ę du Ochrony Konkurencji i Konsumentów Otrzymuje: Pan Marek Skorzy ń ski – HARDWAX ul. Miklaszewskiego 12/66 02-776 Warszawa 11