RKR-1/2026

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 1 P REZES URZĘDU OCHRONY KONKURENCJI I KONSUM ENTÓW TOMASZ CHRÓSTNY Kraków, 10 lutego 2026 r. RKR. 610 . 3 .2023.SJ DECYZJA Nr RKR - 1/2026 „informacje prawnie chronione oznaczono [xxx]” I. Na podstawie art. 28 ust. 1 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. z 2025 r. poz. 1714), po przeprowadzeniu postępowania w sprawie praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów, w toku którego uprawdopodobniono, że T - Mobile Polska S.A. z siedzibą w Warszawie stosowała praktykę nar uszającą zbiorowe interesy konsumentów, o której mowa w art. 24 ust. 1 i 2 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. z 2025 r. poz. 1714), polegającej na zastrzeganiu w warunkach ofert promocyjnych postanowień przewidują cych pobieranie od konsumentów oznaczonej sumy (kary umownej) w wysokości utraconego rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność w opłacie abonamentowej naliczonej i wskazanej na fakturach wystawionych za świadczone im usługi telekomunikacyjne za cykle rozliczeniowe następujące po jednym lub kilku cyklach rozliczeniowych, w których konsumenci nie dokonali zapłaty za należności wynikające z poszczególnych faktur w terminie w nich określonych, podczas gdy taką oznaczoną sumę (karę umowną) można zastr zec jedynie w odniesieniu do zobowiązania niepieniężnego, co może naruszać art. 483 § 1 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz. U. z 2025 r. poz. 1071, z późn. zm. ) oraz godzić w zbiorowe interesy konsumentów oraz po zobowiązaniu się przez T - Mobile Polska S.A. z siedzibą w Warszawie (dalej także: „Spółka”, „T - Mobile”, „T - Mobile Polska S.A.”) do podjęcia działań zmierzających do usunięcia skutków powyżej określonego naruszenia Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nakłada na T - Mobil e Polska S.A. obowiązek wykonania ww. zobowiązania do: A. przyznania jednorazowego przysporzenia konsumenckiego – według wyboru konsumenta – w postaci jednej z poniższych form przysporzenia, tj.: (1) zwrotu pobranej kary umownej w wysokości nieprzyznanych (utraconych) – w wyniku zastosowania przez T - Mobile Polska S.A. zakwestionowanych postanowień warunków ofert promocyjnych [opisane w punkcie I. powyżej (dalej powyższe postanowienia będą określane także jako: „zakwestionowane postanowienia WOP ”)] – rabató w za obsługę elektroniczną i terminową płatność (dalej także: „rabat”) z uwagi na brak terminowego uregulowania należności wskazanych na poprzedniej fakturze lub posiadanie zaległości płatniczych wynikających z umowy zawartej z T - Mobile Polska S.A. (dalej jedna lub obie takie sytuacje będą określane także zbiorczo jako: „brak terminowej płatności”). Wysokość należnej konsumentowi kwoty takiego zwrotu zostanie ustalona przez T - Mobile na zasadach określonych w punktach I.A.1. 1. lit. a., I.A. 1. 5. i I.A.2. 1. li t. a. poniżej , a powyżej opisana forma przysporzenia będzie określana dalej także jako: „zwrot środków” Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 2 albo (2) rabatu na zakup telekomunikacyjnych urządzeń końcowych znajdujących się w ofercie T - Mobile dostępnej w stacjonarnych punktach sprzedaży lub w sprzedaży telefonicznej. Wysokość takiego rabatu zostanie ustalona przez T - Mobile w sposób określony w punktach I.A.1.1. lit. b. i I.A.2.1.lit. b. poniżej , konsumentom, którzy w okresie od 1 listopada 2021 r. do 31 maja 2023 r.: i. byli stronami umowy o ś wiadczenie usług telekomunikacyjnych oraz ii. nie otrzymali (utracili) – na skutek zastosowania przez T - Mobile zakwestionowanych postanowień WOP - przynajmniej jednego rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność z uwagi na brak terminowego uregulo wania należności wskazanych na poprzedniej fakturze lub posiadanie zaległości płatniczych wynikających z umowy zawartej z T - Mobile oraz iii. nie otrzymali wcześniej od Spółki pełnego zwrotu pobranej kary umownej w wysokości stanowiącej wartość nieprzyznany ch (utraconych) – w wyniku zastosowania przez T - Mobile zakwestionowanych postanowień WOP - rabatów za obsługę elektroniczną i terminową płatność z uwagi na brak terminowej płatności (dalej także: „zwrot”, „zwrot pobranej kary umownej”, „zwrot wartości niep rzyznanych (utraconych) rabatów”, „zwrot należnej kwoty”) z jakiegokolwiek tytułu oraz iv. uiścili na rzecz Spółki przynajmniej jedną opłatę abonamentową z tytułu świadczonych usług telekomunikacyjnych powiększoną o wartość nieprzyznanego (utraconego) raba tu z uwagi na brak terminowej płatności w następujący sposób: A.1. w przypadku konsumentów, którzy na dzień skierowania do nich indywidualnej informacji o przysługującym im przysporzeniu, będą pozostawać abonentami T - Mobile: A.1.1. Spółka poinformuje taki ego konsumenta o możliwości wyboru jednej z form przysporzenia, tj.: a. zwrotu pobranej kary umownej w postaci upustu na kolejnej fakturze lub kolejnych fakturach z a świadczenie usług telekomunikacyjnych w kwocie odpowiadającej wartości nieprzyznanych (utr aconych) – na skutek zastosowania przez T - Mobile Polska S.A. zakwestionowanych postanowień WOP - rabatów za obsługę elektroniczną i terminową płatność z uwagi na brak terminowej płatności (dalej także: „wartość nieprzyznanych (utraconych) rabatów”), przy c zym nie będzie on mógł przekraczać wyższej z poniższych kwot (wartości): ▪ wartości 20 nieprzyznanych (utraconych) rabatów albo ▪ 100% wartości nieprzyznanych (utraconych) rabatów w przypadku konsumentów, którzy utracili rabaty z uwagi na brak terminowej p łatności maksymalnie 5 faktur, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 3 ▪ 70% wartości nieprzyznanych (utraconych) rabatów w przypadku konsumentów, którzy utracili rabaty z uwagi na brak terminowej płatności 6 lub 7 faktur, ▪ 50% wartości nieprzyznanych (utraconych) rabatów w przypadku konsumentów , którzy utracili rabaty z uwagi na brak terminowej płatności 8 lub 9 faktur, ▪ 30% wartości nieprzyznanych (utraconych) rabatów w przypadku konsumentów, którzy utracili rabaty z uwagi na brak terminowej płatności 10 lub większej liczby faktur. Wysokość nal eżnej konsumentowi kwoty zwrotu zostanie ustalona przez T - Mobile z uwzględnieniem powyżej określonych zasad oraz po dokonaniu weryfikacji, która z wyliczonych wartości będzie wyższa. Upust na kolejnej fakturze zostanie przyznany uprawnionemu konsumentowi w odniesieniu do pełnej kwoty abonamentu za usługi telekomunikacyjne rozliczane na takiej fakturze. W przypadku, gdy wartość należnego zwrotu będzie przewyższała pełną kwotę takiego abonamentu, to upust będzie udzielany konsumentowi na kolejnych fakturach - na zasadach opisanych w poprzednim zdaniu - do chwili, w której otrzyma przysługujące mu przysporzenie w postaci zwrotu środków w pełnej ww. wysokości albo b. uzyskania rabatu na telekomunikacyjne urządzenia końcowe - znajdujące się w ofercie T - Mobile dostępnej w stacjonarnych punktach sprzedaży lub w sprzedaży telefonicznej - w wysokości stanowiącej dwukrotność wartości przysporzenia w postaci zwrotu pobranej kary umownej opisanego w punkcie I.A.1.1. lit. a. powyżej , A.1.2. Spółka wezwie konsumenta do wyboru jednej z form przysporzenia wraz z informacją o terminie na dokonanie tej czynności przez konsumenta, A.1.3. Spółka konsumentom, którzy zgłoszą się do niej, podając swoje dane i wybiorą przysporzenie w formie zwrotu środków, przekaże taki zwrot - w postaci upustu na kolejnej fakturze lub kolejnych fakturach za świadczenie usług telekomunikacyjnych - w wysokości ustalonej w sposób określony w punkcie I.A.1.1. lit. a. powyżej , A.1.4. Spółka konsumentom, którzy zgłoszą się do niej, podając swoje dane i wybiorą przysporzenie w postaci rabatu na telekomunikacyjne urządzenia końcowe, przekaże voucher na kwotę ustaloną w sposób określony w punkcie I.A.1.1. lit. b. powyżej (dalej takie przysporzenie będzie określane także jako: „voucher”), A.1.5. w przypadk u, gdy konsument nie wskaże Spółce, którą z powyższych form przysporzenia ( określonych w punkcie I.A.1.1. powyżej ) wybiera lub nie poda Spółce niezbędnych danych do jego otrzymania (na zasadach opisanych w punktach I.C.2. i I.C.3. poniżej ), T - Mobile przyz na konsumentowi zwrot pobranej kary umownej w postaci upustu na kolejnej fakturze lub kolejnych fakturach za świadczenie usług telekomunikacyjnych w wysokości zależnej od liczby nieopłaconych faktur, których nieuregulowanie w terminie skutkowało nieprzyzn aniem (utratą) rabatów za obsługę elektroniczną i terminową płatność, tj. w kwocie stanowiącej: ▪ 100% wartości nieprzyznanych (utraconych) rabatów w przypadku konsumentów, którzy utracili rabaty z uwagi na brak terminowej płatności maksymalnie 5 faktur, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 4 ▪ 70% wartości nieprzyznanych (utraconych) rabatów w przypadku konsumentów, którzy utracili rabaty z uwagi na brak terminowej płatności 6 lub 7 faktur, ▪ 50% wartości nieprzyznanych (utraconych) rabatów w przypadku konsumentów, którzy utracili rabaty z uwagi na brak terminowej płatności 8 lub 9 faktur, ▪ 30% wartości nieprzyznanych (utraconych) rabatów w przypadku konsumentów, którzy utracili rabaty z uwagi na brak terminowej płatności 10 lub większej liczby faktur. Upust na kolejnej fakturze zostanie przyzna ny konsumentowi w odniesieniu do pełnej kwoty abonamentu za usługi telekomunikacyjne rozliczane na takiej fakturze. W przypadku, gdy wartość należnego zwrotu będzie przewyższała pełną kwotę takiego abonamentu, to upust będzie udzielany konsumentowi na kol ejnych fakturach - na zasadach opisanych w poprzednim zdaniu - do chwili, w której otrzyma przysługujące mu przysporzenie w postaci zwrotu środków w pełnej ww. wysokości, A.2. w przypadku konsumentów, którzy na dzień skierowania do nich indywidualnej infor macji o przysługującym im przysporzeniu, nie będą pozostawać abonentami T - Mobile: A.2.1. Spółka poinformuje takiego konsumenta o możliwości wyboru jednej z form przysporzenia, tj.: a. zwrotu pobranej kary umownej w postaci przelewu na rachunek bankowy konsum enta w kwocie odpowiadającej wartości nieprzyznanych (utraconych) – na skutek zastosowania przez Spółkę zakwestionowanych postanowień WOP - rabatów za obsługę elektroniczną i terminową płatność z uwagi na brak terminowej płatności , przy czym nie będzie on mógł przekraczać wyższej z poniższych kwot (wartości): ▪ wartości 20 nieprzyznanych (utraconych) rabatów albo ▪ 100% wartości nieprzyznanych (utraconych) rabatów w przypadku konsumentów , którzy utracili rabaty z uwagi na brak terminowej płatności maksymaln ie 5 faktur, ▪ 70% wartości nieprzyznanych (utraconych) rabatów w przypadku konsumentów, którzy utracili rabaty z uwagi na brak terminowej płatności 6 lub 7 faktur, ▪ 50% wartości nieprzyznanych (utraconych) rabatów w przypadku konsumentów, którzy utracili rabaty z uwagi na brak terminowej płatności 8 lub 9 faktur, ▪ 30% wartości nieprzyznanych (utraconych) rabatów w przypadku konsumentów, którzy utracili rabaty z uwagi na brak terminowej płatności 10 lub większej liczby faktur albo b. uzyskania rabatu na telek omunikacyjne urządzenia końcowe - znajdujące się w ofercie T - Mobile dostępnej w stacjonarnych punktach sprzedaży lub w sprzedaży telefonicznej - w wysokości stanowiącej dwukrotność wartości przysporzenia w postaci zwrotu pobranej kary umownej opisanego w punkcie I.A.2.1. lit. a. powyżej , Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 5 A.2.2. Spółka wezwie konsumenta do wyboru jednej z form przysporzenia oraz wskazania numeru rachunku bankowego celem dokonania zwrotu przysługujące j konsumentowi kwoty wraz z informacją o terminie na dokonanie tej czynnośc i przez konsumenta, A.2.3. Spółka konsumentom, którzy zgłoszą się do niej, podając swoje dane i wybiorą przysporzenie w formie zwrotu środków, przekaże taki zwrot - w postaci przelewu na numer rachunku bankowego przekazany przez konsumenta - w wysokości ws kazanej w punkcie I.A.2.1. lit. a. powyżej , A.2.4. Spółka konsumentom, którzy zgłoszą się do niej, podając swoje dane i wybiorą przysporzenie w postaci rabatu na telekomunikacyjne urządzenia końcowe przekaże voucher na kwotę ustaloną w sposób określony w punkcie I.A.2.1. lit. b. powyżej , A.2.5. w przypadku, gdy konsument - przed dniem zakończenia utrzymywania przez Spółkę formularza, o którym mowa w punkcie I.C.3. lit. a. poniżej , na dedykowanej podstronie T - Mobile - nie wskaże, którą z powyższych form prz ysporzenia ( określonych w punkcie I.A.2.1. powyżej ) wybiera , to utraci on możliwość uzyskania przysporzenia w późniejszym terminie, B. pozytywnego rozpatrzenia reklamacji konsumentów dotyczących nieprzyznania (utraty) – w wyniku zastosowania przez Spółkę zakwestionowanych postanowień WOP - rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność z uwagi na brak terminowego uregulowania należności wskazanych na poprzedniej fakturze lub posiadanie zaległości płatniczych wynikających z umowy zawartej z T - Mobile, które łącznie spełniają poniższe warunki: i. wpłynęły do Spółki w okresie od 1 listopada 2021 r. do 1 grudnia 2023 r. oraz ii. zostały rozpatrzone przez Spółkę w całości negatywnie lub częściowo negatywnie oraz iii. zostały złożone przez konsumentów, którym na zasadach określonych w punkcie I.A. powyżej (jednorazowe przysporzenie konsumenckie) nie przysługuje pełny zwrot środków w kwocie odpowiadającej wartości nieprzyznanych (utraconych) rabatów z uwagi na brak terminowej płatności w następujący sposób: B.1 . w przypadku konsumentów, którzy na dzień pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, o której mowa w punkcie I.B. powyżej , będą pozostawać abonentami T - Mobile: a. Spółka poinformuje konsumenta o ponownym rozpatrzeniu jego reklamacji oraz jej uwzględnieniu i pr zyznaniu pełnego zwrotu wartości nieprzyznanych (utraconych) rabatów. Konsument otrzyma pełny ww. zwrot niezależnie od tego, czy jego żądanie zgłoszone w reklamacji dotyczyło zwrotu całości albo części kwoty nieprzyznanych (utraconych) rabatów z uwagi na b rak terminowej płatności oraz b. T - Mobile dokona na rzecz konsumenta pełnego zwrotu wartości nieprzyznanych (utraconych) rabatów w postaci upustu na kolejnej fakturze lub kolejnych fakturach za świadczenie usług telekomunikacyjnych. Upust na kolejnej fak turze zostanie przyznany konsumentowi w odniesieniu do pełnej kwoty abonamentu za usługi telekomunikacyjne Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 6 rozliczane na takiej fakturze. W przypadku, gdy wartość należnego zwrotu będzie przewyższała pełną kwotę takiego abonamentu, to upust będzie udzielan y konsumentowi na kolejnych fakturach - na zasadach opisanych w poprzednim zdaniu - do chwili, w której otrzyma przysługujący mu zwrot w pełnej wysokości, albo c. w przypadku, gdy w treści reklamacji konsument zażądał bezpośredniego zwrotu wartości niepr zyznanych (utraconych) rabatów Spółka wezwie konsumenta do wskazania numeru rachunku bankowego celem dokonania zwrotu należnej kwoty wraz z informacją o terminie na dokonanie tej czynności przez konsumenta. Jeśli konsument w wyznaczonym terminie nie przek aże Spółce numeru rachunku bankowego, to T - Mobile dokona na rzecz konsumenta zwrotu należnej kwoty w sposób opisany w punkcie I.B.1. lit. b. powyżej . Konsument o takim rozwiązaniu zostanie poinformowany wraz z powyżej wskazanym wezwaniem, B.2. w przypadku konsumentów, którzy na dzień pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, o której mowa w punkcie I.B. powyżej , nie będą pozostawać abonentami T - Mobile: a. Spółka poinformuje konsumenta o ponownym rozpatrzeniu jego reklamacji oraz jej uwzględnieniu i przyznaniu p ełnego zwrotu wartości nieprzyznanych (utraconych) rabatów. Konsument uzyska pełny ww. zwrot niezależnie od tego, czy jego żądanie zgłoszone w reklamacji dotyczyło zwrotu całości albo części kwoty nieprzyznanych (utraconych) rabatów z uwagi na brak termino wej płatności. Taki zwrot konsument otrzyma w postaci przelewu na rachunek bankowy oraz b. T - Mobile Polska S.A. wezwie konsumenta do wskazania numeru rachunku bankowego celem dokonania zwrotu należnej kwoty wraz z informacją o terminie na dokonanie tej c zynności przez konsumenta oraz c. w przypadku, gdy konsument nie przekaże numeru rachunku bankowego - przed dniem zakończenia utrzymywania przez Spółkę formularza, o którym mowa w punkcie I.C.3. lit. a. poniżej , na dedykowanej podstronie T - Mobile - to utr aci on możliwość uzyskania pełnego zwrotu wartości nieprzyznanych (utraconych) rabatów w późniejszym terminie, C. wykonania obowiązków, o których mowa w punktach I.A. i I.B. powyżej , w następujący sposób: C.1. Spółka przekaże uprawnionym konsumentom inform ację o: a. możliwości uzyskania - zgodnie z wyborem dokonanym przez konsumenta w określonym terminie - jednej z form przysporzenia wymienionych w punkcie I.A.1.1. powyżej , konieczności przekazania Spółce niezbędnych danych oraz skutku nieprzekazania przez konsumenta informacji o wyborze jednej z proponowanych mu form przysporzenia, o czym mowa w punkcie I.A.1. powyżej , b. możliwości uzyskania – zgodnie z wyborem dokonanym przez konsumenta w określonym terminie – jednej z form przysporzenia wymienionych w p unkcie I.A.2.1. powyżej , konieczności wyboru jednej z opcji przysporzenia oraz przekazania Spółce niezbędnych Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 7 danych, w tym numeru rachunku bankowego celem uzyskania należnego zwrotu, o którym mowa w punkcie I.A.2. powyżej , c. ponownym rozpatrzeniu reklam acji oraz jej uwzględnieniu i przyznaniu pełnego zwrotu wartości nieprzyznanych (utraconych) rabatów, o czym mowa w punkcie I.B.1. lit. a. i b. powyżej , d. ponownym rozpatrzeniu reklamacji oraz jej uwzględnieniu i przyznaniu pełnego zwrotu wartości nieprz yznanych (utraconych) rabatów, konieczności podania przez konsumenta numeru rachunku bankowego w określonym terminie i skutku nieprzekazania takiego numeru w wyznaczonym terminie, o czym mowa w punkcie I.B.1. lit. a. i c. powyżej , e. ponownym rozpatrzeniu reklamacji oraz jej uwzględnieniu i przyznaniu pełnego zwrotu wartości nieprzyznanych (utraconych) rabatów i konieczności podania przez konsumenta numeru rachunku bankowego w określonym terminie, o czym mowa w punkcie I.B.2. lit. a. i b. powyżej , zgodnie z posiadanymi danymi kontaktowymi konsumenta [poprzez maila, a w przypadku nieposiadania adresu poczty elektronicznej konsumenta lub niemożliwości doręczenia maila - listem zwykłym nadanym na ostatni znany T - Mobile adres korespondencyjny konsumenta] w term inie do 3 miesięcy od dnia uprawomocnienia się niniejszej decyzji C.2. termin na przekazanie przez konsumenta informacji o wyborze formy przysporzenia lub wskazania danych lub numeru rachunku bankowego zostanie określony: a. w indywidualnej informacji, o której mowa w punkcie I.C.1. lit. a., b., d. i e. powyżej , przy czym będzie on określony jako data dzienna obliczona uprzednio przez Spółkę poprzez dodanie co najmniej 45 dni od dnia wysyłki maila/pisma do konsumenta, b. w oświadczeniu, o którym mowa w pu nkcie I.D. poniżej , przy czym zostanie on określony jako data dzienna obliczona uprzednio przez T - Mobile Polska S.A. poprzez dodanie 6 miesięcy i 15 dni od dnia opublikowania Komunikatu oraz Oświadczenia, o których mowa w punkcie I.D. poniżej , na dedykowan ej podstronie na stronie internetowej Spółki. Taki termin będzie miał zastosowanie w przypadku niemożności przekazania konsumentowi indywidualnej informacji, o której mowa w punkcie I.C.1. lit. b. i e. powyżej , C.3. przekazanie przez konsumenta informacji o wyborze formy przysporzenia lub danych lub o numerze rachunku bankowego do wypłaty należnego mu zwrotu może zostać dokonane w punkcie obsługi klienta Spółki, za pośrednictwem infolinii T - Mobile lub drogą elektroniczną (mailowo lub poprzez formularz elek troniczny dostępny na dedykowanej podstronie T - Mobile Polska S.A.): a. formularz, o którym mowa powyżej, zostanie zamieszczony oraz aktywowany na dedykowanej podstronie T - Mobile nie później niż w dniu rozpoczęcia przekazywania konsumentom informacji, o któ rej mowa w punktach I.C.1. lit. a., b., d. i e. powyżej oraz utrzymywany na niej przez okres 6 miesięcy i 15 dni od dnia jego zamieszczenia , b. rozmowa telefoniczna przeprowadzona za pośrednictwem infolinii Spółki zostanie przez nią zarejestrowana. Konsume nt, który w czasie takiej rozmowy wskaże inny numer rachunku bankowego w stosunku do ww. numeru posiadanego przez T - Mobile, nie będzie Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 8 zobowiązany do jego potwierdzenia przy użyciu formy dokumentowej (np. poprzez wysłanie maila, wypełnienie formularza na s tronie internetowej), C.4. T - Mobile w przypadku wyboru - przez konsumenta pozostającego abonentem Spółki - przysporzenia określonego w punkcie I.A.1.1. lit. a. powyżej , rozpocznie dokonywanie na rzecz takiego konsumenta należnego mu zwrotu ( w postaci upust u na kolejnej fakturze lub kolejnych fakturach za świadczenie usług telekomunikacyjnych) w terminie 2 miesięcy od daty przekazania przez niego informacji o wyborze formy przysporzenia na zasadach określonych w punktach I.C.2. oraz I.C.3. powyżej , C .5. Spół ka w przypadku wyboru przez konsumenta przysporzenia określonego w punktach I.A.1.1. lit. b. powyżej lub I.A.2.1. lit. b. powyżej przekaże konsumentowi voucher w postaci elektronicznej w terminie 2 miesięcy od daty przekazania przez konsumenta informacji o wyborze formy przysporzenia oraz danych na zasadach określonych w punktach I.C.2. oraz I.C.3. powyżej . Voucher może być zrealizowany wyłącznie przez powyżej wskazanego konsumenta przy zamówieniu produktów sprzedawanych przez T - Mobile w stacjonarnych pun ktach sprzedaży lub w sprzedaży telefonicznej. Voucher będzie ważny przez okres 6 miesięcy (będzie go można wykorzystać jednorazowo i zrealizować pełną wartość). W przypadku odstąpienia przez konsumenta od umowy sprzedaży przy której wykorzystano voucher, konsument będzie mógł ponownie skorzystać z vouchera, C.6. T - Mobile w przypadku braku przekazania - przez konsumenta pozostającego abonentem Spółki - informacji o wyborze formy przysporzenia przyzna je takiemu konsumentowi w postaci zwrotu pobranej kary u mownej , o którym mowa w punkcie I.A.1.5. powyżej , w terminie 2 miesięcy od upływu terminu określonego w punkcie I.C.2. powyżej . W takim terminie Spółka rozpocznie również przekazywanie konsumentowi należnego mu zwrotu w sposób opisany w punkcie I.A.1.5. powyżej , C.7. T - Mobile w przypadku wyboru - przez konsumenta niepozostającego abonentem Spółki - przysporzenia określonego w punkcie I.A.2.1. lit. a. powyżej dokona na rzecz takiego konsumenta należnego mu zwrotu w terminie 2 miesięcy od daty przekazania p rzez niego informacji o wyborze formy przysporzenia i wskazania numeru rachunku bankowego na zasadach określonych w punktach I.C.2. oraz I.C.3. powyżej , C.8. T - Mobile w przypadkach opisanych w punktach I.B.1. lit. b. oraz I.B.1. lit. c. zd. 2 w zw. z I.B.1 . lit. b. powyżej rozpocznie dokonywanie na rzecz konsumenta zwrotu wartości nieprzyznanych (utraconych) rabatów w postaci upustu na kolejnej fakturze lub kolejnych fakturach za świadczenie usług telekomunikacyjnych w terminie 1 miesiąca od daty pozytywneg o rozpatrzenia reklamacji określonej w punkcie I.B. powyżej , C.9. Spółka dokona zwrotu wartości nieprzyznanych (utraconych) rabatów - w przypadkach, o których mowa w punktach I.B.1. lit. c. zd. 1 powyżej oraz I.B.2. lit. a. i b. powyżej w terminie 1 miesią ca od daty podania przez konsumenta numeru rachunku bankowego na zasadach określonych w punktach I.C.2. oraz I.C.3. powyżej , C. 10. w przypadku gdy: a. po dniu skierowania do konsumenta indywidualnej informacji o przysługującym mu przysporzeniu określonym w punkcie I.A.1. powyżej albo Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 9 b. po dniu pozytywnego rozpatrzenia reklamacji określonej w punkcie I.B. powyżej oraz c. przed zakończeniem udzielania konsumentowi upustu na kolejnej lub kolejnych fakturach za świadczenie usług telekomunikacyjnych, o którym mowa w punktach I.A.1.1. lit. a., I.A.1.5., I.B.1. lit. b. oraz I.B.1. lit. c. zd. 2 w zw. z I.B.1. lit. b. powyżej , konsument nie będzie już pozostawać abonentem T - Mobile, to Spółka dokona na jego rzecz zwrotu pozostałej części przyznanego zwrotu środków w postaci zwiększenia salda na koncie abonenckim konsumenta związanym z umową obowiązującą w jednym z dni określonych w punkcie I.C.10. lit. a. i b. powyżej . Spółka poinformuje konsumenta mailem lub listem zwykłym (na zasadach opisanych szerzej w punkcie I.C.1. powyżej ) o dokonaniu takiej czynności, wysokości środków zgromadzonych na koncie abonenckim oraz o możliwości i sposobach składania wniosku o zwrot nadpłaty z konta abonenckiego. T - Mobile skieruje powyższą informację do konsumenta w terminie miesią ca od dnia zwiększenia salda na jego koncie abonenckim, o czym mowa w punkcie I.C.10 zd. 1 powyżej , C.11. Spółka konsumentom uprawnionym do przysporzenia określonego w punkcie I.A.1. powyżej , którzy utracili rabaty za obsługę elektroniczną i terminową płat ność z uwagi na brak terminowej płatności maksymalnie 5 faktur, przekaże - w terminie do 3 miesięcy od dnia uprawomocnienia się niniejszej decyzji - informację o następującej treści: Dzień dobry, w tej wiadomości chcemy przekazać ważne informacje dotyczące decyzji Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nr RKR - 1/2026. Decyzja dotyczy postanowień, które przewidywały brak przyznawania (utratę) rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność w przypadku nieterminowego opłacania faktur. Zgodnie z decyzją wysokość takiego nieprzyznanego (utraconego) rabatu może być uznana za karę umowną. Na podstawie decyzji przysługuje Państwu przysporzenie w jednej wybranej przez Państwa opcji: (a) zwrot środków w kwocie [wartość zł] w postaci upustu na kolejnych fa kturach za świadczenie usług telekomunikacyjnych albo (b) voucher w kwocie [wartość] zł , który będą mogli Państwo zrealizować przy zakupie urządzeń z oferty T - Mobile (np. smartfona) w punktach sprzedaży T - Mobile oraz w trakcie rozmowy telefonicznej. Voucher b ędzie ważny przez okres 6 miesięcy (będzie go można wykorzystać jednorazowo i zrealizować pełną wartość). Co należy zrobić? Informację o wybranej formie przysporzenia mogą nam Państwo przekazać do dnia [data do uzupełnienia] 2026 r. : - wysyłając maila na adres: [adres e - mail], - dzwoniąc na naszą infolinię: [numer infolinii], Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 10 - wypełniając formularz dostępny pod adresem: [adres podstrony z formularzem], - w salonie T - Mobile. Jeżeli nie mają Państwo możliwości wypełnienia formularza, to wybierając inną fo rmę kontaktu z nami będziemy Państwa prosić o podanie: • imienia i nazwiska, • numeru PESEL, • numeru telefonu lub adresu mailowego. Przysporzenie zgodnie z Państwa wyborem otrzymają Państwo w ciągu 2 miesięcy od przekazania nam powyższej informacji. Co w przypadku, gdy nic Państwo nie zrobią? Po upływie terminu na przekazanie informacji o wyborze formy przysporzenia, otrzymają Państwo zwrot środków w postaci upustu na kolejnych fakturach . Dodatkowe informacje Z pełną treścią decyzji Prezesa UOKiK nr R KR - 1/2026 mogą się Państwo zapoznać na stronach www.t - mobile.pl oraz www.uokik.gov.pl . Pozdrawiamy T - Mobile C.12. Spółka konsumentom uprawnionym do przysporzenia określonego w punkcie I.A.1 . powyżej , niewskazanym w p unkcie I.C.11. powyżej , przekaże - w terminie do 3 miesięcy od dnia uprawomocnienia się niniejszej decyzji - informację o następującej treści: Dzień dobry, w tej wiadomości chcemy przekazać ważne informacje dotyczące decyzji Prezesa Urzędu Ochrony Konkuren cji i Konsumentów nr RKR - 1/2026. Decyzja dotyczy postanowień, które przewidywały brak przyznawania (utratę) rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność w przypadku nieterminowego opłacania faktur. Zgodnie z decyzją wysokość takiego nieprzyznanego (utraconego) rabatu może być uznana za karę umowną. Na podstawie decyzji przysługuje Państwu przysporzenie w jednej wybranej przez Państwa opcji: (a) zwrot środków w postaci upustu na kolejnych fakturach za świadczenie usług telekomunikacyjnych albo (b) voucher , który będą mogli Państwo zrealizować przy zakupie urządzeń z oferty T - Mobile (np. smartfona) w punktach sprzedaży T - Mobile oraz w trakcie rozmowy telefonicznej. Voucher będzie ważny przez okres 6 miesięcy (będzie go można wykorzystać jednorazowo i zreali zować pełną wartość). Co należy zrobić? Informację o wybranej formie przysporzenia mogą nam Państwo przekazać do dnia [data do uzupełnienia] 2026 r. : Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 11 - wysyłając maila na adres: [adres e - mail], - dzwoniąc na naszą infolinię: [numer infolinii], - wypełnia jąc formularz dostępny pod adresem: [adres podstrony z formularzem], - w salonie T - Mobile. Jeżeli nie mają Państwo możliwości wypełnienia formularza, to wybierając inną formę kontaktu z nami będziemy Państwa prosić o podanie: • imienia i nazwiska, • num eru PESEL, • numeru telefonu lub adresu mailowego. Przysporzenie zgodnie z Państwa wyborem otrzymają Państwo w ciągu 2 miesięcy od przekazania nam powyższej informacji. Co w przypadku, gdy nic Państwo nie zrobią? Po upływie terminu na przekazanie inform acji o wyborze formy przysporzenia otrzymają Państwo zwrot środków w postaci upustu na kolejnych fakturach. Dodatkowe informacje Z pełną treścią decyzji Prezesa UOKiK nr RKR - 1/2026 mogą się Państwo zapoznać na stronach www.t - mobile.pl oraz www.uokik.gov.pl . Pozdrawiamy T - Mobile C.13. Spółka konsumentom uprawnionym do przysporzenia określonego w punkcie I.A.2. powyżej przekaże - w terminie do 3 miesięcy od dnia uprawomocnienia się niniejszej decyzji - informację o nas tępującej treści: Dzień dobry, w tej wiadomości chcemy przekazać ważne informacje dotyczące decyzji Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nr RKR - 1/2026. Decyzja dotyczy postanowień, które przewidywały brak przyznawania (utratę) rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność w przypadku nieterminowego opłacania faktur. Zgodnie z decyzją wysokość takiego nieprzyznanego (utraconego) rabatu może być uznana za karę umowną. Na podstawie decyzji przysługuje Państwu przysporzenie w jednej wybranej przez Państwa opcji: (a) zwrot środków w kwocie [wartość] zł w postaci przelewu na rachunek bankowy, albo (b) voucher w kwocie [wartość] zł , który będą mogli Państwo zrealizować przy zakupie urządzeń z oferty T - Mobile (np. smartfona) w punktach sprzedaży T - Mob ile oraz w trakcie rozmowy telefonicznej. Voucher będzie ważny przez okres 6 miesięcy (będzie go można wykorzystać jednorazowo i zrealizować pełną wartość). Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 12 Co należy zrobić? Informację o wybranej formie przysporzenia mogą nam Państwo przekazać do dnia [da ta do uzupełnienia] 2026 r. : - wysyłając maila na adres: [adres e - mail], - dzwoniąc na naszą infolinię: [numer infolinii], - wypełniając formularz dostępny pod adresem: [adres podstrony z formularzem], - w salonie T - Mobile. Jeżeli nie mają Państwo możli wości wypełnienia formularza, to wybierając inną formę kontaktu z nami będziemy Państwa prosić o podanie: • imienia i nazwiska, • numeru PESEL, • numeru swojego konta bankowego, • numeru telefonu lub adresu mailowego. Przysporzenie zgodnie z Państwa w yborem otrzymają Państwo w ciągu 2 miesięcy od przekazania nam powyższej informacji. Dodatkowe informacje Z pełną treścią decyzji Prezesa UOKiK nr RKR - 1/2026 mogą się Państwo zapoznać na stronach www.t - mobile.pl oraz www.uokik.gov.pl . Pozdrawiamy T - Mobile C.14. Spółka konsumentom uprawnionym do pełnego zwrotu wartości nieprzyznanych (utraconych) rabatów, o którym mowa w punkcie I.B.1. lit. a. i b. powyżej , przekaże - w terminie do 3 miesięcy od dnia uprawomocnienia s ię niniejszej decyzji - informację o następującej treści: Dzień dobry, w tej wiadomości chcemy przekazać ważne informacje dotyczące decyzji Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nr RKR - 1/2026. Decyzja dotyczy postanowień, które przewidywały brak przyznawania (utratę) rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność w przypadku nieterminowego opłacania faktur. Zgodnie z decyzją wysokość takiego nieprzyznanego (utraconego) rabatu może być uznana za karę umowną. Ta wiadomość ma charakter inform acyjny, nic nie muszą Państwo robić. Na podstawie decyzji przysługuje Państwu zwrot w kwocie [wartość] zł w związku z ponownym rozpatrzeniem reklamacji, która dotyczyła nieotrzymania (utraty) rabatów za obsługę elektroniczną i terminową płatność oraz uwzg lędnieniem jej w całości. Wcześniej taką reklamację rozpatrzyliśmy negatywnie. Zwrot wartości nieprzyznanych (utraconych) rabatów rozliczymy Państwu na kolejnych fakturach. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 13 Dodatkowe informacje Z pełną treścią decyzji Prezesa UOKiK nr RKR - 1/2026 mogą się Państwo zapoznać na stronach www.t - mobile.pl oraz www.uokik.gov.pl. Pozdrawiamy T - Mobile C.15. Spółka konsumentom uprawnionym do pełnego zwrotu wartości nieprzyznanych (utraconych) rabatów, o którym mowa w punkcie I.B.1. lit. a. i c. powyżej przekaże - w terminie do 3 miesięcy od dnia uprawomocnienia się niniejszej decyzji - informację o następującej treści: Dzień dobry, w tej wiadomości chcemy przekazać ważne informacje dotyczące decyzji Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nr RKR - 1/2026. Decy zja dotyczy postanowień, które przewidywały brak przyznawania (utratę) r abatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność w przypadku nieterminowego opłacania faktur. Zgodnie z decyzją wysokość takiego nieprzyznanego (utraconego) rabatu może być uznana z a karę umowną. Na podstawie decyzji przysługuje Państwu zwrot w kwocie [wartość] zł w związku z ponownym rozpatrzeniem reklamacji, która dotyczyła nieotrzymania (utraty) rabatów za obsługę elektroniczną i terminową płatność oraz uwzględnieniem jej w całoś ci. Wcześniej taką reklamację rozpatrzyliśmy negatywnie. Co należy zrobić? Zwrot wartości nieprzyznanych (utraconych) rabatów otrzymają Państwo po podaniu numeru rachunku bankowego. Taką informację mogą nam Państwo przekazać do dnia [data do uzupełnienia] 2026 r. : - wysyłając maila na adres: [adres e - mail], - dzwoniąc na naszą infolinię: [numer infolinii], - wypełniając formularz dostępny pod adresem: [adres podstrony z formularzem], - w salonie T - Mobile. Jeżeli nie mają Państwo możliwości wypełnienia f ormularza, to wybierając inną formę kontaktu z nami będziemy Państwa prosić o podanie: • imienia i nazwiska, • numeru PESEL, • numeru swojego konta bankowego, • numeru telefonu lub adresu mailowego. Należną Państwu kwotę zwrócimy Państwu w ciągu 1 mies iąca od otrzymania informacji o numerze rachunku bankowego. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 14 Co w przypadku, gdy nic Państwo nie zrobią? W przypadku, gdy do [data do uzupełnienia] 2026 r. nie przekażą nam Państwo numeru rachunku bankowego, to przysługującą Państwu kwotę [zwrot wartości n ieprzyznanych (utraconych) rabatów] rozliczymy Państwu na kolejnych fakturach. Dodatkowe informacje Z pełną treścią decyzji Prezesa UOKiK nr RKR - 1/2026 mogą się Państwo zapoznać na stronach www.t - mobile.pl oraz www.uokik.gov.pl. Pozdrawiamy T - Mobile C.16. Spółka konsumentom uprawnionym do pełnego zwrotu wartości nieprzyznanych (utraconych) rabatów, o którym mowa w punkcie I.B.2. powyżej , przekaże - w terminie do 3 miesięcy od dnia uprawomocnienia się niniejszej decyzji - informację o następującej treści: D zień dobry, w tej wiadomości chcemy przekazać ważne informacje dotyczące decyzji Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nr RKR - 1/2026. Decyzja dotyczy postanowień, które przewidywały brak przyznawania (utratę) rabatu za obsługę elektroniczną i te rminową płatność w przypadku nieterminowego opłacania faktur. Zgodnie z decyzją wysokość takiego nieprzyznanego (utraconego) rabatu może być uznana za karę umowną. Na podstawie decyzji przysługuje Państwu zwrot w kwocie [wartość] zł w związku z ponownym rozpatrzeniem reklamacji, która dotyczyła nieotrzymania (utraty) rabatów za obsługę elektroniczną i terminową płatność oraz uwzględnieniem jej w całości. Wcześniej taką reklamację rozpatrzyliśmy negatywnie. Co należy zrobić? Zwrot wartości nieprzyznanych ( utraconych) rabatów otrzymają Państwo po podaniu numeru rachunku bankowego. Taką informację mogą nam Państwo przekazać do dnia [data do uzupełnienia] 2026 r. : - wysyłając maila na adres: [adres e - mail], - dzwoniąc na naszą infolinię: [numer infolinii], - wypełniając formularz dostępny pod adresem: [adres podstrony z formularzem], - w salonie T - Mobile. Jeżeli nie mają Państwo możliwości wypełnienia formularza, to wybierając inną formę kontaktu z nami będziemy Państwa prosić o podanie: • imienia i nazwis ka, • numeru PESEL, • numeru swojego konta bankowego, • numeru telefonu lub adresu mailowego. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 15 Należną Państwu kwotę zwrócimy Państwu w ciągu 1 miesiąca od otrzymania informacji o numerze rachunku bankowego. Dodatkowe informacje Z pełną treścią decyzji Prezesa UOKiK nr RKR - 1/2026 mogą się Państwo zapoznać na stronach www.t - mobile.pl oraz www.uokik.gov.pl . Pozdrawiamy T - Mobile C.17. Spółka konsumentom uprawnionym do złożenia wniosku o zwrot nadpłaty z konta abonenck iego, o którym mowa w punkcie I.C.10. powyżej , przekaże - w terminie miesiąca od dnia zwiększenia salda na koncie abonenckim konsumenta, o czym mowa w punkcie I.C.10 zd. 1 powyżej - informację o następującej treści: Dzień dobry, w wiadomości z [data do u zupełnienia] r. poinformowaliśmy Państwa o decyzji Prezesa UOKiK nr RKR - 1/2026 dotyczącej rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność oraz przysługującym Państwu zwrocie środków. W związku z tym, że nie są już Państwo naszymi abonentami należną P aństwu kwotę zwrotu rozliczyliśmy poprzez zwiększenie salda na Państwa koncie abonenckim. Środki zgromadzone na koncie w wysokości [wartość] zł mogą Państwo wypłacić poprzez złożenie wniosku o zwrot nadpłaty . W załączeniu przesyłamy wzór takiego wniosku. T aki wniosek mogą nam Państwo przekazać: - wysyłając maila na adres: [adres e - mail], - wysyłając pismo na adres: [adres korespondencyjny Spółki], - dzwoniąc na naszą infolinię: [numer infolinii], - w salonie T - Mobile. Pozdrawiamy T - Mobile, D. opublikowan ia na głównej stronie internetowej T - Mobile Polska S.A. mieszczącej się pod adresem www.t - mobile.pl - w terminie do 30 dni od dnia uprawomocnienia się decyzji - komunikatu o treści (dalej: „Komunikat”): Decyzja zobow iązująca Prezesa UOKiK nr RKR - 1/2026 dotycząca rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność. Dowiedz się więcej. odsyłającego do dedykowanej podstrony zawierającej informacje o treści zobowiązania, link do wersji jawnej decyzji oraz formularza, o k tórym mowa w punkcie I.C.3. lit. a. powyżej (dalej: „Oświadczenie”): T - Mobile informuje, że Prezes UOKiK wydał decyzję zobowiązującą nr RKR - 1/2026. W decyzji Prezes UOKiK uprawdopodobnił, że stosowaliśmy praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów. Praktyka dotyczyła zastrzegania w warunkach ofert promocyjnych postanowień, które przewidywały brak przyznawania (utratę) rabatu za obsługę elektroniczną i terminową Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 16 płatność w przypadku nieterminowego opłacania faktur. Zgodnie z decyzją wysokość takiego n ieprzyznanego (utraconego) rabatu może być uznana za karę umowną. Co przysługuje konsumentom i co należy zrobić? Na podstawie decyzji konsumentom, którzy w opisanej wcześniej sytuacji nie otrzymali (utracili) rabatu za obsługę elektroniczną i terminową pł atność przyznamy przysporzenie w jednej z przedstawionych im opcji: zwrot środków lub voucher na urządzenia w T - Mobile. O tym co przysługuje konsumentom, jak i terminie na dokonanie wyboru, poinformujemy konsumentów mailowo lub listownie pomiędzy [do uzup ełnienia data] 2026 r. a [do uzupełnienia data] 2026 r. Informację o wyborze formy przysporzenia lub numerze rachunku bankowego konsumenci będą mogli nam przekazać w punktach sprzedaży T - Mobile, wysyłając maila na adres (tutaj zostanie wskazany adres poczt y elektronicznej) , dzwoniąc na naszą infolinię ( tutaj zostanie wskazany numer infolinii) lub wypełniając formularz . Link do formularza będzie aktywny od [do uzupełnienia data] 2026 r. W indywidualnej korespondencji wskażemy termin, w jakim konsumenci będą mogli nam przekazać informację o swoim wyborze lub numerze konta bankowego. Konsumentom, którzy nadal są naszymi abonentami i nie wybiorą jednej z proponowanych im opcji przysporzenia, przyznamy zwrot środków w postaci upustu na kolejnych fakturach . Kon sument, który nie uzyskał (utracił) rabatu z uwagi na brak terminowej płatności oraz nie otrzymał od nas prośby o dokonanie wyboru formy przysporzenia lub podanie numeru rachunku bankowego, będzie mógł to uczynić do [do uzupełnienia data wynikająca z pun ktu I.C.2. lit. b. powyżej ] 2026 r. Ponadto pozytywnie rozpatrzymy reklamacje konsumentów, które dotyczyły nieprzyznania (utraty) rabatów za obsługę elektroniczną i terminową płatność z uwagi na brak terminowego opłacania faktur. W takim przypadku należny zwrot konsument otrzyma w postaci upustu na kolejnych fakturach lub przelewu bankowego. Numer rachunku bankowego konsument będzie mógł nam przekazać w taki sam sposób, jak osoby uprawnione do wyboru jednej z opcji przysporzenia. Dodatkowe informacje Ze s zczegółami zobowiązania T - Mobile Polska mogą się Państwo zapoznać w decyzji Prezesa UOKiK nr RKR - 1/2026 dostępnej na stronie www.uokik.gov.pl. w następujący sposób: D.1. Komunikat będzie zamieszczony w górnej części strony głównej domeny dostępnej pod adre sem www.t - mobile.pl, bez możliwości zamknięcia informacji przez użytkownika. Komunikat będzie widoczny w całości przez cały czas pozostawania użytkownika na stronie głównej www.t - mobile.pl oraz nie będzie mógł przybra ć formy np. rotacyjnego banera, czy slajdera, D.2. w przypadku wersji mobilnej strony internetowej widoczny będzie Komunikat o treści skróconej: Decyzja zobowiązująca Prezesa UOKiK nr RKR - 1/2026. Dowiedz się więcej z możliwością jego rozwinięcia przez uży tkownika, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 17 D.3. Komunikat i Oświadczenie będą wyjustowane oraz sporządzone czarną czcionką (kod szesnastkowy RGB #000000) ARIAL na białym tle (kod szesnastkowy RGB #ffffff) z zachowaniem pogrubienia tekstu ( bold ) we wskazanych miejscach, D. 4. wielkość czc ionki użytej w: D. 4.1. Komunikacie będzie odpowiadać wielkości czcionki zwyczajowo używanej na stronie internetowej T - Mobile w nagłówkach, D.4.2. Oświadczeniu będzie odpowiadać wielkości czcionki zwyczajowo używanej na stronie internetowej T - Mobile, D.5. f ragment Komunikatu: (...) Dowiedz się więcej (...) będzie stanowił hiperłącze (link) do dedykowanej podstrony internetowej T - Mobile zawierającej treść Oświadczenia, D.6. na ww. dedykowanej podstronie fragment Oświadczenia: (…) decyzji Prezesa UOKiK nr RKR - 1/2026 (…) będzie stanowił hiperłącze (link) do treści wersji jawnej niniejszej decyzji opublikowanej w bazie decyzji dostępnej pod adresem www.uokik.gov.pl, D.7. fragment oświadczenia: (…) wypełniając formularz (…) od dnia aktywacji formularza, o którym m owa w punkcie I.C.3. lit. a. powyżej , będzie stanowił hiperłącze (link) do podstrony zawierającej treść ww. formularza, D.8. w przypadku zmiany adresu strony internetowej niniejsze zobowiązanie będzie odnosić się do strony internetowej funkcjonującej w cza sie zamieszczenia Komunikatu oraz Oświadczenia na stronie internetowej T - Mobile, D.9. w przypadku zmiany nazwy Spółki, jej przekształcenia lub przejścia praw i obowiązków na inny podmiot pod jakimkolwiek tytułem, publikacja zostanie zrealizowana odpowiedn io przez lub za pośrednictwem Spółki lub następcy prawnego, ze wskazaniem dawnej i nowej nazwy Spółki, D. 10. publikacja Komunikatu i Oświadczenia nastąpi w tym samym dniu roboczym, co Komunikat w aplikacji określony w punkcie I.E. poniżej, a także Komunik at na portalach Facebook i Instagram oraz Komunikat na portalu X , o których mowa odpowiednio w punktach I.F. i I.G. poniżej , D.11. Komunikat i Oświadczenie będą dostępne na stronie internetowej T - Mobile przez okres 6 miesięcy i 15 dni od daty ich zamieszc zenia , przy czym w dniu aktywacji formularza, o którym mowa w punkcie I.C.3. lit. a. powyżej , z treści Oświadczenia zostanie usunięte sformułowanie: Link do formularza będzie aktywny od [do uzupełnienia data] 2026 r. , E. opublikowania w aplikacji Mój T - Mob ile (dostępnej na dzień wydania decyzji z poziomu strony www oraz do pobrania w Google Play i AppStore ) - w terminie do 30 dni od dnia uprawomocnienia się decyzji - komunikatu o następującej treści (dalej: „Komunikat w aplikacji”): Decyzja zobowiązująca Prezesa UOKiK nr RKR - 1/2026 dotycząca rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność. Dowiedz się więcej odsyłającego w formie hiperłącza (linku) do dedykowanej podstrony internetowej Spółki zawierającej treść Oświadczenia, o którym mowa w punkcie I .D. powyżej Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 18 w następujący sposób: E.1. Komunikat w aplikacji będzie dostępny oraz utrzymywany w aplikacji Mój T - Mobile (lub innej, która ją zastąpi) dla konsumentów pozostających abonentami Spółki, którzy są uprawnieni do otrzymania przysporzenia określone go w punkcie I.A. powyżej oraz uzyskania pełnego zwrotu wartości nieprzyznanych (utraconych) rabatów w związku z pozytywnym rozpatrzeniem reklamacji określonych w punkcie I.B. powyżej , E.2. Komunikat w aplikacji zostanie zamieszczony na stronie głównej ap likacji Mój T - Mobile poniżej informacji dotyczącej usług świadczonych na rzecz konsumenta i banerów odsyłających do oferty skierowanej do abonenta oraz do informacji o płatnościach, bez możliwości zamknięcia Komunikatu w aplikacji przez użytkownika, E. 3. wielkość i rodzaj czcionki użytej w Komunikacie w aplikacji będzie odpowiadać wielkości i rodzajowi czcionki zwyczajowo używanej w aplikacji Mój T - Mobile , E.4. w przypadku zmiany adresu aplikacji, pod jakim dostępna jest aplikacja Mój T - Mobile , lub jej n azwy, Komunikat w aplikacji zostanie zamieszczony w każdej innej aplikacji zastępującej aplikację Mój T - Mobile , E.5. w przypadku zmiany nazwy Spółki, jej przekształcenia lub przejścia praw i obowiązków na inny podmiot pod jakimkolwiek tytułem, publikacja z ostanie zrealizowana odpowiednio przez lub za pośrednictwem Spółki lub następcy prawnego, ze wskazaniem dawnej i nowej nazwy Spółki, E. 6. publikacja Komunikatu w aplikacji nastąpi w tym samym dniu roboczym, co Komunikat oraz Oświadczenie określone w punkc ie I.D. powyżej, a także Komunikat na portalach Facebook i Instagram oraz Komunikat na portalu X , o których mowa odpowiednio w punktach I.F. i I.G. poniżej , E. 7. Komunikat w aplikacji będzie dostępny w aplikacji Mój T - Mobile przez okres 3 miesięcy od da ty jego zamieszczenia w aplikacji Mój T - Mobile , F. opublikowania na profilach prowadzonych przez Spółkę na portalach społecznościowych: Facebook [na moment wydawania decyzji działającym pod nazwą T - Mobile PL )] i Instagram [na moment wydawania decyzji dział ającym pod nazwą T - Mobile PL ] (dalej także zbiorczo: „profile T - Mobile na portalach Facebook i Instagram ”) - w terminie do 30 dni od dnia uprawomocnienia się niniejszej decyzji - komunikatu o następującej treści (dalej: „Komunikat na portalach Facebook i I nstagram ”): DECYZJA PREZESA UOKIK OŚWIADCZENIE Konsumencie, T - Mobile informuje, że Prezes #UOKiK wydał decyzję nr RKR - 1/2026 dotyczącą rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność. Jeśli nie uzyskałeś (utraciłeś ) rabatu z uwagi na brak terminowej płatności, sprawdź co Ci przysługuje 👉 www.t - mobile.pl [link będzie kierować do podstrony zawierającej treść Oświadczenia]. Zgodnie z Twoim wyborem możesz uzyskać jedną z przedstawionych Ci opcji: zwrot środków albo voucher na urządzenia w T - Mobile. O t ym co Ci przysługuje, jak i terminie na dokonanie wyboru, poinformujemy Cię mailowo lub listownie pomiędzy [data do uzupełnienia] r. a [data do uzupełnienia] 2026 r. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 19 Jeśli jesteś abonentem T - Mobile i nie wybierzesz jednej z proponowanych Ci przez nas opcj i, to przyznamy Ci zwrot środków w postaci upustu na kolejnych fakturach. W decyzji Prezes #UOKiK uprawdopodobnił stosowanie przez nas praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów dotyczącej zastrzegania w warunkach ofert promocyjnych postanowień, k tóre przewidywały brak przyznawania (utratę) rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność w przypadku nieterminowego opłacania faktur. Zgodnie z decyzją wysokość takiego nieprzyznanego (utraconego) rabatu może być uznana za karę umowną. Więcej inf ormacji znajdziesz na 👉 www.t - mobile.pl lub www.uokik.gov.pl . #UrzadOchronyKonkurencjiiKonsumentow, #UOKiK, #decyzjaUOKiK, #t - mobilepolska w następujący sposób: F.1. Komunikat na portalach Facebook i Instagram zos tanie zamieszczony w każdym z serwisów społecznościowych ( Facebook , Instagram ) jako post. Taki post będzie widoczny na każdym z profili T - Mobile w ww. serwisach w zakładce Posty (dalej także: „Post na FB i IG ”). Post na FB i IG będzie dostępny dla wszystk ich użytkowników wyżej wymienionych serwisów społecznościowych (w tym w przypadku Facebooka w ustawieniach prywatności dotyczących posta zostanie wybrany status publiczny), F.2. w każdym z ww. serwisów Komunikat na portalach Facebook i Instagram zostanie z amieszczony jako opis do posta (tzw. podpis) zawierającego jednocześnie grafikę o wymiarach aktualnie zalecanych przez daną platformę (na dzień wydania decyzji wynoszą one: 1080x1350 pikseli) o treści: Decyzja Prezesa UOKiK Oświadczenie sporządzonej czarn ymi literami (kod szesnastkowy RGB #000000) na białym tle (kod szesnastkowy RGB #ffffff), czcionką nie mniejszą niż 55 punktów, jak poniżej: F.3. grafika, o której mowa w punkcie I.F.2. powyżej będzie zarazem okładką Posta na FB i IG , F.4. w przypadku se rwisu społecznościowego Instagram drugą grafiką posta będzie treść Komunikatu na portalach Facebook i Instagram pisana czarnymi literami (kod szesnastkowy RGB #000000) na białym tle (kod szesnastkowy RGB #ffffff), czcionką nie mniejszą niż 34 Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 20 punkty. Jeśli na drugiej grafice posta nie będzie możliwe zamieszczenie pełnej treści Komunikatu na portalach Facebook i Instagram na zasadach, o których mowa w poprzednim zdaniu, to Spółka dalszą część powyższego komunikatu zamieści na trzeciej lub czwartej grafice po sta, F.5. Post na FB i IG zostanie zamieszczony z wykorzystaniem funkcjonalności przypięcia w górnej części profili T - Mobile na portalach Facebook i Instagram , F.6. Komunikat na portalach Facebook i Instagram zostanie napisany standardową, domyślną czcion ką o wielkości zwyczajowo używanej przez Spółkę do tworzenia komunikatów (w tym postów) w serwisach Facebook i Instagram , F. 7. poszczególne akapity Posta na FB i IG zostaną rozdzielone pustym wierszem, F.8. fragment Komunikatu na portalach Facebook i Inst agram : (...) www.t - mobile.pl (...) będzie stanowił hiperłącze do dedykowanej podstrony internetowej T - Mobile zawierającej treść Oświadczenia określonego w punkcie I.D. powyżej , a w przypadku gdy nie będzie możliwe umieszczenie hiperłącza, to zamiast tego f ragmentu zostanie zamieszczony adres linku do powyżej wskazanej podstrony, F.9. fragment Komunikatu na portalach Facebook i Instagram : (...) www.uokik.gov.pl będzie stanowił hiperłącze do treści wersji jawnej niniejs zej decyzji opublikowanej w bazie decyzji dostępnej pod adresem www.uokik.gov.pl, a w przypadku gdy nie będzie możliwe umieszczenie hiperłącza, to zamiast takiego fragmentu zostanie zamieszczony adres linku, F. 10. bezpośrednio po fragmencie Posta na FB i IG : (...) www.uokik.gov.pl - w nowym akapicie - zostaną dodane znaczniki internetowe w formie następujących hasztagów: #UrzadOchronyKonkurencjiiKonsumentow, #UOKiK, #decyzjaUOKiK, #t - mobilepolska, F.11. Komunikat na portalach Facebook i Instagram zostanie opublikowany również w biogramach użytkownika na każdym z profili T - Mobile na portalach Facebook i Instagram w formie linka, który będzie odsyłać do Posta na FB i IG , F.12. Komunikat na portal ach Facebook i Instagram zostanie opublikowany również w formi e relacji (tzw. stories) na profilach T - Mobile na portalach Facebook i Instagram (dalej także: „relacja na FB i IG ”) z uwzględnieniem poniższych zasad: F.12.1. publikacja relacji na FB i IG nastąpi poprzez udostępnienie Posta na FB i IG , F.12.2. publikacja relacji na FB i IG będzie ponawiana 3 razy co 7 dni, F.12.3. relacja na FB i IG składać się będzie z co najmniej trzech bezpośrednio następujących po sobie części (tzw. kafelków), przy czym pierwszą część stanowić będzie grafika Posta na FB i IG , zaś drug ą, trzecią lub kolejne będzie stanowić Post na FB i IG podzielony na części, F.12.4. relacja na FB i IG zostanie wyświetlona łącznie przez minimum 40 sekund, F.13. funkcjonalność dodawania komentarzy do Posta na FB i IG nie może zostać wyłączona, a grupa odbiorców komunikatu na portalach Facebook i Instagram nie może być ograniczana, F.14. publikacja Komunikatu na portalach Facebook i Instagram w formie Posta na FB i IG , linka zawartego w biogramie użytkownika na każdym z profili T - Mobile na portalach Fac ebook i Instagram oraz pierwszej relacji na FB i IG nastąpi: Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 21 F.14.1. w tym samym dniu roboczym w godzinach pomiędzy 9:00 a 12:00, F.14.2. w tym samym dniu roboczym, co Komunikat i Oświadczenie oraz Komunikat w aplikacji określone odpowiednio w punktach I. D. i I.E. powyżej, a także Komunikat na portalu X , o którym mowa w punkcie I.G. poniżej , F.15. publikacja kolejnych relacji na FB i IG nastąpi w godzinach pomiędzy 9:00 a 12:00, F.16. Komunikat na portalach Facebook i Instagram będzie dostępny na każdym z profili T - Mobile w serwisach społecznościowych Facebook i Instagram przez okres 3 miesięcy od daty jego zamieszczenia, z wyjątkiem relacji na FB i IG , która będzie dostępna przez 24 godziny od momentu publikacji danej relacji , F.17. w przypadku zmiany pro fili T - Mobile w serwisach Facebook i Instagram , niniejsze zobowiązanie będzie odnosić się do każdego z profili T - Mobile funkcjonujących w czasie zamieszczenia Komunikatu na portalach Facebook i Instagram w formie Posta na FB i IG , relacji na FB i IG oraz l inka zawartego w biogramie użytkownika w obu ww. serwisach, F.18. w przypadku zmiany nazwy T - Mobile Polska S.A., jej przekształcenia lub przejścia praw i obowiązków na inny podmiot pod jakimkolwiek tytułem, publikacja zostanie zrealizowana odpowiednio prz ez lub za pośrednictwem Spółki lub następcy prawnego, ze wskazaniem dawnej i nowej nazwy Spółki, G. opublikowania na profilu prowadzonym przez Spółkę na portalu społecznościowym: X (dawniej: „ Twitter ”) [na moment wydawania decyzji działającym pod nazwą T - Mobile Polska ] (dalej także: „profil T - Mobile na portalu X ”) - w terminie do 30 dni od dnia uprawomocnienia się niniejszej decyzji - komunikatu o następującej treści (dalej: „Komunikat na portalu X ”) Konsumencie, T - Mobile informuje, że Prezes #UOKiK wydał decyzję nr RKR - 1/2026 dotyczącą rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność. Jeśli nie uzyskałeś (utraciłeś ) rabatu z uwagi na brak terminowej płatności, sprawdź, co Ci przysługuje 👉 www.t - mobile.pl [link (hiperłącze) będzie kierować do podstro ny zawierającej treść Oświadczenia] #UOKiK, #UrzadOchronyKonkurencjiiKonsumentow, #decyzjaUOKiK, #t - mobilepolska w ten sposób, że: G.1. komunikat zostanie zamieszczony w formie posta widocznego na profilu T - Mobile na portalu X w zakładce Wpisy (dalej także : „Post na X ”). K omunikat zostan ie opublikowan y jako jeden post, G.2. Komunikat na portalu X zostanie napisany standardową, domyślną czcionką o wielkości zwyczajowo używanej przez Spółkę do tworzenia postów w serwisie X (dawniej: „ Twitter ”), G.3. funkcjon alność dodawania komentarzy do Posta na X nie może zostać wyłączona, a grupa odbiorców komunikatu na portalu X nie może być ograniczana, G.4. fragment Komunikatu na portalu X : (...) www.t - mobile.pl (...) będzie stanowił hiperłącze (link) do dedykowanej po dstrony internetowej T - Mobile zawierającej treść Oświadczenia określonego w punkcie I.D. powyżej , a w przypadku gdy nie będzie możliwe umieszczenie hiperłącza, to zamiast takiego fragmentu zostanie zamieszczony adres linku do powyżej wskazanej podstrony, G .5. Komunikat na portalu X zostanie opublikowany w tym samym dniu roboczym, co Komunikat i Oświadczenie, Komunikat w aplikacji oraz Komunikat na portalach Facebook Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 22 i Instagram (w formie posta, pierwszej relacji oraz linka zawartego w biogramie), o których mowa odpowiednio w punktach I.D., I.E. i I.F. powyżej , G.6. komunikat będzie dostępny na profilu Spółki na portalu X przez okres 3 miesięcy od daty jego zamieszczenia , G.7. w przypadku zmiany profilu T - Mobile na portalu X , niniejsze zobowiązanie będzie o dnosić się do profilu Spółki funkcjonującego w czasie zamieszczenia przedmiotowego komunikatu w serwisie społecznościowym: X (dawniej: „ Twitter ”) , G.8. w przypadku zmiany nazwy T - Mobile Polska S.A., jej przekształcenia lub przejścia praw i obowiązków na in ny podmiot pod jakimkolwiek tytułem, publikacja zostanie zrealizowana odpowiednio przez lub za pośrednictwem Spółki lub następcy prawnego, ze wskazaniem dawnej i nowej nazwy Spółki. II. Na podstawie art. 28 ust. 3 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. z 2025 r. poz. 1714), po przeprowadzeniu postępowania w sprawie praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów, w toku którego uprawdopodobniono, że T - Mobile Polska S.A. z siedzibą w Warszawie stosowała praktykę nar uszającą zbiorowe interesy konsumentów określoną w punkcie I. sentencji niniejszej decyzji , Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nakłada na T - Mobile Polska S.A. z siedzibą w Warszawie obowiązek złożenia sprawozdania ze sposobu realizacji wykonan ia przyjętego zobowiązania, o którym mowa w punkcie I. sentencji niniejszej decyzji , poprzez przedstawienie Prezesowi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w terminie 12 miesięcy od dnia uprawomocnienia się niniejszej decyzji : 1. danych liczbowych wskaz ujących, ilu konsumentów było uprawnionych do otrzymania jednego z przysporzeń określonych w punkcie I.A. sentencji niniejszej decyzji (jednorazowe przysporzenie konsumenckie w postaci zwrotu pobranej kary umownej lub vouchera) lub pełnego zwrotu wartości nieprzyznanych (utraconych) rabatów, o którym mowa w punkcie I.B. sentencji niniejszej decyzji (zwrot należnej konsumentowi kwoty w związku z pozytywnym rozpatrzeniem jego reklamacji) osobno dla każdej z grup uprawnionych do jednej z powyższych opcji z pod ziałem na: a. byłych oraz aktualnych abonentów T - Mobile , b. konsumentów, w przypadku których T - Mobile Polska S.A. mogła: i. przyznać zwrot pobranej kary umownej w postaci upustu na kolejnej lub kolejnych fakturach ( punkt I.A.1.1. lit. a. sentencji niniej szej decyzji ) , ii. przyznać zwrot pobranej kary umownej w postaci przelewu na rachunek bankowy ( punkt I.A.2.1. lit. a. sentencji niniejszej decyzji ) , iii. przyznać przysporzenie w postaci vouchera : - aktualnym abonentom Spółki ( punkt I.A.1.1. lit. b. sente ncji niniejszej decyzji ) , - konsumentom niepozostającym abonentami T - Mobile Polska S.A. ( punkt I.A.2.1. lit. b. sentencji niniejszej decyzji ), iv. dokonać pełnego zwrotu wartości nieprzyznanych (utraconych) rabatów w postaci: - upustu na kolejnej lub kole jnych fakturach ( punkt I.B.1. lit. b. sentencji niniejszej decyzji ), Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 23 - przelewu na rachunek bankowy w związku z żądaniem - konsumenta pozostającego abonentem T - Mobile - zgłoszonym w reklamacji ( punkt I.B.1. lit. c. zd. 1 sentencji niniejszej decyzji ), - pr zelewu na rachunek bankowy konsumenta niepozostającego abonentem Spółki ( punkt I.B.2. lit. a. i b. sentencji niniejszej decyzji ) w związku z pozytywnym rozpatrzeniem uprzednio złożonych reklamacji konsumentów, o których mowa w punkcie I.B. sentencji niniej szej decyzji . Informacje te należy przedstawić odrębnie dla każdego z ww. podpunktów oraz tiretów, 2. informacji o liczbie pozytywnie rozpatrzonych reklamacji, o których mowa w punkcie I.B. sentencji niniejszej decyzji , 3. wysokości kwoty: a. zwrotu pobran ej kary umownej, o którym mowa w punkcie I.A. podpunkt (1) sentencji niniejszej decyzji , możliwego do uzyskania przy założeniu, że każdy z konsumentów wybrałby taką formę jednorazowego przysporzenia konsumenckiego. Taką kwotę proszę przedstawić łącznie ora z odrębnie dla aktualnych i byłych abonentów T - Mobile, b. rabatu na zakup telekomunikacyjnego urządzenia końcowego określonego w punkcie I.A. podpunkt (2) sentencji niniejszej decyzji przy założeniu, że wszyscy konsumenci wybraliby taką formę jednorazowego przysporzenia konsumenckiego. Taką kwotę proszę przedstawić łącznie oraz odrębnie dla aktualnych i byłych abonentów T - Mobile, 4. wysokości kwoty , jaką zobowiązana byłaby wypłacić Spółka wszystkim konsumentom uprawnionym do pełnego zwrotu wartości nieprzyz nanych (utraconych) rabatów, o którym mowa w punkcie I.B. sentencji niniejszej decyzji (pozytywne rozpatrzenie uprzednio złożonych reklamacji) przy założeniu, że wszyscy konsumenci określeni w punktach I.B.1. lit. c. zd. 1 i I.B.2. sentencji niniejszej de cyzji przekazali Spółce numer rachunku bankowego . Taką kwotę proszę przedstawić łącznie oraz odrębnie dla aktualnych i byłych abonentów T - Mobile, 5. danych liczbowych wskazujących, w stosunku do ilu konsumentów Spółka : a. przyznała zwrot pobranej kary um ownej w postaci upustu na kolejnej lub kolejnych fakturach w związku z wyborem dokonanym przez konsumenta w wyznaczonym mu terminie ( punkt I.A.1.1. lit. a. sentencji niniejszej decyzji ) , b. przyznała zwrot pobranej kary umownej w postaci upustu na kolejnej lub kolejnych fakturach z uwagi na brak wyboru przez konsumenta jednej z form przysporzenia - określonych w punkcie I.A.1. sentencji niniejszej decyzji - w terminie wyznaczonym w mailu lub piśmie ( punkt I.A.1.5. sentencji niniejszej decyzji ) , c. przyznał a zwrot pobranej kary umownej w postaci przelewu na rachunek bankowy ( punkt I.A.2.1. lit. a. sentencji niniejszej decyzji ) , d. przyznała przysporzenie w postaci vouchera aktualnym abonentom T - Mobile Polska S.A. ( punkt I.A.1.1. lit. b. sentencji niniejszej decyzji ) , e. przyznała przysporzenie w postaci vouchera konsumentom niepozostającym abonentami Spółki ( punkt I.A.2.1. lit. b. sentencji niniejszej decyzji ), Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 24 f. dokonała pełnego zwrotu wartości nieprzyznanych (utraconych) rabatów w postaci: i. upustu na k olejnej lub kolejnych fakturach ( punkt I.B.1. lit. b. sentencji niniejszej decyzji ), ii. przelewu na rachunek bankowy wskazany przez konsumenta w związku z jego żądaniem zgłoszonym w reklamacji ( punkt I.B.1. lit. c . zd. 1 sentencji niniejszej decyzji ), iii . upustu na kolejnej lub kolejnych fakturach w związku z nieprzekazaniem przez aktualnego abonenta T - Mobile numeru rachunku bankowego w wyznaczonym terminie ( punkt I.B.1. lit. c. zd. 2 w zw. z punktem I.B.1. lit. b. sentencji niniejszej decyzji ) , iv. prze lewu na rachunek bankowy konsumenta niepozostającego abonentem Spółki ( punkt I.B.2. lit. a. i b. sentencji niniejszej decyzji ) w związku z pozytywnym rozpatrzeniem uprzednio złożonych reklamacji określonych w punkcie I.B. sentencji niniejszej decyzji , g. d okonała zwrotu pozostałej części przyznanego zwrotu środków w postaci zwiększenia salda na koncie abonenckim konsumenta (w sytuacji opisanej w punkcie I.C.10. sentencji niniejszej decyzji ). Informacje te należy przedstawić odrębnie dla każdej z ww. liter o raz podpunktów, 6. wysokości kwoty, jaką Spółka wypłaciła konsumentom (w tym również w postaci vouchera) w związku z jej zobowiązaniami, o których mowa w punktach I.A. i I.B. sentencji niniejszej decyzji według informacji posiadanych przez nią na dwa tygod nie przed sporządzeniem odpowiedzi na niniejszy punkt sprawozdania. Taką informację proszę przedstawić ogółem oraz odrębnie dla zobowiązań określonych w punktach I.A.1.1. lit. a., I.A.1.1. lit. b., I.A.1.5., I.A.2.1. lit. a., I.A.2.1. lit. b., I.B.1. lit. b., I.B.1. lit. c. zd. 1., I.B.1. lit. c. zd. 2 w zw. z I.B.1. lit. b. , I.B.2. oraz I.C.10. sentencji niniejszej decyzji, 7. danych liczbowych wskazujących liczbę konsumentów, którzy skorzystali z udzielonego im rabatu na zakup telekomunikacyjnego urządzen ia końcowego znajdującego się w ofercie Spółki , oraz ogólnej wartości wykorzystanych przez konsumentów voucherów, 8. w wersji elektronicznej 50 przykładowych dokumentów lub innych dowodów wskazujących na dokonanie przez T - Mobile czynności określonych w pun kcie II.5. lit. a. - g . (dla każdej z ww. opcji proszę przedstawić po 5 odrębnych dokumentów lub innych dowodów), 9. w wersji elektronicznej 35 przykładowych informacji , które zostały skierowane przez Spółkę do konsumentów w związku z jej zobowiązaniem ok reślonym w punkcie: a. I.C.11. sentencji niniejszej decyzji , b. I.C.12. sentencji niniejszej decyzji , c. I.C.13. sentencji niniejszej decyzji , d. I.C.14. sentencji niniejszej decyzji, e. I.C.15. sentencji niniejszej decyzji, f. I.C.16. sentencji niniejsze j decyzji, g. I.C.17. sentencji niniejszej decyzji, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 25 odrębnie po 5 informacji dla każdego z ww. wariantów, 10. wskazania dat: a. rozpoczęcia oraz zakończenia przekazywania konsumentom informacji określonych w: i. punkcie I.C. 1 . lit. a. sentencji niniejszej decyzji , ii. punkcie I.C. 1 . lit. b. sentencji niniejszej decyzji , iii. punkcie I.C. 1 . lit. c. sentencji niniejszej decyzji , iv. punkcie I.C. 1 . lit. d. sentencji niniejszej decyzji , v. punkcie I.C. 1 . lit. e. sentencji niniejszej decyzji, vi. punkcie I.C.10 . zd. 2 i 3 sentencji niniejszej decyzji , b. aktywacji i dezaktywacji linku do formularza, o którym mowa w punkcie I.C. 3 . lit. a. sentencji niniejszej decyzji , 11. zrzutów ekranu (z widoczną datą ich sporządzenia) ze strony głównej: www.t - mobile.pl (lub innej obowiązującej w trakcie obowiązku utrzymania publikacji) i podstrony zawierającej informacje o treści zobowiązania T - Mob ile Polska S.A. z pierwszego, trzydziestego, setnego oraz ostatniego dnia utrzymywania na nich Komunikatu i Oświadczenia, o których mowa w punkcie I.D. sentencji niniejszej decyzji. Powyżej określone zrzuty ekranu Spółka powinna przedstawić odrębnie dla s tacjonarnej i mobilnej wersji ww. stron internetowych T - Mobile, 12. zrzutów ekranu (z widoczną datą ich sporządzenia) z podstrony Spółki zawierającej treść f ormularza, o którym mowa w punkcie I.C. 3 . lit. a. sentencji niniejszej decyzji z pierwszego , trzydz iestego, setnego oraz ostatniego dnia utrzymywania go na niej . Takie zrzuty ekranu Spółka powinna przedstawić odrębnie dla stacjonarnej, jak i mobilnej wersji ww. podstrony, 13. zrzutów ekranu (z widoczną datą ich sporządzenia) ze strony głównej aplikacji : Mój T - Mobile z pierwszego, trzydziestego i ostatniego dnia utrzymywania na nim Komunikatu w aplikacji, o którym mowa w punkcie I.E. sentencji niniejszej decyzji , 14. zrzutów ekranu (z widoczną datą i godziną ich sporządzenia) - z profili prowadzonych p rzez T - Mobile w serwisach społecznościowych Facebook oraz Instagram z pierwszego, trzydziestego oraz ostatniego dnia utrzymywania na nich Komunikatu na portalach Facebook i Instagram , o którym mowa w punkcie I.F. sentencji niniejszej decyzji . Takie zrzuty ekranu powinny dotyczyć publikacji powyższego komunikatu w formie posta na FB i IG , a także linka zawartego w biogramie użytkownika oraz być przedstawione odrębnie dla stacjonarnej, jak i mobilnej wersji ww. serwisów, 15. zrzutów ekranu (z widoczną datą i godziną ich sporządzenia) lub nagrań wideo - z profilu prowadzonego przez T - Mobile w serwisach społecznościowych Facebook oraz Instagram z pierwszej i ostatniej publikacji relacji na FB i IG określonej w punkcie I.F.12. sentencji niniejszej decyzji . Taki e zrzuty ekranu lub nagrania wideo Spółka powinna przedstawić odrębnie dla stacjonarnej, jak i mobilnej wersji ww. serwisów, 16. zrzutów ekranu (z widoczną datą i godziną ich sporządzenia) - z profilu prowadzonego przez T - Mobile w serwisie społecznościowym : X (dawniej: „ Twitter ”) - z pierwszego, trzydziestego oraz ostatniego dnia utrzymywania na ni m Komunikatu na portalu X , o którym Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 26 mowa w punkcie I.G. sentencji niniejszej decyzji . Takie zrzuty ekranu Spółka powinna przedstawić odrębnie dla stacjonarnej, ja k i mobilnej wersji ww. serwisu, 17. oświadczenia złożonego przez osobę uprawnioną w imieniu T - Mobile Polska S.A., w którym zostaną wskazane okresy: a. publikacji Komunikatu oraz Oświadczenia ( punkt I.D. sentencji niniejszej decyzji ), b. utrzymywania na de dykowanej podstronie T - Mobile f ormularza, o którym mowa w punkcie I.C. 3 . lit. a. sentencji niniejszej decyzji , c. publikacji Komunikatu w aplikacji ( punkt I.E. sentencji niniejszej decyzji ), d. publikacji Komunikatu na portalach Facebook i Instagram , o kt órym mowa w punkcie I.F. sentencji niniejszej decyzji w poszczególnych serwisach społecznościowych oraz formach wskazanych w powyższym punkcie, e. publikacji Komunikatu na portalu X określonego w punkcie I.G. sentencji niniejszej decyzji , 18. informacji o orientacyjnej wysokości kosztów poniesionych przez T - M obile w związku z wykonaniem zobowiązania, o którym mowa w punkcie I. sentencji niniejszej decyzji , z podziałem na koszty poniesione w związku z przyznaniem konsumentom jednorazowego przysporzenia konsumenckiego określonego w punkcie I.A. sentencji ninie jszej decyzji (zwrot środków lub voucher) oraz dokonaniem na rzecz konsumentów pełnego zwrotu wartości nieprzyznanych (utraconych) rabatów, o którym mowa w punkcie I.B. sentencji niniejszej decyzji oraz koszty wynikające z obsługi procesu wykonania zobowią zania. Należy wskazać główne rodzaje kosztów związanych z obsługą ww. procesu oraz ich orientacyjny udział w ogólnym koszcie obsługi procesu (np. opracowanie systemu IT, przygotowanie procedur, koszty osobowe itp.), 19. informacji, czy Spółka otrzymała ja kiekolwiek reklamacje konsumentów dotyczące wykonania zobowiązania określonego w punktach I.A. – I.G. sentencji niniejszej decyzji . Jeśli tak, to należy wskazać ich liczbę, główne kategorie zgłaszanych problemów oraz sposób ich rozpatrzenia (pozytywnie/czę ściowo pozytywnie/negatywnie). UZASADNIENIE Uwagi wstępne [1] Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (dalej: „Prezes UOKiK”, „Prezes Urzędu”) przeprowadził postępowanie wyjaśniające w sprawie wstępnego ustalenia, czy działania T - Mobile Polska S.A. z siedzibą w Warszawie podejmowane w związku ze sposobem prezentowania ceny świadczonych usług telekomunikacyjnych oraz z zasadami przyznawania i anulowania rabatu powiązanego z obowiązkiem terminowego regulowania należności wynikających z faktur, mogą uzasa dniać wszczęcie postępowania w sprawie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów lub postępowania w sprawie o uznanie postanowień wzorca umowy za niedozwolone [sygnatura RKR.405.12.2021.SJ]. [dowód: postanowienie Prezesa UOKiK nr RKR - 60/2021 z 30 lipca 2021 r., postanowienie Prezesa Urzędu nr RKR - 16/2025 z 6 czerwca 2025 r. ] Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 27 [2] Powyżej określone postępowanie zostało wszczęte w związku z powzięciem przez Prezesa Urzędu informacji o tym, że Spółka umożliwiła konsumentom uzyskanie dodatkowego rabatu ob niżającego wysokość opłaty abonamentowej o 5 zł, tj. z tytułu wyrażenia zgody na obsługę elektroniczną (w tym na otrzymywanie faktury w formie elektronicznej) oraz dokonywania terminowych płatności. Wprowadzenie takiego nowego rabatu miało również wpływ na sposób prezentowania cen usług oferowanych przez T - Mobile, przez co także z tego powodu w tym zakresie uzasadnione było podjęcie interwencji przez Prezesa UOKiK w ramach postępowania wyjaśniającego określonego w poprzednim akapicie [sygnatura RKR.405.12.2 021.SJ], o czym mowa szerzej w akapitach o numerach 3 i 4 poniżej. [dowód: zawiadomienie Prezesa UOKiK z 30 lipca 2021 r. ] [3] Ponadto Prezes UOKiK wskazuje, że w uprzednio prowadzonym postępowaniu wyjaśniającym, tj. związanym ze sposobem prezentowania cen św iadczonych usług telekomunikacyjnych w komunikacji marketingowej (telefoniczne rozmowy sprzedażowe, materiały reklamowe, strona internetowa T - Mobile) ustalił, iż Spółka takie ceny przedstawiała z uwzględnieniem jednego lub dwóch fakultatywnych rabatów, tj . za wyrażenie zgód marketingowych lub/i udzielenie zgody na otrzymywanie faktury w formie elektronicznej 1 (dalej także: „zgoda na e - fakturę”) [sygnatura DOZIK - 8.403.27.2017.Akr/MM/KWi/MO (dawniej: DDK - 403 - 27/17/AKr) ]. Po zakończeniu wskazanego w poprzedni m zdaniu postępowania zawiadomieniem z 26 września 2019 r. Prezes UOKiK przedstawił Spółce swoje zastrzeżenia i stanowisko dotyczące jej działań podejmowanych w tym zakresie [np. w reklamach (np. spotach telewizyjnych, plakatach, ulotkach), w trakcie telef onicznych rozmów sprzedażowych]. Po otrzymaniu powyższego zawiadomienia T - Mobile Polska S.A. wprowadził a zmiany w zakresie swoich praktyk związanych z prezentowaniem cen usług telekomunikacyjnych z uwzględnieniem jednego lub dwóch fakultatywnych rabatów (z a zgody marketingowe lub/i zgodę na e - fakturę) w każdym kanale komunikacji marketingowej. [dowód: post anowienie Prezesa UOKiK z 7 czerwca 2017 r., postanowienie Prezesa U OKiK z 26 września 2019 r., zawiadomienie Prezesa Urzędu z 26 września 2019 r. ] [4] Z informacji posiadanych przez Prezesa UOKiK wynikało, że w niektórych aspektach działania Spółki związane ze sposobem prezentowania cen usług telekomunikacyjnych w komunikacji marketingowej wymagały dalszej poprawy. W tym zakresie T - Mobile Polska S.A. powin na dostosować swoje działania do oczekiwań Prezesa Urzędu przedstawionych w zawiadomieniu z 26 września 2019 r. (wskazanym w poprzednim akapicie) oraz w dokumencie: Informacja o działaniach przeprowadzonych przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsum entów w obszarze usług telekomunikacyjnych w związku z prezentowaniem przez przedsiębiorców telekomunikacyjnych w komunikacji marketingowej z konsumentami cen świadczonych usług telekomunikacyjnych w wysokości uwzględniającej fakultatywne rabaty (z tytułu wyrażenia zgód marketingowych i/lub na przesyłanie faktur w formie elektronicznej) [dalej: „ Stanowisko Prezesa UOKiK dotyczące sposobu prezentowania cen usług telekomunikacyjnych z rabatami ”] opublikowanym na stronie internetowej UOKiK 2 . Prezes Urzędu rów nież z tego z powodu za zasadne uznał ponowne przeanalizowanie działań T - Mobile w zakresie sposobu prezentowania cen usług telekomunikacyjnych (np. w materiałach reklamowych, w trakcie telefonicznych rozmów sprzedażowych) w toku postępowania wyjaśniającego określonego 1 Konsument mógł uzyskać jeden lub dwa fakultatywne rabaty w zależności od warunków danej oferty. 2 Dokument dostępny jest pod adresem: https:// archiwum.uokik.gov.pl/aktualnosci.php?news_id=15824. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 28 w akapicie o numerze 1 powyżej [sygnatura RKR.405.12.2021.SJ] 3 . Z uwagi na zakres postępowania zakończonego wydaniem niniejszej decyzji (kwestia sprzecznej z prawem konstrukcji rabatu za obsługę elektroniczną w zakresie, w jakim jednym z waru nków jego przyznawania oraz utraty było dokonywanie terminowych płatności, o czym mowa szerzej poniżej), w dalszej części uzasadnienia kwestie opisane w tym oraz poprzednim akapicie (dotyczące sposobu prezentowania cen) zostaną omówione tylko w aspekcie ma jącym znaczenie dla powyższego postępowania [sygnatura RKR.610.3.2023.SJ]. [dowód: zawiadomienie Prezesa UOKiK z 30 lipca 2021 r. ] [5] Ponadto w zawiadomieniu z 30 lipca 2021 r. o wszczęciu postępowania wyjaśniającego [sygnatura RKR.405.12.2021.SJ] Prezes UOK iK zgłosił T - Mobile Polska S.A. swoje zastrzeżenia dotyczące konstrukcji rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność w zakresie, w jakim to postanowienia warunków ofert promocyjnych (dalej także: „ WOP ”) przewidywały, że jedną z trzech przesłanek przyznawania i utraty takiego rabatu był wymóg terminowego opłacania faktur. Prezes UOKiK wskazał Spółce, że zastrzeganie takich postanowień w WOP mogło być sprzeczne z art. 483 § 1 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz. U. z 2025 r. poz. 1071, z późn. zm., dalej: „ Kodeks cywilny ”, „ KC” ) oraz zwrócił się do niej z prośbą o zajęcie stanowiska w powyżej opisanej sprawie. W piśmie z 2 września 2021 r. T - Mobile nie zgodził się ze stanowiskiem Prezesa Urzędu oraz nie wyraził woli wprowadzenia z mian w zakresie zasad przyznawania i utraty rabatu. [dowód: zawiadomienie Prezesa UOKiK z 30 lipca 2021 r. ] [6] Na dalszym etapie postępowania wyjaśniającego [sygnatura RKR.405.12.2021.SJ], tj. w piśmie z 18 stycznia 2023 r., Spółka wskazała, że [xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ] . Spółka zadeklarowała również, że [xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx] w piśmie z 5 kwietnia 2023 r. Spółka przedstawiła propozycję dotyczącą [xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx] Ponadto w piśmie z 5 kwietnia 2023 r. Spółka [xxxxxxxxxxxxxx xx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx] . W związku z tym przedstawiona przez Spółkę propozycja nie odpowiadała w pełni oczekiwaniom Prezesa UOKiK. [dowód: pismo T - Mobile z 18 stycznia 2023 r., pismo Spółki z 5 kwietnia 2023 r. ] [7] Z uwagi na okoliczności wskazane w akapitach o numerach 5 i 6 powyżej oraz analizę dokumentów i informacji zgromadzonych w toku postępowania wyjaśniającego [sygnatura 3 W wyniku analizy materiału dowodowego zgromadzonego w toku tego postępowania 17 czerwca 2025 r. Prezes UOKiK wszczął wobec T - Mobile Polska S.A. postępowanie w sprawie stosowania praktyki naruszającej z biorowej interesy konsumentów polegającej na prezentowaniu cen usług telekomunikacyjnych w wysokości uwzględniającej rabaty (z tytułu wyrażenia zgód marketingowych lub zgody na obsługę elektroniczną/e - fakturę) w materiałach reklamowych (reklamach interneto wych, reklamach outdoorowych, ulotkach) oraz w trakcie telefonicznych rozmów sprzedażowych w sposób mogący wprowadzać konsumentów w błąd [sygnatura RKR - 1.610.1.2025.SJ]. Powyższe postępowanie - na dzień wydania niniejszej decyzji - pozostaje w toku. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 29 RKR.405.12.2021.SJ] Prezes UOKiK uznał, iż wystąpiły uzasadnione podstawy do postawienia T - Mobile Polska S.A. zarzutu stosowania sprzecznej z prawem praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów, o której mowa w art. 24 ust. 1 i 2 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. z 202 5 r. poz. 1 714 , z późn. zm., dalej: „ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów”, „uokik” ). W związku z powyższym Prezes Urzędu postanowieniem nr RKR - 20/2023 z 7 kwietnia 2023 r. wszczął postępowanie w sprawie stosowania przez T - Mobile Polska S.A. z siedzibą w Warszawie praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów określonej w punkcie I. sentencji niniejszej decyzji. [dowód: postanowienie Pr ezesa UOKiK nr RKR - 20/2023 z 7 kwietnia 2023 r. ] [8] Ponadto postanowieniem nr RKR – 21/2023 z 7 kwietnia 2023 r. Prezes Urzędu zaliczył w poczet materiału dowodowego postępowania, o którym mowa w poprzednim akapicie, wybrane dokumenty, wyjaśnienia oraz inne do wody uzyskane w toku postępowania wyjaśniającego prowadzonego pod sygnaturą RKR.405.12.2021.SJ. [dowód: postanowienie Prezesa UOKiK nr RKR - 21 /2023 z 7 kwietnia 2023 r. ] [9] Pismem z 7 kwietnia 2023 r. Spółka została zawiadomiona o wszczęciu postępowania w spr awie praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów [sygnatura RKR.610.3.2023.SJ]. [dowód: zawiadomienie Prezesa Urzędu z 7 kwietnia 2023 r. ] [10] W piśmie z 14 maja 2023 r. T - Mobile zaprezentował swoje stanowisko dotyczące zarzutu określonego w punkcie I . sentencji niniejszej decyzji. Spółka wskazała m.in., że: a. stosowanie przez Spółkę rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność w postaci upustu w cenie stanowi dopuszczalną praktykę rynkową w zakresie sposobu kształtowania ceny usług telekomuni kacyjnych. Taki rabat - w ocenie T - Mobile - nie może zostać uznany za dodatkową opłatę lub zryczałtowane odszkodowanie, b. brak przyznania rabatu w postaci upustu w cenie w trakcie trwania umowy - z uwagi na np. nieterminowe opłacenie faktury - nie stanow i kary umownej określonej w art. 483 § 1 Kodeksu cywilnego , a przez to zastrzeganie we wzorcach umów takich postanowień nie może być uznane za praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów. Postanowienia Warunków Ofert Promocyjnych dotyczące rabatów, w tym za obsługę elektroniczną i terminową płatność, określają jedynie mechanizm ustalania ceny usługi i nie kreują dodatkowego roszczenia Spółki wobec konsumenta w związku z niewykonaniem zobowiązania o charakterze niepieniężnym, c. Prezes UOKiK przy ocen ie konstrukcji rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność nie uwzględnił pozostałych przesłanek jego przyzna wa nia oraz utraty (innych niż warunek terminowego opłacania faktur i nie posiadania zaległości płatniczych wynikających z umowy), d. utrat a rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność polegająca na wzroście wysokości opłaty abonamentowej o wartość takiego rabatu (5 zł) w kolejnym lub kolejnych cyklach rozliczeniowych nie stanowi kary umownej za nieterminowe spełnienie świadczenia pi eniężnego. Taki rabat jest przyznawany jedynie na przyszłość, nie jest anulowany za poprzednie okresy rozliczeniowe (w przypadku, których konsument terminowo opłacił fakturę), a także nie ma wpływu na wysokość odsetek, zaległości płatniczych itp. Z tego wz ględu cel i funkcja rabatu są odmienne od kary umownej (funkcja odszkodowawcza), e. posiadanie zaległości płatniczych w dniu weryfikacji przez T - Mobile warunku terminowej płatności skutkuje tym, że rabat na kolejnej fakturze wyniesie 0 zł. Spółka wyjaśniła , że Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 30 rabat w dalszym ciągu pozostaje aktywny na umowie i w przypadku uregulowania zaległości oraz spełnienia pozostałych przesłanek określonych w WOP rabat naliczy się automatycznie w kolejnym okresie rozliczeniowym, f. rabat ma motywować konsumenta do wyb oru wygodniejszej, efektywniejszej oraz bardziej ekologicznej formy komunikacji, tj. elektronicznej, g. konsument - wbrew stanowisku Prezesa UOKiK - nie ponosi dwukrotnej odpowiedzialności za to samo naruszenie (nieterminowe opłacenie faktury) w postaci ut raty rabatu i wzrostu opłaty abonamentowej w danym okresie rozliczeniowym oraz naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie w zapłacie ceny z tytułu świadczonych usług . [dowód: pismo Spółki z 14 maja 2023 r. ] [11] W piśmie z 14 maja 2023 r. T - Mobile złożył takż e wniosek o wydanie decyzji zobowiązującej, o której mowa w art. 28 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów . We wskazanym piśmie T - Mobile Polska S.A. przedstawiła propozycję zobowiązania zmierzającą do zmiany praktyki zakwestionowanej w postanowieniu n r RKR - 20/2023 oraz do usunięcia skutków stosowania zarzuconej jej przez Prezesa UOKiK praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów. [dowód: pismo Spółki z 14 maja 2023 r. ] [12] W toku postępowania Spółka wprowadzała zmiany w treści powyższej propozycji zobowiązania w dalszej korespondencji, a także w trakcie spotkań przedstawicieli T - Mobile oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Ostateczną wersję propozycji zobowiązania T - Mobile przedstawił w piśmie z 27 stycznia 2026 r. [dowód: notatka z 10 si erpnia 2023 r., pismo Spółki z 1 6 sierpnia 2023 r., notatka z 18 stycznia 2024 r., pismo T - Mobile z 26 lutego 2024 r., notatka z 30 lipca 2024 r., pismo Spółki z 13 września 2024 r., pismo T - Mobile z 8 października 2024 r., pismo Spółki z 29 listopada 2024 r., pismo T - Mobile z 12 maja 2025 r., pismo Spółki z 27 stycznia 2026 r. ] [13] Ponadto postanowieniem nr RKR – 1 /2026 z 23 stycznia 2026 r. Prezes Urzędu zaliczył w poczet materiału dowodowego postępowania zakończonego wydaniem niniejszej decyzji : - wybrane dok umenty, wyjaśnienia oraz inne dowody uzyskane w toku dwóch postępow a ń wyjaśniając ych, tj. prowadzon ych pod sygnatur ami DOZIK - 8.403.27.2017.AKr/MM/KWi/MO (dawniej: DDK - 403 - 27/17/AKr) oraz RKR.405.12.2021.SJ , a także - pisma i maile konsumentów związane z p raktyką T - Mobile określoną w punkcie I. sentencji niniejszej decyzji, które wpłynęły do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. [dowód: postanowienie Prezesa UOKiK nr RKR - 1/2026 z 23 stycznia 2026 r. ] [14] Zawiadomieniem z 28 stycznia 2026 r. Spółka została zawiadomiona o zakończeniu zbierania materiału dowodowego oraz o możliwości zapoznania się z aktami sprawy w wyznaczonym terminie. Spółka w mailu z 3 lutego 2026 r. zwróciła się o przekazanie skanów pism i maili konsumentów znajdujących się w aktach sprawy , a także notatki dotyczącej materiałów elektronicznych ze stycznia 2026 r . W zakresie pozostałego materiału dowodowego Spółka wskazała, że nie będzie korzystała z przysługującego jej prawa. 3 lutego 2026 r. T - Mobile przekazano drogą mailową powyżej określ one skany. Tego samego dnia Spółka potwierdziła fakt ich otrzymania oraz możliwość zapoznania się z nimi . [dowód: zawiadomienie Prezesa Urzędu z 28 stycznia 2026 r., mail T - Mobile z 3 lutego 2026 r. godz. 13:30 , mail Prezesa UOKiK z 3 lutego 2026 r., mail Spółki z 3 lutego 2026 r. godz. 15:21 ] Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 31 Prezes Urzędu ustalił następujący stan faktyczny: [15] Prezes UOKiK ustalił, że T - Mobile Polska S.A. z siedzibą w Warszawie jest przedsiębiorcą wpisanym 1 sierpnia 2011 r. do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru S ądowego pod numerem KRS: 0000391193 . Przedmiotem działalności prowadzonej przez Spółkę jest m.in. działalność w zakresie telekomunikacji przewodowej oraz bezprzewodowej, z wyłączeniem telekomunikacji satelitarnej. [dowód: wydruk i z Centralnej Informacji K rajowego Rejestru Sądowego dotyczące T - Mobile Polska S.A. z dni: 6 kwietnia 2023 r. oraz 9 lutego 2026 r. ] [16] T - Mobile w ramach prowadzonej działalności świadczy m.in. usługi telefonii komórkowej, dostępu do Internetu stacjonarnego oraz mobilnego, a także tel ewizji, które to stanowią usługi telekomunikacyjne objęte zasadami wynikającymi obecnie z ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. - Prawo komunikacji elektronicznej (Dz. U. z 2024 r. poz. 1221, z późn. zm., dalej: „ PKE”, „Prawo komunikacji elektronicznej” ), a do 9 listopada 2024 r. wynikały one z ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. z 2024 r. poz. 34, z późn. zm. , dalej: „ PT ”, „ Prawo telekomunikacyjne ”). [dowód: pismo Spółki z 2 września 2021 r., pismo T - Mobile z 11 kwietnia 2022 r., pis mo Spółki z 14 maja 2023 r., pismo T - Mobile z 19 grudnia 2024 r., pismo Spółki z 11 kwietnia 2025 r. ] [17] Zgodnie art. 2 pkt 48 PT – obowiązującym do 9 listopada 2024 r. - usługa telekomunikacyjna zdefiniowana była jako usługa polegająca głównie na przekazywa niu sygnałów w sieci telekomunikacyjnej. [18] 10 listopada 2024 r. weszło w życie Prawo komunikacji elektronicznej , które w art. 2 pkt 80 definiuje usługę telekomunikacyjną jako usługę komunikacji elektronicznej, o której mowa w art. 2 pkt 76 lit. a lub c lub p kt 78 lit. a PKE . Zgodnie z powołanym powyżej art. 2 pkt 76 lit. a lub c PKE usługa komunikacji elektronicznej to m.in. usługa świadczona za pośrednictwem sieci telekomunikacyjnej, zwykle za wynagrodzeniem, obejmująca usługę dostępu do Internetu oraz usług ę polegającą całkowicie lub głównie na przekazywaniu sygnałów, w szczególności przesyłanie sygnałów w ramach komunikacji interpersonalnej niezależnie od stosowanej technologii. Z kolei zgodnie z art. 2 pkt 78 lit. a PKE usługa komunikacji interpersonalnej to usługa umożliwiająca bezpośrednią interpersonalną i interaktywną wymianę informacji za pośrednictwem sieci telekomunikacyjnej między skończoną liczbą osób, gdzie osoby inicjujące połączenie lub uczestniczące w nim decydują o jego odbiorcy lub odbiorcach , która umożliwia realizację połączeń z numerami z planu numeracji krajowej lub międzynarodowych planów numeracji. [19] W uzasadnieniu do projektu Prawa komunikacji elektronicznej [ Nr wykazu prac Rządowego Centrum Legislacyjnego UC7, druk sejmowy nr 423] wskaza no, iż: usługa telekomunikacyjna jest pojęciem zakresowo węższym niż usługa komunikacji elektronicznej i obejmuje swoim zakresem usługi komunikacji elektronicznej polegające na dostępie do internetu, usługi komunikacji interpersonalnej wykorzystujące numer y oraz usługę polegającą całkowicie lub głównie na przekazywaniu sygnałów . Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 32 Rodzaje rabatów przyznawanych konsumentom w związku z zawarciem umowy: [20] Ze zgromadzonego materiału dowodowego wynika, że konsumenci w trakcie zawierania umowy lub zmiany warunków umo wy o świadczenie usług telekomunikacyjnych 4 (w dalszej części uzasadnienia poprzez zwrot „zawarcie umowy” należy rozumieć zawarcie umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych , a także zmianę jej warunków, potocznie nazywaną „przedłużeniem umowy” lub „an eksowaniem umowy”) , jak i po jej zawarciu, mają możliwość skorzystania z dodatkowych rabatów obniżających wysokość miesięcznej opłaty abonamentowej (ceny podstawowej) z tytułu m.in.: a. wyrażenia zgód marketingowych w wysokości 5 zł (dalej także: „rabat za wyrażenie zgód marketingowych”, „rabat za zgody marketingowe ”) , b. udzielenia zgody na obsługę elektroniczną, w tym m.in. na otrzymywanie e - faktury, w wysokości 5 zł (dalej także: „rabat za obsługę elektroniczną”) [do 31 maja 2023 r. jednym z warunków pr zyznawania oraz utraty tego rabatu było także dokonywanie terminowych płatności, który zostanie szerzej opisany w dalszej części uzasadnienia], c. udzielenia zgody na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej (dalej także: „rabat za e - fakturę”) w wysoko ści 5 zł, (dalej także zbiorczo: „rabaty”). Takie rabaty mają charakter fakultatywny, gdyż nie wynikają z istoty samej oferty i są uzależnione od wyrażenia przez konsumenta określonych zgód lub od spełnienia dodatkowego warunku (dotyczy tylko rabatu z lit . b. powyżej udzielanego na zasadach obowiązujących do 31 maja 2023 r.). [dowód: pismo Spółki z 2 września 2021 r., pismo T - Mobile z 11 kwietnia 2022 r., pismo Spółki z 14 maja 2023 r., pismo T - Mobile z 16 sierpnia 2023 r., pismo Spółki z 19 grudnia 2024 r ., pismo T - Mobile z 11 kwietnia 2025 r. ] [21] Aktualnie rabat za zgody marketingowe oraz rabat za obsługę elektroniczną T - Mobile udziela konsumentom w przypadku ofert dotyczących usługi dostępu do Internetu stacjonarnego lub mobilnego (w tym opcja Internetu dom owego), telefonii komórkowej (mobilnych głosowych w opcji na abonament), a także telewizji. Do [xxxxxxxxxxxxx] r. w przypadku usługi dostępu do Internetu stacjonarnego (światłowodowego) konsument mógł uzyskać rabat za wyrażenie zgód marketingowych oraz rab at za e - fakturę (od [xxxxxxxxx] 2024 r. 5 w przypadku tej usługi rabat za e - fakturę został zastąpiony przez Spółkę rabatem za obsługę elektroniczną). Na potrzeby uzasadnienia niniejszej decyzji w dalszej jej części określenia: „dwa rabaty”, „dwa fakultatywn e rabaty” będą odnosiły się do sytuacji, w której w przypadku danej usługi telekomunikacyjnej konsument może/ógł uzyskać rabat za zgody marketingowe oraz rabat za obsługę elektroniczną albo rabat za zgody marketingowe oraz rabat za e - fakturę. [dowód: pismo Spółki z 2 września 2021 r., pismo T - Mobile z 11 kwietnia 2022 r., pismo Spółki z 14 maja 2023 r., pismo T - Mobile z 16 sierpnia 2023 r., pismo Spółki z 19 grudnia 2024 r., pismo T - Mobile z 11 kwietnia 2025 r., pismo Spółki z 22 kwietnia 2025 r. ] 4 Od 1 0 listopada 2024 r., tj. wejścia w życie PKE , umowa o świadczenie usług komunikacji elektronicznej. 5 [xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx] w piśmie z 22 kwietnia 2025 r.: [xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx] Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 33 Sposób pr ezentowania cen oraz rabatów w komunikacji marketingowej 6 : [22] Spółka wskazała, że wysokość dwóch rabatów jest uwzględniana w cenach usług, które są prezentowane konsumentom w kierowanej do nich komunikacji marketingowej (materiały reklamowe, strona internetow a T - Mobile, telefoniczne rozmowy sprzedażowe) . [dowód: pismo Spółki z 2 września 2021 r., pismo T - Mobile z 25 kwietnia 2022 r., pismo Spółki z 19 grudnia 2024 r., pismo T - Mobile z 11 kwietnia 2025 r. ] [23] W przypadku materiałów reklamowych cena świadczonych u sług telekomunikacyjnych jest przedstawiana przez T - Mobile wyłącznie z uwzględnieniem dwóch fakultatywnych rabatów. [dowód: reklamy zamieszczone w następujących podfolderach: I.1. - 2.09.2021 / AD_22, I.4. - 25.04.2022 / AD_30 oraz I.6. - 19.12.2024 / AD_ 19 Reklamy znajdujących się na płycie DVD+R stanowiącej załącznik do notatki z 28 stycznia 2026 r. , notatka z 28 stycznia 2026 r. ] [24] Na stronie internetowej Spółki konsumenci w pierwszej kolejności są informowani o wysokości opłaty abonamentowej za daną usłu gę telekomunikacyjną w opcji z dwoma fakultatywnymi rabatami. Dopiero na dalszym etapie procesu zakupowego konsumenci mogą zapoznać się z wysokością ceny - wybranej przez nich usługi telekomunikacyjnej - niezawierającej dwóch rabatów. [dowód: zrzuty ekra nu ze strony internetowej T - Mobile Polska S.A. (w tym z procesu zakupu online) zamieszczone w następujących podfolderach: I.1. - 2.09.2021 / AD_16, I.4. - 25.04.2022 / AD_23, I.6. - 19.12.2024 / AD_10 Zrzuty ekranów oraz II.1. – 14.05.2023 / AD_13 znajdują cych się na płycie DVD+R stanowiącej załącznik do notatki z 28 stycznia 2026 r. , notatka z 28 stycznia 2026 r. ] [25] Prezes Urzędu ustalił także, że przedstawiana konsumentowi w trakcie telefonicznej rozmowy sprzedażowej (zwykle na początku takiej rozmowy) cena usługi telekomunikacyjnej uwzględnia dwa fakultatywne rabaty (np. rabat za wyrażenie zgód marketingowych i rabat za obsługę elektroniczną). Tylko w nielicznych przypadkach - na różnych etapach rozmowy - konsultanci telefoniczni T - Mobile prezentują konsume ntowi cenę danej usługi telekomunikacyjnej niezawierającą dwóch rabatów. [dowód: nagrania telefonicznych rozmów sprzedażowych zamieszczone w następujących podfolderach: I.1. - 2.09.2021 / AD_19_20, I.4. - 25.04.2022 / AD_28 oraz I.6. - 19.12.2024 / AD_17 R ozmowy znajdujących się na płycie DVD+R stanowiącej załącznik do notatki z 28 stycznia 2026 r. , notatka z 28 stycznia 2026 r. ] Zasady przyznawania oraz utraty poszczególnych rabatów: [26] Prezes UOKiK wskazuje, że przed 10 listopada 2024 r. definicje poszczegól nych pojęć, którymi Spółka posługiwała się m.in. w warunkach ofert promocyjnych, były określone we wzorcu umownym Regulamin Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych na rzecz Abonentów T - Mobile (dalej także: „ Regulamin świadczenia usług ” ) . Od 10 listopada 2024 r. takie definicje zostały uregulowane w regulaminie i cenniku oferty (dalej: „ RiC ”) dotyczącym poszczególnych ofert związanych z daną usługę telekomunikacyjn ą . Istotne dla postępowania zakończonego 6 Z uwagi na przedmiot postępowania zakończonego wydaniem niniejszej decyzji - jak już wskazano w akapicie o numerze 4 powyżej - kwestie d otyczące sposobu prezentowania cen zostaną omówione tylko w aspekcie mającym znaczenie dla powyższego postępowania [sygnatura RKR.610.3.2023.SJ]. Sposób prezentowania cen usług jest aktualnie analizowany w prowadzonym wobec T - Mobile postępowaniu w sprawie praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów [sygnatura RKR - 1.610.1.2025.SJ], o którym mowa w przypisie o numerze 3 powyżej. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 34 wydaniem niniejszej decyzji definicje i inne kwestie ure gulowane w Regulamin ie świadczenia usług oraz regulaminach i cennikach ofert zostaną poniżej zacytowane: a. pojęcie okresu rozliczeniowego zostało opisane praktycznie w taki sam sposób we wszystkich Regulaminach świadczenia usług oraz poszczególnych RiC , tj. jako: i. cykl rozliczeniowy – miesięczny okres, za który dokonywane są rozliczenia zobowiązań Abonenta wobec T - Mobile z tytułu świadczenia Usług Telekomunikacyjnych/Usług, rozpoczynający się i kończący się we wskazanych przez T - Mobile na Fakturze dniac h miesięcy kalendarzowych; czas trwania Cyklu Rozliczeniowego jest równy liczbie dni miesiąca kalendarzowego, w którym dany Cykl Rozliczeniowy się rozpoczął; w przypadku niektórych usług Umowa może definiować inaczej Cykl Rozliczeniowy (§ 2 ust. 7/8 Regula minu świadczenia usług ), ii. cykl - miesięczny okres, za który dokonywane są rozliczenia Twoich zobowiązań wobec T - Mobile z tytułu świadczenia Usług; rozpoczyna się on i kończy we wskazanym na Fakturze dniu miesiąca; niektóre Usługi mogą mieć okres rozlicz eniowy inny niż Cykl (np. punkt 1.5 Części III Regulaminu - część ogólna RiC ). Na potrzeby uzasadnienia niniejszej decyzji z uwagi na praktyczną tożsamość pojęcia, o którym mowa w literze a. powyżej w dalszej jego części będzie ono zamiennie określane jako : „cykl rozliczeniowy” lub „okres rozliczeniowy”, b. definicja faktury z ostała opisana praktycznie w tożsamy sposób we wszystkich Regulaminach świadczenia usług i poszczególnych RiC , tj. jako: i. dokument obejmujący opłaty za Usługi Telekomunikacyjne/Usług i; może obejmować także opłaty wynikające z innych umów (§ 2 ust. 11/12 Regulaminu świadczenia usług ), ii. dokument obejmujący opłaty za Usługi z Umowy albo z Umowy i innych umów (np. punkt 1.11 Części III Regulaminu - część ogólna RiC ) . Z uwagi na praktyc zną tożsamość pojęcia określonego w literze b. powyżej w dalszej części uzasadnienia niniejszej decyzji będzie ono zamiennie określane jako: „faktura”, „rachunek” lub „rachunek telekomunikacyjny”, c. pojęcie abonamentu brzmi następująco: i. podstawowa opła ta cykliczna, ponoszona przez Abonenta za zapewnienie gotowości T - Mobile do świadczenia Usług Telekomunikacyjnych/Usług (§ 2 ust. 1 Regulaminu świadczenia usług ), ii. podstawowa opłata za Usługi nią objęte naliczana za Cykl; nie dotyczy on Usług Telewizyjn ych (...) (np. punkt 1.1 Części III Regulaminu - część ogólna RiC ) . W przypadku usługi telewizyjnej abonament jest określany jako opłata TV (np. punkt 1.21 Części III Regulaminu - część ogólna RiC ). Na potrzeby uzasadnienia niniejszej decyzji omawiane poję cie w dalszej jego części będzie zamiennie określane jako: „abonament” lub „opłata abonamentowa”. [dowód: wzorce umów o nazwach: Regulamin Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych na rzecz Abonentów T - Mobile (stosowan y w różnych okresach) , Regulamin i Cennik Oferty Abonament Komórkowy na 24 miesiące. Gwarancja satysfakcji z sieci. Korzyści dla Domu (R12/24/36) (dostępny od 2 grudnia 2024 r.) i inne RiC dotyczące poszczególnych ofert związanych z daną usługę telekomunikacyjną (stosowane w różnych okresach) zami eszczone w następujących Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 35 podfolderach: I.2. - 11.04.2022 / Załącznik nr 1 / AD_5. I.6. - 19.12.2024 / AD_4 Wzorce i AD_6 Wzorce, II.6. - 11.04.2025 / AD_9 Wzorce i AD_11 RiC oraz III. Załączniki elektroniczne / III.4. - 17.01.2025 / RiC znajdujących się na płycie DVD+R stanowiącej załącznik do notatki z 28 stycznia 2026 r. , notatka z 28 stycznia 2026 r. ] [27] Prezes Urzędu wskazuje także, że we wzorcach umów [np. warunkach ofert promocyjnych , regulaminach i cennikach ofert] stanowiących integralną część umowy lu b aneksu do umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych (dalej taka umowa lub aneks do umowy będą określane zbiorczo także jako: „umowa”) Spółka uregulowała kwestie dotyczące przesłanek przyznawania oraz utraty fakultatywn ych rabatów m.in. : a. rabatu za obsługę elektroniczną, b. rabatu za e - fakturę, c. rabatu za wyrażenie zgód marketingowych. Z uwagi na zakres postępowania zakończonego wydaniem niniejszej decyzji poniżej zostaną przedstawione jedynie zasady dotyczące rabatu określonego w lit. a. powyżej. [dowód: warunki ofert promocyjnych (stosowane w różnych okresach) oraz regulaminy i cennik ofert dotyczące poszczególnych ofert związanych z daną usługę telekomunikacyjną (stosowane w różnych okresach) zamieszczone w następujących podfolderach: I.1. - 2.0 9.2021 / AD_4 i AD_19_20, I.2. – 11.04.2022 / Załącznik nr 1 / AD_1, I.4. – 25.04.2022 / AD_24 i AD_28, I.6. - 19.12.2024 / AD_6 Wzorce, II.2. - 16.08.2023 / AD_WOP, II.3. - 12.01.2024 / Regulaminy, II.6. - 11.04.2025 / AD_11 RiC oraz III. Załączniki elek troniczne / III.4. - 17.01.2025 / RiC znajdujących się na płycie DVD+R stanowiącej załącznik do notatki z 28 stycznia 2026 r. , notatka z 28 stycznia 2026 r. ] Zasady dotyczące rabatu za obsługę elektroniczną: Przesłanki obowiązujące do 31 maja 2023 r. i i nne kwestie z nimi związane: [28] W warunkach ofert promocyjnych Spółka uregulowała przesłanki przyznawania oraz utraty rabatu za obsługę elektroniczną. Od 20 października 2020 r. do 31 maja 2023 r. udzielenie rabatu było uzależnione od łącznego spełnienia war unków określonych w WOP , tj.: 1. wyrażenia zgody na świadczenie przez T - Mobile usługi obsługi elektronicznej po uprzednim: a. udzieleniu zgody na aktywację opcji usługowej „E - mail do obsługi elektronicznej”, która obejmuje otrzymywanie na podany przez kons umenta adres mailowy: i . umowy wraz z załącznikami (cenniki, regulaminy i oświadczenia) w przypadku zawierania umowy (w tym aneksowania) w formie dokumentowej, ii. wszelkich informacji o zmianach w umowie, regulaminach i cenniku, iii. ponagleń dotyczącyc h zaległej płatności (dalej powyżej opisana opcja usługowa będzie określana także zbiorczo jako : „opcja usługowa E - mail do obsługi elektronicznej ”), b. udzieleni u zgody na e - fakturę, (dalej powyżej opisana usługa będzie także określana zbiorczo jako: „obsł uga elektroniczna”, a zgoda na nią jako „zgoda na obsługę elektroniczną”) oraz Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 36 2. terminowego regulowania należności wskazanych na poprzedniej fakturze i nieposiadania zaległości płatniczych wynikających z umowy. Niniejszy warunek przyznania rabatu zostan ie szerzej opisany w akapitach o numerach 3 4 - 40 oraz 4 4 - 4 8 poniżej. [dowód: wzorce umów o nazwach: Regulamin Obsługi Elektronicznej (stosowany w różnych okresach), Warunki Oferty Promocyjnej T - Mobile z telefonem dla stałych klientów na 24 miesiące. Ko rzyści dla domu (obowiązujące od 12 lipca 2021 r.), Warunki Oferty Promocyjnej „Nielimitowany Internet domowy na 24 miesiące. Korzyści dla domu” (obowiązujące od 18 lipca 2021 r.), Warunki Oferty Promocyjnej Abonament komórkowy z urządzeniem na raty na 24 miesiące. Korzyści dla domu (obowiązujące od 25 stycznia 2022 r.) oraz inne WOP (stosowane w różnych okresach) zamieszczone w następujących podfolderach: I.1. - 2.09.2021 / AD_4 i AD_19_20, I.2. – 11.04.2022 / Załącznik nr 1 / AD_1, I.4. – 25.04.2022 / AD_ 24 i AD_28 znajdujących się na płycie DVD+R stanowiącej załącznik do notatki z 28 stycznia 2026 r. , notatka z 28 stycznia 2026 r., pismo Spółki z 2 września 2021 r., pismo T - Mobile z 11 kwietnia 2022 r., pismo Spółki z 14 maja 2023 r., pismo T - Mobile z 16 sierpnia 2023 r., pismo Prezesa UOKiK z 26 marca 2025 r., pismo Spółki z 11 kwietnia 2025 r. ] [29] Konsument może udzielić zgodę na obsługę elektroniczną w trakcie zawierania umowy lub aneksu do umowy lub w czasie wykonywania umowy. Taką zgodę konsument może wy cofać w dowolnym momencie obowiązywania umowy. [dowód: pismo Spółki z 2 września 2021 r., pismo T - Mobile z 11 kwietnia 2022 r., pismo Spółki z 14 maja 2023 r., pismo T - Mobile z 11 kwietnia 2025 r., wzorce umów o nazwach: Regulamin obsługi elektronicznej ( stosowany w różnych okresach) oraz warunki ofert promocyjnych (stosowane w różnych okresach) zamieszczone w następujących podfolderach: I.1. - 2.09.2021 / AD_4 i AD_19_20, I.2. – 11.04.2022 / Załącznik nr 1 / AD_1 oraz I.4. – 25.04.2022 / AD_24 i AD_28 AD znajdujących się na płycie DVD+R stanowiącej załącznik do notatki z 28 stycznia 2026 r. , notatka z 28 stycznia 2026 r. ] [30] Na podstawie informacji przekazanych przez Spółkę Prezes UOKiK ustalił, że w okresie od 20 października 2020 r do 3 1 maja 2023 r. Spół ka stosowała łącznie [xxxxx] różn e WOP , które regul owały mechanizm przyznawania oraz utraty przez konsumentów rabatu za obsługę elektroniczną i terminow ą płatnoś ć na zasadach opisany ch w akapicie o numerze 28 powyżej. [dowód: pismo Spółki z 15 kwietnia 202 5 r. ] [31] Poniżej zaprezentowano przykładową treść warunków ofert promocyjnych oraz Regulaminu obsługi elektronicznej dotyczących ww. aspektu: • wzorzec umowny o nazwie: Warunki Oferty Promocyjnej T - Mobile z telefonem dla stałych klientów na 24 miesiące. Korzyś ci dla domu [obowiązujący od 12 lipca 2021 r. ] : 2.3. Rabaty w Abonamencie: 2.3.1. Rabat za obsługę elektroniczną i terminową płatność w wysokości 5 zł będzie uwzględniany na Fakturze, gdy w ramach Umowy spełnione są łącznie trzy warunki: (i) aktywna opcja usługowa „Email do obsługi elektronicznej”, (ii) aktywna opcja usługowa „Faktura w formie elektronicznej (F@ktura) lub „F@ktura na e - mail (FNE)” oraz (iii) poprzednia Faktura została opłacona w terminie i Abonent nie ma innych zaległości płatniczych z Um owy. Szczegóły wspomnianych opcji obsługowych (i) i (ii) podane są w „Regulaminie Obsługi Elektronicznej”; obie te opcje aktywowane są na zlecenie Abonenta. Wyjątkiem od powyższego jest pierwsza Faktura w ramach Umowy, w przypadku której dla uzyskania wska zanego rabatu wystarczy spełnienie tylko warunków (i) i (ii) , Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 37 • wzorzec umowny o nazwie: Warunki Oferty Promocyjnej „Nielimitowany Internet domowy na 24 miesiące. Korzyści dla domu” [obowiązujący od 18 lipca 2021 r.]: 2.8. Rabaty w Abonamencie: 2.8.1. Raba t za obsługę elektroniczną i terminową płatność w wysokości 5 zł będzie uwzględniany na Fakturze, gdy w ramach Umowy spełnione są łącznie trzy warunki: (i) aktywna opcja usługowa „Email do obsługi elektronicznej”, (ii) aktywna opcja usługowa „Faktura w fo rmie elektronicznej (F@ktura) lub „F@ktura na e - mail (FNE)” oraz (iii) poprzednia Faktura została opłacona w terminie i Abonent nie ma innych zaległości płatniczych z Umowy. Szczegóły wspomnianych opcji obsługowych (i) i (ii) podane są w „Regulaminie Obsłu gi Elektronicznej”; obie te opcje aktywowane są na zlecenie Abonenta. Wyjątkiem od powyższego jest pierwsza Faktura w ramach Umowy, w przypadku której dla uzyskania wskazanego rabatu wystarczy spełnienie tylko warunków (i) i (ii), • wzorzec umowny o nazwie: Warunki Oferty Promocyjnej Abonament komórkowy z urządzeniem na raty na 24 miesiące. Korzyści dla domu [obowiązujący od 25 stycznia 202 2 r.]: 2. 4 . Rabaty w Abonamencie: 2. 4 .1. Rabat za obsługę elektroniczną i terminową płatność w wysokości 5 zł będzie uw zględniany na Fakturze, gdy w ramach Umowy spełnione są łącznie trzy warunki: (i) aktywna opcja usługowa „Email do obsługi elektronicznej”, (ii) aktywna opcja usługowa „Faktura w formie elektronicznej (F@ktura) lub „F@ktura na e - mail (FNE)” oraz (iii) pop rzednia Faktura została opłacona w terminie i Abonent nie ma innych zaległości płatniczych z Umowy. Szczegóły wspomnianych opcji obsługowych (i) i (ii) podane są w „Regulaminie Obsługi Elektronicznej”; obie te opcje aktywowane są na zlecenie Abonenta. Wyją tkiem od powyższego jest pierwsza Faktura w ramach Umowy, w przypadku której dla uzyskania wskazanego rabatu wystarczy spełnienie tylko warunków (i) i (ii), • wzorzec umowny o nazwie: Regulamin obsługi elektronicznej : (...) Operator oferuje świadczenie usłu gi obsługi elektronicznej (dalej jako „Usługa”), w następujących opcjach: a) Faktury w formie elektronicznej („F@ktura”), b) F@ktury na email („FNE”), c) Email do obsługi elektronicznej (...) 3. Email do obsługi elektronicznej 3.1. Aby skorzystać z opcji „Email do obsługi elektronicznej” Abonent musi wyrazić łącznie zgody i wydać dyspozycje na wykorzystanie podanego adresu email do przesyłania następujących dokumentów oraz informacji przez Operatora: a) Kompletu dokumentów składających się na Umowę, w prz ypadku jej zawierania (w tym aneksowania) w formie dokumentowej, w szczególności: kontrakt główny, cenniki, regulaminy, oświadczenia, b) Informacji o zmianach w Umowie, regulaminie oraz cenniku (w zakresie szczegółowo określonym w pkt 3.2 oraz 3.3.), Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 38 c) Po naglania dotyczącego zaległej płatności. 3.2. Na podany przez Abonenta adres email Operator dostarczy treść każdej proponowanej zmiany warunków umowy, w tym określonych w regulaminie, chyba że Abonent zażąda dostarczenia tych informacji na piśmie na wskaza ny adres korespondencyjny. 3.3. Na podany przez Abonenta adres email Operator dostarczy treść każdej proponowanej zmiany w cenniku, chyba że Abonent zażąda dostarczenia tych informacji na piśmie na wskazany adres korespondencyjny. [dowód: wzorce umów Regul amin Obsługi Elektronicznej (stosowany w różnych okresach), Warunki Oferty Promocyjnej T - Mobile z telefonem dla stałych klientów na 24 miesiące. Korzyści dla domu (obowiązujące od 12 lipca 2021 r.), Warunki Oferty Promocyjnej „Nielimitowany Internet domowy na 24 miesiące. Korzyści dla domu” (obowiązujące od 18 lipca 2021 r.), Warunki Oferty Promocyjnej Abonament komórkowy z urządzeniem na raty na 24 miesiące. Korzyści dla domu (obowiązujące od 25 stycznia 2022 r.) zamieszczone w następujących podfolderach: I.1. - 2.09.2021 / AD_4 oraz I.4. – 25.04.2022 / AD_24 znajdujących się na płycie DVD+R stanowiącej załącznik do notatki z 28 stycznia 2026 r., notatka z 28 stycznia 2026 r. ] [32] Przed omówieniem terminowej płatności jako przesłanki przyznania i utraty rabatu za obsługę elektroniczną, Prezes UOKiK wskazuje, że rachunek telekomunikacyjny może być przekazywany konsumentowi w wersji papierowej (faktura) lub elektronicznej (e - faktura). [dowód: pismo Spółki z 2 września 2021 r., pismo Prezesa UOKiK z 26 marca 2025 r., pismo T - Mobile z 11 kwietnia 2025 r. ] [33] R achunek telekomunikacyjny – za zgodą konsumenta - może obejmować więcej niż jedną umowę przypisaną do danego konta abonenckiego (oznacza to, iż na takim rachunku może być rozliczanych więcej umów niż np. ta, z kt órej wynikał rabat za obsługę elektroniczną i terminową płatność). W takim przypadku na fakturze koszty dla każdej umowy i świadczonych na ich podstawie usług telekomunikacyjnych (np. telefonii komórkowej dla każdego numeru) są przedstawiane konsumentowi o ddzielnie. Na rachunku telekomunikacyjnym uwzględniane są również opłaty za inne świadczenia (np. rata za sprzęt) i usługi świadczone na rzecz danego konsumenta np. roaming , z dodatkowym świadczeniem (tzw. premium rate ) 7 , fakultatywnego obciążania rachunku 8 , usługi dodatkowe (np. Granie na czekanie, Bezpieczna rodzina, Bezpieczne surfowanie ) . [dowód: pismo Spółki z 2 września 2021 r., pismo T - Mobile z 25 kwietnia 2022 r., pismo Prezesa UOKiK z 26 marca 2025 r., pismo Spółki z 11 kwietnia 2025 r., przykładow e faktury zamieszczone w następujących podfolderach: I.2. - 11.04.2022 / Załącznik nr 1 / AD_16, II.1. – 14.05.2023 / AD_8 oraz II.7. - 10.09.2025 / XII 2021, V 2022, XII 2022 i V 2023 znajdujących się na płycie DVD+R stanowiącej załącznik do notatki z 28 stycznia 2026 r., notatka z 28 stycznia 2026 r. ] [34] Z treści zacytowanych w akapicie o numerze 3 1 powyżej WOP oraz informacji przekazanych przez Spółkę wynika także, że na pierwszej fakturze wystawionej w związku z zawarciem umowy rabat był przyznawany bez sp rawdzania faktu dokonywania terminowych płatności i ewentualnego posiadania przez konsumenta jakichkolwiek zaległości względem T - Mobile. 7 Definicja usługi z dodatkowym świadczeniem została określona w art. 2 pkt 81 PKE. Do 9 listopada 2024 r. taka usługa była zdefiniowana w art. 64 ust. 1 PT . 10 listopada 2024 r. PKE zastąpiło Prawo telekomunikacyjne . 8 Pojęcie usługi fakultatywnego obciążania rachunku zostało zdefiniowane prawnie w art. 2 pkt 75 PKE . Przed wejściem w życie PKE wskazana usługa nie była uregulo wana ustawowo i była zwykle określana jako usługa typu direct billing. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 39 W takim przypadku wystarczające było spełnienie przez konsumenta warunk ów wymienionych w punkcie 1. powyżej (akapit o numerze 28 powyżej). [dowód: wzorce umów o nazwach: Warunki Oferty Promocyjnej T - Mobile z telefonem dla stałych klientów na 24 miesiące. Korzyści dla domu (obowiązujące od 12 lipca 2021 r.), Warunki Oferty Promocyjnej „Nielimitowany Internet domowy na 24 miesiące. Korzyści dla domu” (obowiązujące od 18 lipca 2021 r.), Warunki Oferty Promocyjnej Abonament komórkowy z urządzeniem na raty na 24 miesiące. Korzyści dla domu (obowiązujące od 25 stycznia 2022 r.) oraz inne WOP (stosowane w różnych okresach) zamie szczone w następujących podfolderach: I.1. - 2.09.2021 / AD_4 i AD_19_20, I.2. – 11.04.2022 / Załącznik nr 1 / AD_1, I.4. – 25.04.2022 / AD_24 i AD_28 znajdujących się na płycie DVD+R stanowiącej załącznik do notatki z 28 stycznia 2026 r. , notatka z 28 st ycznia 2026 r., pismo Spółki z 2 września 2021 r., pismo T - Mobile z 11 kwietnia 2022 r., pismo Prezesa Urzędu z 26 marca 2025 r., pismo T - Mobile z 11 kwietnia 2025 r. ] [35] Spółka wyjaśniła również, że za dzień dokonania zapłaty uznaje dzień zaksięgowania kwoty należności wynikających z e - faktury na jej rachunku bankowym lub dzień dokonania wpłaty w kasie wyznaczonego punktu sprzedaży. [dowód: pismo T - Mobile z 11 kwietnia 2022 r., pismo Spółki z 14 maja 2023 r., pismo Prezesa UOKiK z 26 marca 2025 r., pismo T - M obile z 11 kwietnia 2025 r. ] [36] T - Mobile wskazał także, że weryfikacja warunku terminowej płatności [xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx] . [dowód: pismo T - Mobile z 11 kwietnia 2022 r., pismo Spółki z 14 maja 2023 r., pismo Prez esa Urzędu z 26 marca 2025 r., pismo T - Mobile z 11 kwietnia 2025 r., [xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx i xxxxxx] znajdujących się na płycie DVD+R stanowiącej załącznik do notatki z 28 sty cznia 2026 r., notatka z 28 stycznia 2026 r. ] [37] Z treści zacytowanych w akapicie o numerze 3 1 powyżej WOP wynika, że rabat za obsługę elektroniczną i terminową płatność konsument tracił w przypadku braku terminowej płatności za należności wskazane na poprzed niej fakturze. Jak już wskazano wcześniej (akapit o numerze 3 3 powyżej) na jednej fakturze mogło być rozliczanych więcej umów niż tylko ta, z której wynikał rabat. W takim przypadku - jak ustalono - warunkiem braku utraty rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność w kolejnym okresie rozliczeniowym było uiszczenie przez konsumenta w terminie określonym na rachunku wszystkich należności w nim wskazanych [w tym takich, które nie były w sposób bezpośredni związane z umową, która stanowiła podstawę pr zyznania konsumentowi ww. rabatu (np. za usługę roaming u , usługi dodatkowe, usługę fakultatywnego obciążania rachunku, premium rate , czy też ratę za sprzęt )] . [38] Z powyższego wynika, że jeśli na jednej e - fakturze rozliczane były wszystkie umowy, to konsument w kolejnym okresie rozliczeniowym tracił rabat w przypadku braku uregulowania jakiejkolwiek należności z niej wynikającej. Natomiast, gdy każda z umów była rozliczana na odrębnych rachunkach , to utrata rabatu dotyczyła tylko tej umowy, z którą związana by ła wystawiona e - faktura oraz brak terminowej płatności za nią. [dowód: wzorce umów o nazwach: Warunki Oferty Promocyjnej T - Mobile z telefonem dla stałych klientów na 24 miesiące. Korzyści dla domu (obowiązujące od 12 lipca 2021 r.), Warunki Oferty Promocy jnej „Nielimitowany Internet domowy na 24 miesiące. Korzyści dla domu” (obowiązujące od 18 lipca 2021 r.), Warunki Oferty Promocyjnej Abonament komórkowy z urządzeniem na raty na 24 miesiące. Korzyści dla domu (obowiązujące od 25 stycznia 2022 r.) oraz inn e WOP (stosowane w różnych okresach) zamieszczone w następujących podfolderach: I.1. - 2.09.2021 / AD_4 Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 40 i AD_19_20, I.2. – 11.04.2022 / Załącznik nr 1 / AD_1, I.4. – 25.04.2022 / AD_24 i AD_28 znajdujących się na płycie DVD+R stanowiącej załącznik do nota tki z 28 stycznia 2026 r. , notatka z 28 stycznia 2026 r., pismo T - Mobile z 11 kwietnia 2022 r., pismo Spółki z 14 maja 2023 r., pismo Prezesa UOKiK z 26 marca 2025 r., pismo T - Mobile z 11 kwietnia 2025 r. ] Ponadto reklamacja zgłaszana T - Mobile przez konsum enta może dotyczyć naliczonej na rachunku należności wynikającej z umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, w ramach której konsumentowi udzielono rabatu (np. opłaty abonamentowej za usługę telefonii komórkowej, za usługę dostępu do Internetu mobiln ego) lub należności (rozliczanej na tej samej fakturze) wynikającej z innej umowy zawartej ze Spółką, tj. niezwiązanej z umową, w ramach której konsumentowi udzielono rabatu (np. opłaty za usługę roamingu, za usługę fakultatywnego obciążania rachunku , czy też za usługę z dodatkowym świadczeniem). [dowód: pismo Prezesa UOKiK z 22 marca 2022 r., pismo T - Mobile z 11 kwietnia 2022 r., pismo Prezesa Urzędu z 7 kwietnia 2023 r., pismo Spółki z 14 maja 2023 r. ] [39] Z ustaleń poczynionych przez Prezesa UOKiK wynika, że [xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx] . [dowód: pismo T - Mobile z 11 kwietnia 2022 r., pismo Spółki z 14 maja 2023 r., pismo T - Mobile z 11 kwietnia 2025 r., [xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ] znajdujących się na płycie DVD+R stanowiącej załącznik do notatki z 28 stycznia 2026 r., notatka z 28 stycznia 2026 r. ] [40] Prezes UOKiK ustalił również, że konsumenci tracili rabat za obsługę elektroniczną i terminową pła tność, w sytuacji gdy [ xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ] . [dowód: pismo T - Mobile z 24 maja 2024 r. , pismo Spółki z 11 kwietnia 2025 r. ] [41] Prezes Urzędu na podstawie wyjaśnień T - Mobile ustalił również , że Spółka przekazywała konsumentom informacje w postaci: a. wiadomości mailowych, w których przypominała o zbliżającym się terminie płatności faktury wraz ze wskazaniem, że jedn ą z okoliczności mających wpływ na zachowanie rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność jest terminowe regulowanie należności, b. wiadomości SMS, w których wskazywała na występowanie zaległości na koncie abonenta oraz skutek dalszego niedokonania zapłaty ( utrata rabatu za obsługę elektroniczną i terminową Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 41 płatność ). Taką informację konsumenci otrzymywali w dniu następującym po dniu, w którym upłynął termin płatności, c. wiadomości mailowej o nienaliczeniu (utracie) rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność na najbliższej fakturze ze względu na brak terminowej wpłaty. Spółka wskazywała w niej również, że rabat zostanie uwzględniony na kolejnych fakturach pod warunkiem braku zaległości w płatnościach i opła cenia następnej faktury w terminie. [dowód: pismo Spółki z 11 kwietnia 2022 r., pismo T - Mobile z 14 maja 2023 r., przykładowe wiadomości zamieszczone w następujących podfolderach I.2. - 11.04.2022 / Załącznik nr 1 / AD_14 i AD_15 znajdujących się na płycie DVD+R stanowiącej załącznik do notatki z 28 stycznia 2026 r., notatka z 28 stycznia 2026 r. ] Przesłanki obowiązujące od 1 czerwca 2023 r.: [42] Od 1 czerwca 2023 r. przyznanie i utrata rabatu za obsługę elektroniczną są uzależnione jedynie od udzielenia dwóch zgód, tj. na: I. otrzymywanie faktury w formie elektronicznej oraz II. na przesyłanie dokumentów pocztą elektroniczną 9 , tj.: a. umowy wraz z załącznikami (cenniki, regulaminy i oświadczenia) w przypadku zawierania umowy (w tym aneksowania) w formie dokume ntowej, b. wszelkich informacji o zmianach w umowie, regulaminach i cenniku, c. ponagleń dotyczących zaległej płatności. Zakres obu zgód z punktu I. i II. powyżej jest tożsamy ze zgodą na obsługę elektroniczną opisaną w punkcie 1. akapitu o numerze 28 pow yżej. Konsument może udzielić taką zgodę w trakcie zawierania umowy lub w czasie jej wykonywania. Zgodę na obsługę elektroniczną konsument może wycofać w dowolnym momencie obowiązywania umowy lub aneksu do niej. [dowód: pismo Spółki z 16 sierpnia 2023 r., pismo T - Mobile z 11 kwietnia 2025 r., pismo Spółki z 12 maja 2025 r., wzorce umów o nazwach: Regulamin obsługi elektronicznej (stosowane w różnych okresach), warunki ofert promocyjnych (stosowane w różnych okresach) , regulaminy i cenniki oferty dotycząc e poszczególnych ofert związanych z daną usługę telekomunikacyjną zamieszczone w następujących podfolderach: I.6. - 19.12.2024 / AD_4 Wzorce i AD_6 Wzorce, II.2. - 16.08.2023 / AD_WOP, II.3. - 12.01.2024 / Regulaminy, II.6. - 11.04.2025 / AD_11 RiC oraz I II. Załączniki elektroniczne / III.4. - 17.01.2025 / RiC znajdujących się na płycie DVD+R stanowiącej załącznik do notatki z 28 stycznia 2026 r. , notatka z 28 stycznia 2026 r. ] [43] Poniżej zaprezentowano przykładową treść WOP i RiC dotyczących ww. aspektu: • wz orzec umowny o nazwie: Warunki Oferty „Internet mobilny 60 GB bez urządzenia w T - Mobile” - dedykowany dla www [obowiązujący od 4 lipca 2023 r.]: 2.3 . Rabaty w Abonamencie: 2.3.1. Rabat za obsługę elektroniczną w wysokości 5 zł będzie uwzględniany na Faktu rze, gdy w ramach Umowy spełnione są łącznie dwa warunki: (i) aktywna opcja usługowa „Email do obsługi elektronicznej” i (ii) aktywna opcja usługowa „Faktura w formie elektronicznej (F@ktura) lub „F@ktura na e - mail (FNE)”. Szczegóły wspomnianych opcji obsł ugowych (i) 9 Przed 1 września 2024 r. warunek przesyłania dokumentów pocztą elektroniczną był opisywany we wzorcach umów jako zgoda na aktywację opcji usługowej E - mail do obsługi elektronicznej. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 42 i (ii) podane są w „Regulaminie Obsługi Elektronicznej”; obie te opcje aktywowane są na zlecenie Abonenta. • wzorzec umowny o nazwie: Regulamin i Cennik Oferty Abonament Komórkowy na 24 miesiące. Gwarancja satysfakcji z sieci. Korzyści dla Dom u (R12/24/36) [dostępny od 2 grudnia 2024 r.] : Część I Szczegółowe Warunki Oferty Abonament Komórkowy na 24 miesiące. Gwarancja satysfakcji z sieci. Korzyści dla Domu (R12/24/36) Rozdział I Zasadnicze Warunki Oferty (...) 6. Rabaty w Abonamencie: 6.1 Rab at za obsługę elektroniczną wynosi 5 zł i będzie uwzględniany na Fakturze, gdy w ramach Umowy spełnione są dwa warunki: (1) korzystasz z usługi faktury elektronicznej oraz (2) obowiązuje zasada przesyłania Ci przez T - Mobile dokumentów pocztą elektroniczną . Jeśli usługę faktury elektronicznej masz nieprzerwanie aktywną od samego początku Umowy, obowiązują zasady jej nieodpłatnego świadczenia z Części II Rozdziału I niżej. Jeśli aktywujesz tę usługę w trakcie Umowy, jej zasady znajdziesz w obowiązującym wówc zas Regulaminie Usługi „Faktura Elektroniczna”. W warunku (2) chodzi o dokument samej Umowy, informacje o jej zmianach (gdy trzeba indywidualnie Cię powiadomić) i ponaglenia co do zaległych płatności. [dowód: wzorce umów o nazwach: Warunki Oferty „Internet mobilny 60 GB bez urządzenia w T - Mobile” - dedykowany dla www (obowiązując e od 4 lipca 2023 r.), Regulamin i Cennik Oferty Abonament Komórkowy na 24 miesiące. Gwarancja satysfakcji z sieci. Korzyści dla Domu (R12/24/36) (dostępny od 2 grudnia 2024 r.) za mieszczone w następujących podfolderach: II.2. - 16.08.2023 / AD_WOP oraz I. 6. - 19.12.2024 / AD_4 Wzorce znajdujących się na płycie DVD+R stanowiącej załącznik do notatki z 28 stycznia 2026 r. , notatka z 28 stycznia 2026 r. ] Wpływ utraty rabatu za obsługę elektroniczną na wysokość rachunku i kwestia możliwości ponownego otrzymania ww. rabatu: Zasady obowiązujące do 31 maja 2023 r.: [44] Konsument w danym cyklu rozliczeniowym mógł nie spełnić jednego lub kilku warunków ( wyrażenie określonych zgód lub dokonywanie terminowych płatności 10 ) uprawniających go do u trzym ania rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność. Przykładowo konsument, który we właściwym terminie nie dokonał zapłaty za wszystkie należności wynikające z rachunku telekomunikacyjnego tracił rabat za obsługę elektroniczną i terminową płatność na rachunku wystawionym za cykl rozliczeniowy następujący po tym, za który nie wykonał takiego obowiązku. W takiej sytuacji na rachunku do opłaty abonamentowej naliczonej za daną usługę telekomunikacyjną doliczana była pełna wartość utraconego pojedynczego rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność. Dlatego miesięczna kwota abonamentu za daną usługę telekomunikacyjną wzrastała o wartość utraconego rabatu, tj. 5 zł. [45] Jak wynika z powyższego, jeśli na jednym rachunku telekomunikacyjnym rozliczanych był a jedna lub kilka umów, na podstawie których Spółka świadczy konsumentowi dwie lub więcej usług telekomunikacyjnych (np. telefonii komórkowej na dwa lub pięć numerów, Internetu 10 Od 1 czerwca 2023 r. Spółka nie weryfikuje tego warunku w przypadku umów zawartych przed tą datą. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 43 mobilnego, stacjonarnego , telewizji) , w przypadku których dla każdej z nich możliwe było przyznanie na etapie zawarcia umowy lub po jej zawarciu 11 rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność, miesięczna opłata abonamentowa - w przypadku niespełnienia warunków takiego rab atu w danym cyklu rozliczeniowym - za każdą z takich usług telekomunikacyjnych wzrastała o 5 zł. W zależności od liczby ww. usług rozliczanych na jednej fakturze konsument mógł utracić wielokrotność takiego rabatu (X x 5 zł). Przykładowo konsument, który n ie opłacił poprzedniej faktury w wyznaczonym terminie lub posiadał zaległości płatnicze mógł utracić: a. 2 rabaty za obsługę elektroniczną i terminową płatność w wysokości wynoszącej łącznie 10 zł w przypadku, gdy na jednej fakturze rozliczane były 2 usług i (np. telefonii komórkowej na jeden numer i dostępu do Internetu mobilnego), z którymi był o związane uprzednie przyznanie takich rabatów w ramach danej umowy , b. 5 rabatów za obsługę elektroniczną i terminową płatność w wysokości wynoszącej łącznie 25 zł w sytuacji, gdy na jednej fakturze rozliczanych było 5 usług (np. telefonii komórkowej na cztery numery i dostępu do Internetu mobilnego), z którymi był o związane uprzednie przyznanie takich rabatów w ramach danej umowy , c. 10 rabatów za obsługę elektronic zną i terminową płatność w wysokości wynoszącej łącznie 50 zł , w sytuacji, gdy na jednej fakturze rozliczanych było 10 usług (np. telefonii komórkowej na 8 numerów i dostępu do Internetu mobilnego dla dwóch osób), z którymi był o związane uprzednie przyznan ie takich rabatów w ramach danej umowy. [dowód: pismo T - Mobile z 2 września 2021 r., pismo Spółki z 11 kwietnia 2022 r., pismo Prezesa UOKiK z 26 marca 2025 r. , pismo T - Mobile z 11 kwietnia 2025 r., przykładowe faktury zamieszczone w następujących podfolde rach: I.2. - 11.04.2022 / Załącznik nr 1 / AD_16, II.1. – 14.05.2023 / AD_8 oraz II.7. - 10.09.2025 / XII 2021, V 2022, XII 2022 i V 2023 znajdujących się na płycie DVD+R stanowiącej załącznik do notatki z 28 stycznia 2026 r., wzorce umów o nazwach: Warunk i Oferty Promocyjnej T - Mobile z telefonem dla stałych klientów na 24 miesiące. Korzyści dla domu (obowiązujące od 12 lipca 2021 r.), Warunki Oferty Promocyjnej „Nielimitowany Internet domowy na 24 miesiące. Korzyści dla domu” (obowiązujące od 18 lipca 2021 r.), Warunki Oferty Promocyjnej Abonament komórkowy z urządzeniem na raty na 24 miesiące. Korzyści dla domu (obowiązujące od 25 stycznia 2022 r.) oraz inne WOP (stosowane w różnych okresach) zamieszczone w następujących podfolderach: I.1. - 2.09.2021 / AD _4 i AD_19_20, I.2. – 11.04.2022 / Załącznik nr 1 / AD_1, I.4. – 25.04.2022 / AD_24 i AD_28 znajdujących się na płycie DVD+R stanowiącej załącznik do notatki z 28 stycznia 2026 r. , notatka z 28 stycznia 2026 r. ] [46] Spółka w sposób automatyczny (bez koniecznoś ci podejmowania działań przez konsumenta) ponownie przyznawała konsumentowi rabat za obsługę elektroniczną i terminową płatność, jeśli uregulował on wszystkie swoje zaległości względem T - Mobile wynikające z poprzedniej/ich e - faktur i uiścił należność za ko lejny cykl rozliczeniowy w terminie wskazanym na rachunku . Konsument mógł utracić rabat w następny m lub kilk u kolejnych okres ach rozliczeniowych, jeśli przykładowo opłacił zaległy rachunek, lecz opóźnił się z płatnością za e - fakturę dotyczącą następnego ok resu rozliczeniowego, na której naliczon o mu powiększon ą np. o 5 zł opłat ę abonamentow ą w przypadku usługi telekomunikacyjnej, której dotyczyło uprzednie przyznanie rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność w ramach danej umowy. Taka kolejna e - f aktura nie była związana z pierwotną przyczyną utraty rabatu (nieterminowe uiszczenie należności wynikających z e - faktury, w przypadku której opłaty abonamentowe uwzględniały 11 Dotyczy przypadku, gdy konsument udzielił zgodę na e - fakturę lub zgodę na opcję usługową E - mail do obsługi elektronicznej dopiero w trakcie wykonywania um owy. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 44 dwa fakultatywne rabaty). Powyższe nie zmieniało faktu, że konsument nadal nie re gulował swoich zobowiązań wobec Spółki w sposób prawidłowy [ brak terminowej zapłaty za należności wynikające z rachunku, w przypadku którego opłaty abonamentowe za poszczególne usługi telekomunikacyjne (jedną lub więcej usług) nie uwzględniały fakultatywne go rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność ] . [dowód: pismo T - Mobile z 2 września 2021 r., pismo Spółki z 11 kwietnia 2022 r., pismo T - Mobile z 14 maja 2023 r., pismo Prezesa UOKiK z 26 marca 2025 r., pismo Spółki z 11 kwietnia 2025 r., przyk ładowe faktury zamieszczone w następujących podfolderach: I.2. - 11.04.2022 / Załącznik nr 1 / AD_16, II.1. – 14.05.2023 / AD_8 oraz II.7. - 10.09.2025 / XII 2021, V 2022, XII 2022 i V 2023 znajdujących się na płycie DVD+R stanowiącej załącznik do notatki z 28 stycznia 2026 r., WOP (stosowane w różnych okresach) zamieszczone w następujących podfolderach: I.1. - 2.09.2021 / AD_4 i AD_19_20, I.2. – 11.04.2022 / Załącznik nr 1 / AD_1, I.4. – 25.04.2022 / AD_24 i AD_28 znajdujących się na płycie DVD+R stanowi ącej załącznik do notatki z 28 stycznia 2026 r. , notatka z 28 stycznia 2026 r. ] [47] Analiza wyjaśnień i materiałów przekazanych przez Spółkę wykazała, że warunek terminowej płatności był weryfikowany przez Spółkę w okresie od 1 listopada 2021 r. do 31 maja 202 3 r. (w przypadku jego niespełnienia konsument tracił rabat w danym okresie rozliczeniowym). W związku z tym T - Mobile Polska S.A. skierowała do konsumentów, któr ych umowy zawar te przed 1 czerwca 2023 r. były nadal przez nią wykonywane , informację o tym, ż e od tej daty przy ustalaniu, czy zachowają oni rabat w kolejnym okresie rozliczeniowym nie weryfikuje warunku terminowej płatności. W takiej informacji Spółka złożyła ww. konsumentom również oświadczenie, iż nadal nie będzie stosowała wobec nich postanowi eń WOP , które przewidywały utratę rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność w przypadku nie terminowego uregulowania należności wskazanych na poprzedniej fakturze lub posiadania zaległości płatniczych wynikających z umowy zawartej z T - Mobile . [48] W ś wietle powyższego konsumenci, którzy: - zawarli umowę pomiędzy 20 października 2020 r. a 31 października 2021 r. po raz pierwszy mogli utracić rabat za obsługę elektroniczną i terminową płatność na e - fakturach wystawionych przez T - Mobile w listopadzie 2021 r. , - zawarli umowy przed 1 czerwca 2023 r. - i są one nadal wykonywane - na fakturach wystawionych od czerwca 2023 r. nie mogą utracić ww. rabatu w przypadku braku terminowej płatności, pomimo że postanowienia warunków ofert promocyjnych związanych z ww. umowami uzależniały przyznanie oraz utratę rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność od dokonywania terminowych wpłat i nieposiadania innych zaległości płatniczych względem T - Mobile wynikających z umowy. [dowód: pismo Spółki z 2 września 2021 r., pismo T - Mobile z 11 kwietnia 2022 r., pismo Spółki z 16 sierpnia 2023 r., pismo T - Mobile z 17 stycznia 2025 r., pismo Spółki z 11 kwietnia 2025 r., pismo T - Mobile z 5 listopada 2025 r. wraz z przykładowymi oświadczeniami, przykładowe faktury zamieszcz one w następujących podfolderach: I.2. - 11.04.2022 / Załącznik nr 1 / AD_16, II.1. – 14.05.2023 / AD_8, II.7. - 10.09.2025 / XII 2021, V 2022, XII 2022 i V 2023 oraz III. Załączniki elektroniczne / III.10. - 15.04.2025 / Załącznik / AD_13 znajdujące się n a płycie DVD+R stanowiącej załącznik do notatki z 28 stycznia 2026 r., notatka z 28 stycznia 2026 r. ] Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 45 Zasady obowiązujące od 1 czerwca 2023 r.: [49] Od 1 czerwca 2023 r., konsument w danym okresie rozliczeniowym może nie spełnić jednego lub obu warunków (związa nych tylko z wyrażeniem określonych zgód) uprawniających go do uzyskania lub zachowania rabatu za obsługę elektroniczną (np. brak wyrażenia zgody na obsługę elektroniczną na etapie zawierania umowy, wycofanie zgody na e - fakturę w trakcie wykonywania umowy) . W takiej sytuacji konsumentowi na rachunku do opłaty abonamentowej naliczonej za daną usługę telekomunikacyjną doliczana jest pełna wartość utraconego pojedynczego rabatu za obsługę elektroniczną. W omawianym przypadku miesięczna kwota abonamentu za daną usługę telekomunikacyjną wzrasta o 5 zł. W kwestii możliwości utraty większej liczby takich rabatów na jednym rachunku telekomunikacyjnym w odpowiednim zakresie aktualne pozostają wyjaśnienia przedstawione w akapicie o numerze 4 5 powyżej. [50] Konsumentowi jes t przyznawany ponownie rabat za obsługę elektroniczną, jeśli w kolejnym okresie rozliczeniowym spełni wszystkie warunki jego uzyskania określone w WOP lub RiC (np. ponownie udzieli zgodę na obsługę elektroniczną, którą wcześniej wycofał). W takiej sytuacji na rachunku dotyczącym jednej lub kilku usług telekomunikacyjnych odrębnie za każdą z usług (w przypadku której możliwe jest otrzymanie rabatu) zostanie uwzględniony rabat za obsługę elektroniczną w wysokości 5 zł. [dowód: pismo T - Mobile z 16 sierpnia 202 3 r., pismo Spółki z 11 kwietnia 2025 r., WOP (stosowane w różnych okresach), R egulaminy i cenniki oferty dotyczące poszczególnych ofert związanych z daną usługę telekomunikacyjną zamieszczone w następujących podfolderach: I.6. - 19.12.2024 / AD_6 Wzorce, II.2. - 16.08.2023 / AD_WOP, II.3. - 12.01.2024 / Regulaminy, II.6. - 11.04.2025 / AD_11 RiC oraz III. Załączniki elektroniczne / III.4. - 17.01.2025 / RiC znajdujących się na płycie DVD+R stanowiącej załącznik do notatki z 28 stycznia 2026 r. , notatka z 2 8 stycznia 2026 r. ] Kwestia pobierania odsetek za opóźnienie: [51] Na podstawie informacji i materiałów przekazanych przez Spółkę Prezes UOKiK ustalił, że T - Mobile nalicza konsumentom ustawowe odsetki za opóźnienie w przypadku niedokonania przez nich zapłaty z a należności wynikające z faktury w terminie w niej określonym. [52] Spółka nalicza odsetki za opóźnienie od kwot należności wskazanych na fakturze/e - fakturze. Gdy opóźnienie w zapłacie dotyczy rachunku telekomunikacyjnego, na którym została określona opłata ab onamentowa z uwzględnieniem m.in. rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność, to odsetki są naliczane przez T - Mobile od ceny zrabatowanej (tj. zawierającej np. ww. rabat). Natomiast, jeśli opóźnienie w płatności dotyczy kwoty abonamentu - wynikaj ącej z rachunku - nieuwzględniającej rabatu na skutek jego utraty (np. w związku z dokonaniem płatności po terminie) lub z uwagi na niewyrażenie zgody na np. obsługę elektroniczną lub e - fakturę, to Spółka oblicza odsetki od ceny niezrabatowanej (tj. nieza wierającej rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność). [53] Powyżej opisane zasady naliczania odsetek ustawowych za opóźnienie nie ulegały zmianie przed, jak i po 31 maja 2023 r. [dowód: pismo T - Mobile z 2 września 2021 r., pismo Spółki z 11 kwietni a 2022 r., pismo T - Mobile z 14 maja 2023 r., pismo Prezesa UOKiK z 26 marca 2025 r., pismo Spółki z 11 kwietnia 2025 r., przykładowe faktury zamieszczone w następujących podfolderach: I.2. - 11.04.2022 / Załącznik nr 1 / AD_16, II.1. – 14.05.2023 / AD_8 or az II.7. - 10.09.2025 / XII 2021, V 2022, XII 2022 i V 2023 oraz III. Załączniki elektroniczne / III.10. - 15.04.2025 / Załącznik / AD_13 znajdujących Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 46 się na płycie DVD+R stanowiącej załącznik do notatki z 28 stycznia 2026 r. , notatka z 28 stycznia 2026 r. ] Treść e - faktur wystawianych do 31 maja 2023 r.: [54] Z uwagi na zakres postępowania zakończonego wydaniem niniejszej decyzji Prezes UOKiK odniesie się jedynie do przykładowych e - faktur wystawionych przez Spółkę przed 1 czerwca 2023 r. Ich analiza potwierdza przedstawione wcześniej ustalenia Prezesa Urzędu dotyczące zasad przyznawania i utraty rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność. Przykładowo konsumentom na rachunku telekomunikacyjnym ( e - fakturze): a. numer abonenta (klienta): [xxxxxxxxxx] : i. za okres rozliczeniowy od 21 listopada 2021 r. do 20 grudnia 2021 r. w części oznaczonej PODSUMOWANIE OPŁAT DLA NUMERU [xxx] … T - Mobile S / Abonamenty i opłaty cykliczne (A1) wskazano, że opłatę abonamentową za usługę telekomunikacyjną dla numeru [xxx] .. . w ramach oferty T - Mobile S naliczono w wysokości 44,99 zł (faktura o numerze [xxxxxxxxxxx] ). W tym przypadku konsument terminowo opłacił poprzednią fakturę oraz nie posiadał innych zaległości wynikających z umowy , co wynika m.in. z części oznaczonej: C - Stan konta z poprzedniego okresu rozliczeniowego . Dlatego w opłacie abonamentowej - za powyżej określoną usługę – został uwzględniony rabat za obsługę elektroniczną i terminową płatność. W ww. części rachunku A1 Spółka zamieściła również wysokość rabatu , tj. 5 zł, wynikającą z zakwestionowanych postanowień WOP , ii. za cykl rozliczeniowy od 21 grudnia 2021 r. do 20 stycznia 202 2 r. w części oznaczonej PODSUMOWANIE OPŁAT DLA NUMERU [xxx] … T - Mobile S / Abonamenty i opłaty cykliczne (A1) wskazano, że opłatę abonamentową za usługę telekomunikacyjną dla numeru [xxx] … w ramach oferty T - Mobile S naliczono w wysokości 49,99 zł (faktura o numerze [xxxxxxxxxxxx] ). W omawianej sytuacji konsument nie uregulował należności pieniężnych wynikających z poprzedniej fakt ury w terminie w niej wskazanym (faktura o numerze [xxxxxxxxxxxxxxxx] opisana w literze a. podpunkcie i. powyżej) , co wynika m.in. z części oznaczonej: C - Stan konta z poprzedniego okresu rozliczeniowego . Z tego względu na fakturze o numerze: [xxxxxxxxxxx ] Spółka naliczyła konsumentowi odsetki ustawowe za opóźnienie w wysokości 0,04 zł, wartość rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność określiła na 0 zł, a do opłaty abonamentowej - za powyżej określoną usługę - doliczyła wartość utraconego ww. r abatu wynoszącą 5 zł, tj. wynikającą z zakwestionowanych postanowień WOP , iii. za okres rozliczeniowy od 21 stycznia 202 2 r. do 20 lutego 2022 r. w części oznaczonej PODSUMOWANIE OPŁAT DLA NUMERU [xxx] … T - Mobile S / Abonamenty i opłaty cykliczne (A1) wska zano, że opłatę abonamentową za usługę telekomunikacyjną dla numeru [xxx] ... w ramach oferty T - Mobile S naliczono w wysokości 44,99 zł (faktura o numerze [xxxxxxxxxxx] ). W tym przypadku konsument terminowo opłacił poprzednią e - fakturę oraz nie posiadał i nnych zaległości wynikających z umowy (uiszczenie wszystkich należności za wcześniejsze cykle rozliczeniowe) , co wynika m.in. z części oznaczonej: C - Stan konta z poprzedniego okresu rozliczeniowego . Z tego względu w opłacie abonamentowej – za powyżej okr eśloną usługę – wskazanej na fakturze o numerze [ xxxxxxxxxxxxxxx] został ponownie uwzględniony rabat za obsługę elektroniczną i terminową płatność . W ww. części rachunku A1 Spółka zamieściła również wysokość rabatu, tj. 5 zł, wynikającą z zakwestionowanych postanowień WOP , Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 47 b. numer abonenta (klienta): [xxxxxxxxx] : i. za okres rozliczeniowy od 21 listopada 2021 r. do 20 grudnia 2021 r. w części oznaczonej ZESTAWIENIE OPŁAT BRUTTO DLA WSZYSTKICH OFERT / Abonamenty i opłaty cykliczne (A1) Spółka wskazała, że: - opłatę abonamentową za usługę telekomunikacyjną dla numeru [xxx] ... w ramach oferty T - Mobile S naliczyła w wysokości 24,99 zł (faktura o numerze [xxxxxxxxxxxx] ), - opłatę abonamentową za usługę telekomunikacyjną dla numeru [xxx] … w ramach oferty T - Mob ile S naliczyła w wysokości 44,99 zł (faktura o numerze [xxxxxxxxxxxx] ). W tym przypadku konsument terminowo opłacił poprzednią e - fakturę oraz nie posiadał innych zaległości wynikających z umowy (co wynika m.in. z części oznaczonej: C - Stan konta z poprz edniego okresu rozliczeniowego ) . Dlatego w opłacie abonamentowej - dla każdej z powyżej określonych usług - Spółka uwzględniła po jednym rabacie za obsługę elektroniczną i terminową płatność . W ww. części faktury A1 Spółka zamieściła również wysokość takie go rabatu, tj. 5 zł, wynikającą z zakwestionowanych postanowień WOP (w sumie oba ww. rabaty dla dwóch usług wyniosły 10 zł) , ii. za cykl rozliczeniowy od 21 grudnia 2021 r. do 20 stycznia 202 2 r. w części oznaczonej ZESTAWIENIE OPŁAT BRUTTO DLA WSZYSTKICH OFERT / Abonamenty i opłaty cykliczne (A1) wskazano , że: - opłatę abonamentową za usługę telekomunikacyjną dla numeru [xxx] … w ramach oferty T - Mobile S naliczono w wysokości 29,99 zł (faktura o numerze [xxxxxxxxxxxx] ), - opłatę abonamentową za usługę te lekomunikacyjną dla numeru [xxx] … w ramach oferty T - Mobile S naliczono w wysokości 49,99 zł (faktura o numerze [xxxxxxxxxxxx] ). W omawianej sytuacji konsument nie opłacił terminowo poprzedniego rachunku (faktura o numerze [xxxxxxxxxxxx] wskazana w liter ze b. podpunkcie i. powyżej) , co wynika m.in. z części oznaczonej: C - Stan konta z poprzedniego okresu rozliczeniowego . Z tego względu na fakturze o numerze : [xxxxxxxxxxx] Spółka naliczyła konsumentowi odsetki ustawowe za opóźnienie w wysokości 0,10 zł 12 , wartość rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność dla każdej z usług (dwa ww. numery) określiła na 0 zł, a do opłaty abonamentowej za każdą z powyżej określonych usług ( d wa ww. numer y) doliczyła wartość utraconego ww. rabatu wynoszącą 5 zł, tj. wynikającą z zakwestionowanych postanowień WOP (opłaty abonamentowe za dwie ww. usługi wzrosły łącznie o 10 zł), iii. za okres rozliczeniowy od 21 lutego 2022 r. do 20 marca 2022 r. 13 w części oznaczonej ZESTAWIENIE OPŁAT BRUTTO DLA WSZYSTKICH OFERT / Abon amenty i opłaty cykliczne (A1) wskazano, że: - opłatę abonamentową za usługę telekomunikacyjną dla numeru [xxx] ... w ramach oferty T - Mobile S naliczono w wysokości 24,99 zł (faktura o numerze [xxxxxxxxxxxx] ), 12 Informacja o wysokości odsetek znajduje się w dalszej części faktury: PODSUMOWANIE OPŁAT BEZ PRZYPISANEGO NUMERU A3 (Inne opłaty) Opłaty nieobjęte podatkiem VAT Odsetki za okres 09.11.2021 - 08.12.2021 . 13 Rabat za obsługę elektroniczną i terminową p łatność został uwzględniony w opłatach abonamentowych za obie usługi dopiero po dwóch okresach rozliczeniowych następujących po sobie (21 grudnia 2021 r. – 20 stycznia 2022 r. oraz 21 stycznia 2022 r. – 20 lutego 2022 r.), gdyż konsument dwa razy z rzędu n ie uiścił terminowo należności wskazanych na e - fakturach. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 48 - opłatę abonamentową za usługę telekomunikac yjną dla numeru [xxx] … w ramach oferty T - Mobile S naliczono w wysokości 44,99 zł (faktura o numerze [xxxxxxxxxxxx] ). W tym przypadku konsument terminowo opłacił poprzednią e - fakturę oraz nie posiadał innych zaległości wynikających z umowy (uiszczenie wszy stkich należności za wcześniejsze cykle rozliczeniowe) , co wynika m.in. z części oznaczonej: C - Stan konta z poprzedniego okresu rozliczeniowego . Z tego względu w opła cie abonamentowej - za każd ą z powyżej określonych usług - Spółka ponownie uwzględniła p o jednym rabacie za obsługę elektroniczną i terminową płatność (odrębnie dla każdego z ww. numerów). W ww. części rachunku A1 T - Mobile zamieścił również wysokość rabatu, tj. 5 zł, wynikającą z zakwestionowanych postanowień WOP ( po 5 zł dla każdej z usług, czyli w sumie 10 zł dla obu ww. numerów), c. numer abonenta (klienta): [xxxxxxxxxx] : i. za okres rozliczeniowy od 2 stycznia 2023 r. do 1 lutego 2023 r. w części oznaczonej: [xxx] ... – OFERTA S / Abonamenty i opłaty cykliczne (A1) wskazano, że opłatę abon amentową za usługę telekomunikacyjną dla numeru [xxx] ... w ramach Oferty S naliczono w wysokości 49,99 zł (faktura o numerze [xxxxxxxxxxx] ). W tym przypadku konsument terminowo opłacił poprzednią e - fakturę i nie posiadał innych zaległości , co wynika m.in. z części oznaczonej: C - Stan konta z poprzedniego okresu rozliczeniowego . Z tego względu w opłacie abonamentowej - za powyżej określoną usługę – został uwzględniony rabat za obsługę elektroniczną i terminową płatność. W ww. części rachunku A1 Spółka zami eściła również wysokość rabatu, tj. 5 zł, wynikającą z zakwestionowanych postanowień WOP, ii. za cykl rozliczeniowy od 2 lutego 2023 r. do 1 marca 2023 r. w części oznaczonej: [xxx] ... – OFERTA S / Abonamenty i opłaty cykliczne (A1) wskazano, że opłatę ab onamentową za usługę telekomunikacyjną dla numeru [xxx] ... w ramach Oferty S naliczono w wysokości 54,99 zł (faktura o numerze [xxxxxxxxxxx] ). W omawianej sytuacji konsument nie uregulował należności pieniężnych wynikających z poprzedniej e - faktury w term inie w niej wskazanym (faktura o numerze [xxxxxxxxxxxx] określona w literze c. podpunkcie i. powyżej). Dlatego na fakturze o numerze: [xxxxxxxxxxx] Spółka naliczyła konsumentowi odsetki ustawowe za opóźnienie w wysokości 0,05 zł, wartość rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność określiła na 0 zł, a do opłaty abonamentowej - za powyżej określoną usługę dla numer u [xxx] ... - doliczyła wartość utraconego ww. rabatu wynoszącą 5 zł, tj. wynikającą z zakwestionowanych postanowień WOP, iii. za cykl r ozliczeniowy od 2 marca 2023 r. do 1 kwietnia 2023 r. w części oznaczonej: [xxx] ... – OFERTA S / Abonamenty i opłaty cykliczne (A1) wskazano, że opłatę abonamentową za usługę telekomunikacyjną dla numeru [xxx] ... w ramach Oferty S naliczono w wysokości 5 4,99 zł (faktura o numerze [xxxxxxxxxxx] ). W omawianej sytuacji konsument - na dzień wystawienia faktury o numerze [xxxxxxxxxxx] - w ogóle nie uregulował należności pieniężnych wynikających z poprzedniej faktury o numerze 501030620223 , co potwierdza m.in. treś ć części oznaczonej: C - Stan konta z poprzedniego okresu rozliczeniowego . Z uwagi na to na fakturze o numerze: [xxxxxxxxxxxx] Spółka naliczyła konsumentowi odsetki ustawowe za opóźnienie w wysokości 0,14 zł, wartość rabatu za obsługę elektroniczną i t erminową płatność określiła na 0 zł, a do opłaty abonamentowej - za powyżej określoną usługę dla numer u [xxx] ... - ponownie doliczyła wartość utraconego ww. rabatu wynoszącą 5 zł, tj. wynikającą z zakwestionowanych postanowień WOP, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 49 iv. za okres rozliczeni owy od 2 kwietnia 2023 r. do 1 maja 2023 r. w części oznaczonej: [xxx] ... – OFERTA S / Abonamenty i opłaty cykliczne (A1) wskazano, że opłatę abonamentową za usługę telekomunikacyjną dla numeru [xxx] ... w ramach Oferty S naliczono w wysokości 49,99 zł (f aktura o numerze [xxxxxxxxxxx] ). W tym przypadku konsument terminowo opłacił poprzednią e - fakturę oraz nie posiadał już innych zaległości wynikających z umowy (uiszczenie wszystkich należności za poprzednie cykle rozliczeniowe, w tym tych określonych na ni eopłaconej fakturze o numerze [xxxxxxxxxxx] 14 , o czym mowa w literze c. podpunkcie iii. powyżej). Z tego względu w opłacie abonamentowej – za powyżej określoną usługę – wskazanej na fakturze o numerze [xxxxxxxxxxx] został ponownie uwzględniony rabat za obsł ugę elektroniczną i terminową płatność. W ww. części rachunku A1 Spółka zamieściła również wysokość rabatu, tj. 5 zł, wynikającą z zakwestionowanych postanowień WOP . [dowód: faktury zamieszczone w następujących podfolderach: I.2. – 11.04.2022 / Załącznik n r 1 / AD_16 / P02 i PO9 oraz II.1. – 14.05.2023 / AD_8 / Klient 7 znajdujących się na płycie DVD+R stanowiącej załącznik do notatki z 28 stycznia 2026 r. , inne przykładowe faktury zamieszczone w następujących podfolderach: : I.2. – 11.04.2022 / Załącznik n r 1 / AD_16 oraz II.1. – 14.05.2023 / AD_8 znajdujących się na płycie DVD+R stanowiącej załącznik do notatki z 28 stycznia 2026 r., notatka z 28 stycznia 2026 r. ] [55] Dodatkowo poniżej zamieszczono przykładowe fragmenty niektórych faktur wystawionych abonentow i o numerze klienta: [xxxxxxxxxx] : zrzut ekranu z fragmentu faktury o numerze: [xxxxxxxxxxx] (litera c. podpunkt i. powyżej) 14 Taką okoliczność potwierdza m.in. treść faktury w części oznaczonej: C - Stan konta z poprzedniego okresu rozliczeniowego. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 50 zrzut ekranu z fragmentu faktury o numerze: [xxxxxxxxxxx] (litera c. podpunkt ii. powyżej) zrzut ekranu z fragmentu faktury o numerze: [xxxxxxxxxxx] (litera c. podpunkt iii. powyżej) Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 51 zrzut ekranu z fragmentu faktury o numerze: [xxxxxxxxxxx] (litera c. podpunkt iv. powyżej) [dowód: faktury zamieszczone w podfolderze: II.1. - 14.05.2023 / AD_8 / Klient 7 znajdującym się na płycie DVD+R stanowiącej załącznik do notatki z 28 stycznia 2026 r., notatka z 28 stycznia 2026 r. ] Reklamacje i zgłoszenia konsumentów oraz treść odpowiedzi na nie: [56] W toku postępowania Prezes UOKiK ustalił, że Spółka otrzymywała reklamacje i/lub zgłoszenia kons umentów związane z utratą rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność z uwagi na brak terminowego uregulowania należności wskazanych na rachunku telekomunikacyjnym lub posiadania zaległości płatniczych wynikających z umowy zawartej z T - Mobile (dal ej także zbiorczo: „reklamacje”) . Przykładowe informacje dotyczące liczby reklamacji i sposobu ich rozpatrzenia przez Spółkę w wybranych miesiącach z lat 20 21 - 202 3 przedstawiono poniżej : miesiąc i rok liczba reklamacji rozpatrzonych pozytywnie liczba re klamacji rozpatrzonych negatywnie ogólna liczba reklamacji grudzień 2021 r. [xxx] [xxx] [xxx] luty 2022 r. [xxx] [xxx] [xxx] czerwiec 2022 r. [xxx] [xxx] [xxx] grudzień 2022 r. [xxx] [xxx] [xxx] czerwiec 2023 r. [xxx] [xxx] [xxx] listopad 2023 r. [x xx] [xxx] [xxx] tabelę nr 1 opracowano na podstawie danych przekazanych przez T - Mobile w piśmie z 15 kwietnia 2025 r. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 52 Pism a oraz maile konsumentów dotyczące omawianej kwestii wpływały również do U rzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów . [dowód: pismo T - M obile z 25 kwietnia 2022 r., pismo Spółki z 14 maja 2023 r., pismo T - Mobile z 1 5 kwietnia 2025 r., przykładowe reklamacje zamieszczone w następujących podfolderach : I.3. – 13.04.2022 / AD_21 oraz II.1. – 14.05.2023 / AD_ 12 znajdujących się na płycie DVD+R stanowiącej załącznik do notatki z 28 stycznia 2026 r., notatka z 28 stycznia 2026 r. , załączniki do postanowienia Prezesa UOKiK nr RKR - 1/2026 z 23 stycznia 2026 r. ] [57] W kierowanych do Spółki zgłoszeniach/mailach/pismach konsumenci wskazywali m.in. na brak z najomości przyczyn wzrostu miesięcznej opłaty abonamentowej (np. wbrew ustaleniom dotyczącym wysokości abonamentu poczynionym na etapie zawarcia umowy, podejrzenie doliczenia dodatkowej opłaty do rachunku lub kwoty abonamentu), brak świadomoś ci , iż utrzyma nie rabat u był o zależne od dokonywania terminowych płatności, utrata r abatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność z uwagi na wstrzymanie się z płatnością do czasu otrzymania faktury korygującej lub nieprawidłowe zaksięgowanie przez Spółkę wpłaty do konanej w terminie. Przykładowa treść reklamacji oraz odpowiedzi T - Mobile na nie jest następująca (pisownia oryginalna): 1) numer sprawy: [xxxxxxxx] - treść zgłoszenia konsumenta z formularza z 27 grudnia 2021 r.: KLIENT NIE ZOSTAŁ POINFORMOWANY ZE W JEGO OPŁACIE ABONAMENTOWEJ 45 JEST WLICZONY JUZ RABAT ZA TERMINOWĄ PŁATNOŚĆ I ZA FAKTURY NA EMAIL KLIENT MA PODWYŻSZONY ABONAMENT W TYM MIESIACU DO KWOTY 49,99 I ZUPEŁNIE SIE Z TYM NIE ZGADZA ZYCZY SOBIE ABONAMENTU 45 ZŁ TAK JAK BYŁO PRZY ZAWIERANIU UMOWY, - treść negatywnej odpowiedzi Spółki z 30 grudnia 2021 r. na ww. zgłoszenie: (...) Wyjaśniam, że na koncie numeru (...) uwzględniamy trzy rabaty: rabat za e - fakturę i terminową płatność, rabat za zgody marketingowe oraz rabat 10 zł brutto. W przypadku braku terminowej płatności, na najbliższej fakturze rabat za e - fakturę i terminową płatność nie zostaje on uwzględniony. Warunkiem ponownego naliczenia rabatu jest brak zaległości na koncie. Należność za fakturę (...), której termon płatności upłynął w dniu 09.1 2.2021 otrzymaliśmy w dniu 15.12.2021.Bardzo mi przykro ale nie mam podstaw do korekty faktury (...). (pełna treść tej sprawy dostępna jest w pliku o nazwie : [xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxx] zamieszczonym w pod folderze: I.3 . - 13.04.2022 / AD_21 znajdującym się na płycie DVD+R stanowiącej załącznik do notatki z 28 stycznia 2026 r., notatka z 28 stycznia 2026 r. ), 2) numer sprawy: [xxxxxxxx] : - treść zgłoszenia konsumentki z 12 lutego 2022 r.: Klientka do tej pory prłaciła 65 zł za oba numery taka była zawarta umowa - teraz nagle opłaty wzrosły o 5 zł każdy numer Pani prosi o wyjsanienie nie ma tam żadnych dodatkowych opłat , - treść negatywnej odpowiedzi Spółki z 15 lutego 2022 r. na ww. zgłoszenie: (...) informuję, że wzrost opłat na fakturze z dnia 25.01.2022 wynika z braku rabatów z tytułu obsługi elektronicznej i terminowej płatności. Na każdym z numerów naliczamy po 5 PLN brutto pod warunkiem otrzymywania faktur w wersji elektronicznej oraz terminowego regulowania płatnośc i. Niestety zapłatę za fakturę z dnia 25.12.2021 z terminem płatności do dnia 8.01.2022 otrzymaliśmy z opóźnieniem (13.01.2022) co spowodowało brak naliczenia rabatu. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 53 Zapłatę za fakturę z dnia 25.01.2022 otrzymaliśmy w terminie zatem na fakturze z dnia 25. 02.2022 naliczymy odpowiednie rabaty. Mam nadzieję, że udzielon e wyjaśnienia okażą się pomocne. (pełna treść tej sprawy dostępna jest w pliku o nazwie: [xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxx] zamieszczonym w pod folderze: I.3. - 13 .04.2022 / AD_21 znajdującym się na płycie DVD+R stanowiącej załącznik do notatki z 28 stycznia 2026 r., notatka z 28 stycznia 2026 r. ), 3) numer sprawy: [xxxxxxxx] : - treść zgłoszenia konsumenta ze stycznia 2022 r.: klient zglasza reklamacje poniewaz czek al na fakture korygujaca i nie zaplacil rachunku w terminie. Teraz dostał nowa fakture z dociazeniem za brak platnosci w terminie prosi o korekte i o kontakt kierownika aby wyjasnil mu skad takie oplaty. Klient zglasza rowniez ze oczelkuje rekompensaty po niewaz dzwoni do nas dwa razy w mc i traci okolo godziny na rozmowy. Odkąd przedłużył umowe nie zgadza się nic , - treść negatywnej odpowiedzi Spółki z 1 lutego 2022 r. na ww. zgłoszenie: (...) Dziękuję za rozmowę. Potwierdzam, że łączna kwota miesięcznego zobowiązania z uwzględnieniem wszystkich rabatów (w tym za terminową płatność) oraz za ubezpieczenie telefonu wynosi łącznie 154,99 zł brutto. Faktura z 05.01.2022 ma wartość 164,96 zł brutto, gdyż nie zawiera rabatu za terminową płatność, w związku z opóź nieniem płatności za fakturę z 05.12.2021. (pełna treść tej sprawy dostępna jest w pliku o nazwie: [xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx] zamieszczonym w pod folderze: I.3. - 13.04.2022 / AD_21 znajdującym się na płycie DVD+R stano wiącej załącznik do notatki z 28 stycznia 2026 r., notatka z 28 stycznia 2026 r. ), 4) numer sprawy: [xxxxxxxx] : - treść zgłoszenia konsumentki z formularza z 31 stycznia 2023 r.: naliczono klientce na każdym numerze po 5 zł dodatkowo za nieterminową płatno ść [xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx] , - treść pozytywnej odpowiedzi T - Mobile z 1 lutego 2023 r. na ww. zgłoszenie: (...) z uwagi na [xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx] - anu lowałam na niej odsetki i przyznałam rabat za obsługę elektroniczną i terminową płatność. Dokument korygujący na łączną kwotę - 20,32 zł brutto wystawimy w ciągu 2 dni roboczych i dostarczymy na Pani adres e - mail. Kwotę korekty uwzględnimy w saldzie konta . Jeszcze raz przepraszam za uchybienia w obsłudze. Nadmieniam przy tym jednak, że [xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx] . Upust za obsługę elektroniczną i terminową płatność przywróciłam jednorazowo na konto. Jednocześnie proszę natomiast o wpłatę na łączną kwotę [xxxxx] zł brutto do 04.02.2023 r., Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 54 celem zachowania rabatu. (Jest to łączna kwota do zapłaty za dwie ostatnie faktury, [xxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx] ) (całość tej sprawy dostępna jest w pliku o nazwie : [xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxx] zamieszczonym w podfolderze: I I . 1 . - 1 4 .0 5 .202 3 / AD_21 / pozytywne 01.01 - 31.03.2023 znajdującym się na płycie DVD+R stanowiącej załącznik do notatki z 28 stycznia 2026 r., notatka z 28 stycznia 2026 r.) , 5) numer sprawy: [xxxxxxxxx] : - treść maila konsumentki z 7 lutego 2023 r.: (...) Otrzymałam fakturę za internet domowy (nr j.w.), gdzie w rubryce dot. terminowej płatności brak rabatu. Przypominam, że to zostało wyjaśnione w korespondencji e - mailowej wina leżała po Państwa stronie bo opłacona przeze mnie w terminie poprzednia faktura, była zaksięgowana niepoprawnie (...), - treść pozytywnej odpowiedzi T - Mobile z 8 lutego 2023 r. na ww. maila: (...) W tej sytuacji oczywiście zleciłam korektę f - ry (...) o upust za terminowe płatności. Fa kturę korygującą o wartości 5 zł z Vat wystawimy w ciągu 2 dni roboczych. Kwotę korekty uwzględnimy w saldzie konta. Proszę o pomniejszenie bieżącej wpłaty o kwotę korekty. Za całą tę sytuację serdecznie Panią przepraszam (...). (całość tej sprawy dostępn a jest w pliku o nazwie : [xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx] zamieszczonym w podfolderze: II.1. - 14.05.202 3 / AD_21 / pozytywne 01.01 - 31.03.2023 znajdującym się na płycie DVD+R stanowiącej załącznik do notatki z 28 stycznia 2026 r., notatka z 28 stycznia 2026 r.) . [58] Ponadto w pismach lub mailach kierowanych do UOKiK konsumenci wskazywali także swoje wątpliwości dotyczące m.in. konstrukcji rabatu za obsługę elektroniczną i terminow ą płatności poprzez wskazanie, że utrata takiego rabatu w przypadku nieterminowego opłac enia faktury stanowi w rzeczywistości karę umowną, o której mowa w art. 483 § 1 KC, czy też kwestii podwójnego karania konsumenta w przypadku utraty rabatu na skutek nieterminowej płatności (pobieranie kary umownej oraz naliczanie odsetek ustawowych za opó źnienie) . Powyższe potwierdzają zacytowane poniżej przykładowe fragmenty zawiadomienia konsumenta i treść maila konsumenta (pisownia oryginalna): 1) (...) Zauważyć trzeba, że „rabat za terminową płatność” określony w umowie jest de facto karą umowną dotycz ącą nieterminowego wykonania zobowiązania pieniężnego. Kara umowna jest bowiem pewnym płatnym z góry pieniężnym świadczeniem dłużnika przysługującym w razie niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania. Dominuje pogląd, że kara umowna podlega prze pisom art. 483 – 484 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny ( ...) niezależnie od tego, że strony posłużyły się w umowie na jej oznaczenie inną nazwą, w szczególności karą wadialną, odszkodowaniem umownym. Decydujące znaczenie ma treść i cel danej k lauzuli ( ...) . Obecnie kary umowne dopuszczalne są jednak wyłącznie w odniesieniu do zobowiązań niepieniężnych, a więc uznanie konstrukcji „rabatu za terminową płatność” za karę umowną skutkowałoby jego niezgodnością z ustawą, a w konsekwencji bezwzględną nieważnością niezależnie od tego, czy został ujęty we wzorcu umów zawieranych z konsumentami czy jakiejkolwiek innej umowie . W kontekście niniejszej sprawy zauważyć należy, że skutek „rabatu za terminową płatność” jest dokładnie taki sam, jak skutek kary umownej. Jak wcześniej wspomniano w materiałach promocyjnych operatora, a nawet samym wzorcu umowy prezentowana jest przede Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 55 wszystkim kwota abonamentu uwzględniająca rabat Ustanowienie kary umownej za nieterminową płatność w wysokości 5 złotych miałoby dok ładnie taki sam skutek jak obowiązujący „rabat za terminową płatność”, a mianowicie powoduje po stronie operatora przysporzenie w wysokości 5 złotych za każdą umowę, której dotyczy (...) . Należy także zauważyć, że opisywany rabat obejmuje nie tylko przypad ek nieterminowej płatności faktury, ale również wszelkie inne zaległości wynikające z umowy. Oznacza to więc, że operator może obciążyć konsumenta karą umowną na podstawie innego postanowienia umowy, a jeżeli konsument będzie kwestionował jej wysokość i od mówi zapłaty do czasu rozwiązania sporu, oprócz ewentualnego naliczania odsetek za opóźnienie zostanie również wyłączony zostanie rabat za terminową płatność. Podobna sytuacja wystąpi w przypadku kwestionowania przez konsumenta naliczeń dodatkowych . Niezal eżnie od powyższego wskazać jeszcze można, że funkcję swoistej kary umownej w odniesieniu do zobowiązań pieniężnych pełnią przede wszystkim odsetki. W umowie nie określono, według wiedzy zawiadamiającego, żadnej innej stawki odsetek, a więc operatorowi pr zysługują na podstawie art. 481 k.c. odsetki ustawowe za opóźnienie, których wysokość wynosi aktualnie 7,25 %. Oznacza to więc, że aby kwota odsetek naliczonych za nieterminowe uiszczenie płatności abonamentu w wysokości 30 złotych, którego dotyczy prezent owany wzorzec umowy, konsument musiałby opóźnić się z jego zapłatą o około 28 miesięcy, a więc 2 lata i 4 miesiące. Jest to już termin bliski terminowi przedawnienia roszczenia z tego rodzaju zobowiązań, a więc do naliczenia odsetek w takiej wysokości mogł oby dojść wyłącznie w skrajnych przypadkach. Nie można także pominąć, iż jeżeli umowa dalej trwałaby w tym czasie, za każdy miesiąc zaległości naliczana byłaby dodatkowo kara w postaci wyłączenia „rabatu za terminową płatność”. Z tego powodu w czasie, w kt órym wysokość odsetek ustawowych za opóźnienie osiągnęłaby 5 złotych, wysokość kar z tytułu wyłączenia rabatu wynosiłaby już 140 złotych (zawiadomienie konsumenta z 3 stycznia 2022 r. o sygnaturze xxxxxxxxxxxxxxxx] ), 2) Niniejszym informuję o możliwości na ruszania zbiorowych interesów konsumentów przez spółkę T - Mobile Polska SA (...), która uzależnia utrzymanie rabatu za obsługę elektroniczną i od terminowej płatności faktury przez konsumenta. Ww. firma przesyła po zapłaceniu faktury e - mail o poniższej treś ci (...). "Z przyjemnością informujemy, że na najbliższej fakturze "Rabat za obsługę elektronicznę i terminową płatność" zostanie utrzymany." W kontekście powyższego proszę o zbadanie legalności działań firmy T - Mobile Polska SA, która grozi utratą rabatu za nieopłacenie faktury w terminie. Wydaje się, że spółka traktuje to jako karę umowną nakładaną na konsumentów. Zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego przedsiębiorcy mogą zastrzegać tego rodzaju sankcje jedynie w przypadku zobowiązań niepieniężnych (mail konsumenta z 9 grudnia 2022 r., [xxxxxxxxxxxxxxxx] ). Dane liczbowe dotyczące utraconych rabatów za obsługę elektroniczną i terminową płatność , kwoty naliczonych odsetek w przypadku utraty rabatu oraz wykonywanych umów: [59] Na podstawie informacji przekazanych przez Spółkę Prezes UOKiK ustalił liczbę oraz wartość utraconych przez konsumentów rabatów za obsługę elektroniczną i terminową płatność w związku z m.in. nieuiszczeniem wszystkich należności pieniężnych w terminie określonym Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 56 na fakturze . Takie dane dla okresu, w którym T - Mobile Polska S.A. weryfikowała warunek terminowej płatności przedstawiono w poniższej tabeli: liczba utraconych rabatów za obsługę elektroniczną i terminową płatność wartość utraconych rabatów za obsługę elektroniczną i terminową pła tność 1.11.2021 r. – 31.12.2021 r. [xxx] [xxx] 1.01.2022 r. - 31.12.2022 r. [xxx] [xxx] 1.01.2023 r. - 31.05.2023 r. [xxx] [xxx] ogółem (1.11.2021 r. - 31.05.2023 r.) [xxx] [xxx] tabel ę nr 2 opracowan o na podstawie danych przekazanych przez Spółkę w p iśmie z 12 stycznia 2024 r. [dowód: pismo T - Mobile z 12 stycznia 2024 r. ] [60] Spółka wskazała również ogólne dane dotyczące liczby konsumentów oraz liczby i wartości utraconych rabatów za obsługę elektroniczną i terminową płatność ( w związku z tym, że konsume nci nie uiszczali wszystkich należności pieniężnych w terminie określonym na fakturze) z podziałem na aktualnych i byłych abonentów T - Mobile, co zaprezentowano w poniższej tabeli: 1.11.2021 r. - 31.05.2023 r. liczba konsumentów liczba utraconych rabató w za obsługę elektroniczną i terminową płatność wartość utraconych rabatów za obsługę elektroniczną i terminową płatność aktualny abonent T - Mobile [xxx] [xxx] [xxx] były abonent T - Mobile [xxx] [xxx] [xxx] ogółem (aktualni i byli abonenci T - Mobile) [ xxx] [xxx] [xxx] t abel ę nr 3 opracowan o na podstawie danych przekazanych przez Spółkę w zestawieniu z 5 listopada 2025 r. [dowód: plik: [xxxxxxxxxxxxxxxxx ] zamieszczony w folderze: II.8. - 5.11.2025 znajdujący m się na płycie DVD+R stanowiącej załącznik d o notatki z 28 stycznia 2026 r., notatka z 28 stycznia 2026 r. ] [61] Z powyżej przedstawionych danych wynika m.in., że: - średnia liczba utraconych rabatów za obsługę elektroniczną i terminową płatność przez jednego aktualnego abonenta Spółki wynosi [xx] (w zao krągleniu do pełnej liczby rabatów) na łączną kwotę przypadającą na taką osobę w wysokości ok. [xx] zł, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 57 - średnia liczba utraconych rabatów za obsługę elektroniczną i terminową płatność przez jednego byłego abonenta T - Mobile wynosi [xx] (w zaokrągleniu do pełnej liczby rabatów) na łączną kwotę przypadającą na taką osobę w wysokości ok. [xx] zł, - średnia liczba utraconych rabatów za obsługę elektroniczną i terminową płatność przez jednego konsumenta (niezależnie od jego statusu) wynosi [xx] (w zaokrągleni u do pełnej liczby rabatów) na łączną kwotę przypadającą na taką osobę w wysokości ok. [xx] zł. [dowód: plik: [xxxxxxxxxxxxxxxxx ] zamieszczony w folderze: II.8. - 5.11.2025 znajdującym się na płycie DVD+R stanowiącej załącznik do notatki z 28 stycznia 2026 r. , notatka z 28 stycznia 2026 r. ] [62] Na podstawie danych przekazanych przez Spółkę Prezes UOKiK ustalił także, że: - ok. [xx] % abonentów Spółki utraciło jeden lub większą liczbę rabatów za obsługę elektroniczną i terminową płatności z uwagi na brak terminow ej płatności jedynie jednej faktury, - ok. [xx]% abonentów T - Mobile utraciło jeden lub większą liczbę ww. rabatów z uwagi na brak terminowej płatności dwóch, trzech, czterech lub pięciu faktur, - ok. [xx] % abonentów T - Mobile utraciło jeden lub większą lic zbę ww. rabatów z uwagi na brak terminowej płatności sześciu lub siedmiu faktur, - ok. [xx] % abonentów Spółki utraciło jeden lub większą liczbę ww. rabatów z uwagi na brak terminowej płatności ośmiu lub dziewięciu faktur. [dowód: plik: [xxxxxxxxxxxxx xxxx ] zamieszczony w folderze: II.8. - 5.11.2025 znajdującym się na płycie DVD+R stanowiącej załącznik do notatki z 28 stycznia 2026 r. , notatka z 28 stycznia 2026 r. ] [63] W oparciu o dane przekazane przez Spółkę Prezes UOKiK ustalił również , że w okresie od 1 list opada 2019 r. do 31 maja 202 3 r. Spółka konsumentom, którzy - z uwagi na brak terminowej płatności poprzedniej faktury lub posiadanie innych zaległości płatniczych wynikających z umowy zawartej z T - Mobile - utracili rabat w danym okresie rozliczeniowym nal iczyła odsetki ustawowe za opóźnienie w wysokości wynoszącej łącznie [xxx] zł. [dowód: pismo T - Mobile z 12 stycznia 2026 r. ] [64] W świetle powyżej przedstawionych danych Spółka w okresie od 1 listopada 20 21 r. do 31 maja 202 3 r. od konsumentów, którzy utracili rabat z uwagi na brak terminowej płatności , uzyskała po zaokrągleniu następujące kwoty: - ok. [xxxx] zł tytułem utraconych rabatów za obsługę elektroniczną i terminow ą płatnoś ć oraz - ok. [xxxx] zł tytułem naliczonych odsetek ustawowych za opóźnienie. Kw ota naliczonych przez T - Mobile odsetek stanowi ok. [xx] % kwoty uzyskanej przez T - Mobile tytułem utraconych rabatów za obsługę elektroniczną i terminow ą płatnoś ć . [dowód: pismo T - Mobile z 12 stycznia 2024 r., pismo T - Mobile z 12 stycznia 2026 r. ] [65] W oparciu o informacje uzyskane od Spółki Prezes UOKiK ustalił także liczbę wykonywanych umów związanych z rabatem za obsługę elektroniczną i terminową płatność, co przedstawia tabela zamieszczona na kolejnej stronie : Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 58 dzień stanowiący podstawę ustalenia danych liczb owych liczba wykonywanych umów umożliwiających skorzystanie z rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność (niezależnie od tego, czy konsumenci wyrazili zgodę na obsługę elektroniczną) liczba wykonywanych umów, w przypadku których konsumenci wyr azili zgodę na obsługę elektroniczną uprawniającą ich do otrzymania rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność 31 lipca 2021 r. [xxx] [xxx] 28 lutego 2022 r. [xxx] [xxx] 30 czerwca 2022 r. [xxx] [xxx] 31 grudnia 2022 r. [xxx] [xxx] 31 maja 2 023 r. [xxx] [xxx] t abel ę nr 4 opracowan o na podstawie danych przekazanych przez T - Mobile w pismach z 2 września 2021 r., 25 kwietnia 2022 r., 14 maja 2023 r. oraz 16 lipca 2025 r. Analiza powyższej tabeli prowadzi do wniosku, że tylko nieliczni konsumen ci nie wyrażają zgody na obsługę elektroniczną, w tym na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej (jeden z warunków rabatu) . Na etapie zawarcia umowy lub w trakcie jej wykonywania średnio ok. [xx] % konsumentów udziela zgodę na obsługę elektroniczną. [do wód: pismo Spółki z 2 września 2021 r., pismo T - Mobile z 25 kwietnia 2022 r., pismo Spółki z 14 maja 2023 r., pismo T - Mobile z 16 lipca 2025 r. ] Na podstawie dokonanych ustaleń, Prezes Urzędu zważył, co następuje: Naruszenie interesu publicznego [66] Stosownie do art. 1 ust. 1 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów , ochrona interesów przedsiębiorców oraz konsumentów podejmowana w ramach działań Prezesa Urzędu jest prowadzona w interesie publicznym. Ingerencja Prezesa Urzędu ma na celu ochronę interesów zbio rowości, a nie wprost poszczególnych, indywidualnych uczestników rynku. Naruszenie interesu publicznego stanowi podstawę do rozstrzygnięcia przez Prezesa Urzędu określonej sprawy w oparciu o przepisy ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów . Interes pub liczny zostaje naruszony w szczególności wówczas, gdy działania przedsiębiorcy dotykają szerokiego kręgu uczestników rynku, zaburzając jego prawidłowe funkcjonowanie. [67] W ocenie Prezesa Urzędu rozpatrywana sprawa ma charakter publiczny, ponieważ wiąże się z ochroną praw potencjalnie nieograniczonej liczby konsumentów, którzy : a. zawarli ze Spółką umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub aneks do takiej umowy w oparciu o wzorce umowne [ warunki ofert promocyjnych ], które przewid ywały , iż przyznanie i utrata rabatu za zgodę na obsługę elektroniczną (w tym na otrzymywanie faktury w formie elektronicznej) były zależne od dokonywania płatności za należności wskazane na fakturze w terminie w niej określonym oraz nieposiadania innych zaległości płatniczych względem T - Mobile wynikających z ww. umowy lub aneksu do ww. umowy oraz b. mogli zawrzeć ze Spółką umowę określoną w lit. a. powyżej lub aneks do takiej umowy. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 59 Na podstawie postanowień powyżej określonych wzorców umów Spółka mogła stosować mechanizm polega jący na tym, że w przypadku nieterminowego opłacenia należności wynikających z poprzedniej faktury Spółka mogła w kolejnym cyklu rozliczeniowym pobierać od konsumentów oznaczoną sumę (karę umowną) w wysokości utraconego rabatu za obsługę elektroniczną i te rminową płatność doliczonego do opłaty abonamentowej wskazanej na kolejnej fakturze. Potencjalnie zatem każdy z konsumentów mógł być objęty praktyką Spółki kwestionowaną przez Prezesa Urzędu w niniejszej decyzji. [68] Ponadto działania T - Mobile Polska S.A. nie dotyczą interesów poszczególnych osób, których sprawy miałyby charakter jednostkowy, indywidualny oraz niedający się porównać z innymi, ale kręgu konsumentów, których sytuacja jest identyczna. W tym przypadku naruszenie interesu publicznoprawnego przejawia się tym samym w naruszeniu zbiorowego interesu konsumentów. W niniejszej sprawie istnieją zatem podstawy do oceny zachowania Spółki pod kątem stosowania praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów. Przesłanki stosowania praktyki naruszającej zbior owe interesy konsumentów [69] Art. 24 ust. 1 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów stanowi, że zakazane jest stosowanie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów. Jednocześnie zgodnie z art. 24 ust. 2 uokik przez praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów rozumie się sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami zachowanie przedsiębiorcy godzące w zbiorowe interesy konsumentów. [70] W związku z powyższym dla uznania działania przedsiębiorcy za niezgodne z zawartym w art. 24 ust. 1 ustawie o oc hronie konkurencji i konsumentów zakazem stosowania praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów należy wykazać, że spełnione zostały łącznie trzy następujące przesłanki: 1 . kwestionowane zachowani e musi być podejmowane przez podmiot będący przedsię biorc ą , 2 . zachowani e przedsiębiorcy jest sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami, 3 . zachowani e przedsiębiorcy godzi w zbiorowe interesy konsumentów. [71] Wskazać także należy, że art. 28 ust. 1 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów stanowi, że, jeże li w toku postępowania w sprawie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów zostanie uprawdopodobnione - na podstawie okoliczności sprawy, informacji zawartych w zawiadomieniu, o którym mowa w art. 100 ust. 1 ww. ustawy lub będących podstawą wszcz ęcia postępowania − że został naruszony zakaz, o którym mowa w art. 24 ustawy o ochronie o ochronie konkurencji i konsumentów , a przedsiębiorca, któremu jest zarzucane naruszenie tego zakazu, zobowiąże się do podjęcia lub zaniechania określonych działań zm ierzających do zakończenia naruszenia lub usunięcia jego skutków, Prezes Urzędu może, w drodze decyzji, zobowiązać przedsiębiorcę do wykonania takich zobowiązań. W przypadku gdy przedsiębiorca zaprzestał naruszania zakazu, o którym mowa w art. 24 uokik or az zobowiąże się do usunięcia skutków tego naruszenia, zdanie pierwsze stosuje się odpowiednio. [72] W związku z powyższym dla zastosowania art. 28 ust. 1 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów zachodzi w niniejszej sprawie konieczność uprawdopodobnienia naruszenia przez T - Mobile zakazu określonego w art. 24 ww. ustawy, tj. kumulatywnego wystąpienia powyżej wskazanych przesłanek [punkty 1 . , 2 . i 3 . ]. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 60 [73] Uprawdopodobnienie w omawianym przypadku oznacza, że Prezes Urzędu odstępuje od udowodnienia określonych f aktów. Wydanie decyzji zobowiązującej nie wymaga bowiem udowodnienia stosowania przez Spółkę zarzucanej jej praktyki. Wystarczające jest jedynie ustalenie z dużą dozą prawdopodobieństwa, iż zarzucana praktyka miała miejsce. Status przedsiębiorcy [74] Zakaz stos owania praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów adresowany jest do przedsiębiorców. Zgodnie z art. 4 pkt 1 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów pod pojęciem przedsiębiorcy należy rozumieć m.in. przedsiębiorcę w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 6 marca 2018 r. - Prawo przedsiębiorców (Dz. U. 202 5 r. poz. 1480 , z późn. zm. , dalej: „ Prawo przedsiębiorców ” ). Stosownie do treści art. 4 ust. 1 Prawa przedsiębiorców przedsiębiorcą jest m.in. osoba prawna wykonująca działalność gospodarczą . Zgod nie z art. 3 ust. 1 Prawa przedsiębiorców działalnością gospodarczą jest zorganizowana działalność zarobkowa, która jest wykonywana we własnym imieniu i w sposób ciągły. [75] W przedmiotowej sprawie stroną postępowania jest przedsiębiorca, prowadzący we własnym imieniu działalność gospodarczą w formie spółki akcyjnej, będący osobą prawną wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000391193 . Tym samym T - Mobile przy wykonywaniu w sposób ciągły działalności gospodarczej polegaj ącej na świadczeniu usług telekomunikacyjnych w zakresie telefonii komórkowej, telewizji, a także dostępu do Internetu stacjonarnego oraz mobilnego podlega rygorom określonym w ustawie o ochronie konkurencji i konsumentów , przez co zachowanie Spółki mo że p odlegać ocenie w aspekcie możliwości naruszenia zakazu stosowania praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów. Uprawdopodobnienie sprzeczności zachowania przedsiębiorcy z prawem lub dobrymi obyczajami [76] Na gruncie ustawy o ochronie konkurencji i kon sumentów sankcjonowane jest zachowanie przedsiębiorcy sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami. Sprzeczność z prawem działania lub zaniechania danego przedsiębiorcy może być ujmowana jako zachowanie niezgodne z obowiązującymi przepisami prawa stanowioneg o. Dobre obyczaje natomiast pozostają klauzulą generalną, która podlega konkretyzacji w okolicznościach danego stanu faktycznego. Naruszenie przez przedsiębiorcę przepisów prawa stanowionego lub dobrych obyczajów jest jednocześnie wyrazem naruszenia obowią zującego porządku prawnego, który obejmuje zarówno nakazy oraz zakazy wynikające z norm prawa powszechnie obowiązującego, jak i nakazy oraz zakazy wynikające z zasad współżycia społecznego oraz dobrych obyczajów 15 . Rozważenia przy ocenie sprzeczności wymag a zatem kwestia, czy zachowanie przedsiębiorcy było zgodne czy też niezgodne z obowiązującymi zasadami porządku prawnego lub dobrymi obyczajami. [77] Przedmiotem rozstrzygnięcia Prezesa Urzędu będzie uprawdopodobnienie, że w ustalonym stanie faktycznym T - Mobil e dopuścił się naruszenia dyspozycji art. 483 § 1 Kodeksu cywiln ego, co może wypełniać przesłankę sprzeczności z prawem. W myśl tego przepisu można zastrzec 15 Tak m.in. Sąd Okręgowy w Warszawie – Sąd Ochrony Konkurencji i Konsume ntów (dalej także: „SOKiK”) w wyroku z 13 listopada 2007 r., sygn. akt XVII AmA 45/07. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 61 w umowie, że naprawienie szkody wynikłej z niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania ni epieniężnego nastąpi przez zapłatę określonej sumy (kara umowna). [78] Zgodnie z przywołaną regulacją kara umowna jest instytucją prawa cywilnego stanowiącą np. ryczałtowo określoną sumę lub kwotę pozwalającą na ustalenie takiej sumy, której - w razie odpowied niego zastrzeżenia - strona stosunku zobowiązaniowego może domagać się w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania, bez względu na to, czy świadczenie miało polegać na działaniu, czy też zaniechaniu. Przy czym jak wynika z treści ww. przepisu, kara umowna może zostać zastrzeżona wyłącznie w odniesieniu do zobowiązania niepieniężnego. Potwierdza to również stanowisko doktryny. [79] Przykładowo, w komentarzu do art. 483 § 1 KC wprost wskazano, iż: U względniając wyraźne brzmienie art. 483 KC, nie może być wątpliwości co do tego, że powinność zapłaty kary umownej powstanie tylko w razie niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania niepieniężnego (zob. A. Szwaja , Kara, s. 41), a tego zastrzeżenia nie można zmienić wolą stron (zob. M. Pi ekarski , w: Z. Resich , Komentarz KC, t. 2, 1972, s. 1185 ). Dlatego też stosowane zwłaszcza przez banki zastrzeżenia konieczności zapłaty przez ich klientów określonej kwoty (niezależnie od samych odsetek) na wypadek np. nieterminowej spłaty zadłużenia pows tałego w wyniku korzystania z karty kredytowej, nie mogą być uznane za karę umowną, czy też inną karę, są to postanowienia nieważne 16 . W komentarzu do ww. artykułu wskazano również, iż: Przepis art. 483 § 1 KC wiąże obowiązek zapłaty kary umownej z niewykon aniem bądź nienależytym wykonaniem zobowiązania niepieniężnego. Przyjęcie założenia, że przepis ma na celu ograniczenie dopuszczalności zastrzegania kary umownej powoduje, że sposób rozumienia zwrotu "zobowiązanie niepieniężne" ma kluczowe znaczenie dla ok reślenia, w jakim dokładnie zakresie ogranicza on swobodę umów. Niewątpliwie zobowiązaniem niepieniężnym jest każde zobowiązanie inne niż pieniężne, a zatem każde zobowiązanie, w którym obowiązek podmiotu nie polega na zapłacie (przekazaniu wartości ekonom icznej za pomocą środków pieniężnych) 17 . [80] W niniejszej sprawie Spółka w postanowieniach warunków ofert promocyjnych - stanowiących integralną część umowy lub aneksu do umowy - zastrzegała postanowienia przewidujące utratę rabatu za obsługę elektroniczną i te rminową płatność w przypadku braku terminowej płatności poprzedniej faktury przez konsumenta lub posiadania innych zaległości płatniczych wynikających z umowy. W ocenie Prezesa Urzędu powyższe zastrzeżenie powodowało to, że T - Mobile był uprawniony do pobie rania od konsumentów - w przypadku wystąpienia braku terminowej płatności - oznaczonej sumy w wysokości „utraconego rabatu” za obsługę elektroniczną i terminową płatność. Z uwagi na konstrukcję powyższego mechanizmu „utraty rabatu” kwotę tę należy uznać za karę umowną. Przedstawionej oceny nie zmienia podnoszona przez T - Mobile okoliczność, iż konsument zachow ywał rabat za obsługę elektroniczną i terminową płatność za poprzednie okresy rozliczeniowe (w których spełniony był warunek terminowej płatności), a „traci ł ” ww. rabat jedynie na przyszłość (w kolejnym lub kolejnych cyklach rozliczeniowych w związku z niespełnieniem warunku terminowej płatności w okresie rozliczeniowym, który poprzedza ł jego weryfikację). 16 E. Gniewek, P. Machnikowski (red.), Kodeks cywilny. Komentarz. , Wyd. 11, Warszawa 2023, komentarz do art. 483 § 1 KC , dostęp: Legalis . 17 P. Machnikowski (red.), Zobow iązania. Część ogólna. Tom II. Komentarz , Warszawa 2024, komentarz do art. 483 § 1 KC , dostęp: Legalis . Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 62 [81] Uzupełniając powyższe wskazać należy, że dla oc eny mechanizmu stosowanego przez Spółkę nie ma znaczenia nomenklatura używana przez Spółkę lub Prezesa UOKiK (np. „utrata rabatu”, „nie/otrzymanie rabatu”, „nie/udzielenie rabatu”, „nie/przyznanie rabatu”, „nie/naliczenie rabatu” , „nie/otrzymanie rabatu”, „nie/uzyskanie rabatu” ), gdyż istotny jest jego opisany wcześniej skutek, czyli pobranie przez T - Mobile kary umownej - z powodu braku terminowej płatności poprzedniej faktury przez konsumenta lub posiadania innych zaległości płatniczych wynikających z umow y - poprzez doliczenie określonej kwoty do płatności należnej od konsumenta w kolejnym cyklu rozliczeniowym. [82] Zdaniem Prezesa UOKiK wysokość pojedynczej kary umownej została określona przez Spółkę w postaci wartości „utraconego” przez konsumenta rabatu za o bsługę elektroniczną i terminową płatność, tj. w wysokości 5 zł, doliczanej do opłaty abonamentowej wskazanej na fakturze w poszczególnych cyklach rozliczeniowych dotyczących danej usługi telekomunikacyjnej związanej z powyższym rabatem. W przypadku, gdy n a danym rachunku rozliczanych było kilka usług telekomunikacyjnych wynikających z jednej lub większej liczby umów, dla których na opłatach abonamentowych udzielony został rabat za obsługę elektroniczną i terminową płatność, dolicz a na była wartość „utracone go” rabatu dla każdej z opłat (np. 15 zł w przypadku usług telefonii komórkowej na dwa numery oraz dostępu do Internetu mobilnego, 40 zł w przypadku usług telefonii komórkowej na sześć numerów i dostępu do Internetu mobilnego dla dwóch osób). Takie nalicz enie - jak ustalono - miało miejsce przez cykle rozliczeniowe następujące po jednym lub kilku cyklach rozliczeniowych, w których konsumenci nie dokonali zapłaty za należności wynikające z poszczególnych faktur w terminach w nich określonych . Spółka dolicza ła wartość „utraconego” rabatu do kwoty abonamentu do czasu ponownego u dzielenia rabatu konsumentowi (dopiero w chwili stwierdzenia przez T - Mobile Polska S.A. , że w weryfikowanym okresie rozliczeniowym konsument uiścił zaległości względem Spółki oraz dokon ał terminowej płatności za poprzednią fakturę, tj. bieżące płatności). [83] Uzupełniając powyższe Prezes UOKiK wskazuje, że - wbrew twierdzeniom Spółki - o naliczeniu kary umownej w postaci wartości „utraconego” rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płat ność – w przypadku braku terminowej płatności - może świadczyć również fakt, że na kolejnej fakturze przy informacji o takim rabacie pojawia się kwota wynosząca 0 zł. W takiej sytuacji - w ocenie Prezesa Urzędu - konsument „utracił” rabat za obsługę elekt roniczną i terminową płatność , który zgodnie z treścią postanowień warunków ofert promocyjnych wynosił 5 zł, a Spółce przysługiwało roszczenie o zapłatę przez konsumenta kary umownej w wysokości „utraconego” ww. rabatu doliczonego do opłaty abonamentowej za daną usługę telekomunikacyjną. [84] W trakcie wykonywania umowy obejmującej świadczenie usług telekomunikacyjnych konsument jest zobowiązany do terminowego regulowania należności za świadczone mu przez T - Mobile usługi. W związku z tym zobowiązanie konsument a względem Spółki ma charakter pieniężny i to jego prawidłowa realizacja miała wpływ na to, czy konsument nie „utracił” rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność w następnym okresie rozliczeniowym lub kolejnych następujących po sobie okresach ro zliczeniowych. Zgodnie z treścią warunków ofert promocyjnych rabat za obsługę elektroniczną i terminową płatność nie był naliczany, jeśli konsumenci nie dokonali zapłaty za należności pieniężne wynikające z poprzedniej faktury (lub poprzednich faktur) w te rminie. W konsekwencji konstrukcj a przewidując a „utratę” powyższego rabatu może być sprzeczna z dyspozycją art. 483 § 1 KC (opisany mechanizm nie Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 63 został zastrzeżony przez T - Mobile na wypadek niewykonania przez konsumenta zobowiązania o charakterze niepieni ężnym), a więc niedopuszczalna. [85] Przykładowo Sąd Najwyższy w wyroku z 7 lutego 2007 r., sygn. akt III CSK 288/06 18 , wskazał m.in., że: Brak jest podstaw do domagania się zasądzenia kary umownej zastrzeżonej na wypadek odstąpienia od umowy, jeżeli podstawę do odstąpienia od umowy stanowiło niewykonanie zobowiązania pieniężnego. Takie stanowisko można odpowiednio stosować do sytuacji utraty rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność w przypadku opłacenia faktury po terminie w niej wyznaczonym. Podobni e na poparcie tej tezy wskazać można również stanowisko przedstawione przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia - Śródmieścia we Wrocławiu w wyroku z 29 marca 2017 r., sygn. akt VIII C 717/16 19 . W powyższym wyroku Sąd wskazał, iż: W kontekście tych uregulowań zapis pr zewidujący, że w sytuacji niewykonania zobowiązania, jakim jest terminowa zapłata za wykonaną usługę, pozwany obowiązany będzie zapłacić należność według ceny podstawowej wskutek anulowania udzielonych rabatów, odpowiada ustawowemu rozumieniu kary umownej przewidzianej w art. 483 KC. Mając z kolei na względzie, że kara umowna może być zastrzeżona wyłącznie na wypadek niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania niepieniężnego, zastrzeganie kary umownej w zakresie zobowiązań pieniężnych jest niedopu szczalne . [86] Przytoczone powyżej stanowisko Sądu Rejonowego dla Wrocławia - Śródmieścia we Wrocławiu można odpowiednio odnieść do sytuacji, w której konsument tracił rabat jedynie w kolejnym okresie rozliczeniowym, a nie za poprzednie okresy rozliczeniowe (w kt órych spełniony był warunek terminowej płatności). Istotne jest to, że pobranie od konsumenta kary umownej w wysokości utraconego rabatu następowało na skutek nienależytego wykonania zobowiązania pieniężnego (brak terminowej płatności za poprzednią faktur ę). Mechanizm działania Spółki był zbliżony do zachowania zleceniobiorcy opisanego w uzasadnieniu ww. wyroku , gdyż m iał na celu ukaranie dłużnika (w niniejszej sprawie konsumenta) niewywiązującego się ze zobowiązań pieniężnych w terminie. [87] Opisana powyżej konstrukcja „ utraty rabatu" spełnia najważniejsze funkcje kary umownej (kompensacyjną oraz stymulacyjną). Takie postanowienia mogą mieć na celu ułatwienie T - Mobile Polska S.A. dochodzenie od konsumentów ewentualnej szkody powstałej w związku z niewykonani em lub nienależytym wykonaniem przez nich zobowiązania [np. pokrycie kosztów przygotowania oraz wysyłki wiadomości (maile lub SMS - y) informujących odpowiednio m.in. o zbliżającym się terminie płatności, o braku wpłaty w terminie i skutku dalszego niedokona nia zapłaty za fakturę, utracie rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność z uwagi na brak terminowej wpłaty 20 , wezwań do zapłaty, dalszej windykacji należności pieniężnych od konsumentów]. [88] Zastrzeżona przez Spółkę sankcja utraty rabatu za brak z apłaty w terminie mogła również mobilizować abonenta do prawidłowego wykonania zobowiązania wynikającego z zawartej umowy lub aneksu do umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych. [89] Rozwiązanie przewidujące „nieprzyznanie rabatu”, „utratę rabatu” ze wzglę du na wystąpienie nieterminowej płatności poprzedniej faktury po stronie konsumenta lub posiadanie przez niego innych zaległości płatnicz ych wobec T - Mobile , pomimo spełnienia przez konsumenta 18 LEX nr 274191 . 19 LEX nr 2304646. 20 Treść wiadomości została opisana w akapicie o numerze 41 powyżej. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 64 głównego warunku utrzymania rabatu (wyrażenie zgody na obsługę e lektroniczną) - w ocenie Prezesa UOKiK - może stanowić próbę obejścia ustawy, tj. art. 483 § 1 Kodeksu cywilnego. [90] Co do zasady podmioty prawa cywilnego, realizując podstawową w prawie cywilnym zasadę autonomii, mogą dowolnie kształtować treść łączących je stosunków prawnych. W analizowanym kontekście istotny jest jednak art. 58 KC , w którym zakreślone zostały granice tej swobody. Zgodnie z art. 58 § 1 Kodeksu cywilnego czynność prawna sprzeczna z ustawą albo mająca na celu obejście ustawy jest nieważna, chy ba że właściwy przepis przewiduje inny skutek, w szczególności ten, iż na miejsce nieważnych postanowień czynności prawnej wchodzą odpowiednie przepisy ustawy. [91] Jak wskazano w doktrynie w odniesieniu do powyższej regulacji: Sprzeczność czynności prawnej z ustawą może polegać na tym, że czynność prawna nie ma wymaganego przez ustawę dla jej skuteczności minimum treści lub ma ona wywoływać skutki (bezpośrednie, polegające na ustanowieniu, aktualizacji, zmianie czy zniesieniu uprawnień lub obowiązków), które s ą zabronione przez normy prawne. Zakaz dokonywania czynności prawnej o określonej treści może być też wyinterpretowany z przepisów określających przesłanki dopuszczalności dokonania określonej czynności prawnej (np. art. 483 § 1 KC) (…) 21 . [92] Powyższe potwier dza, iż swoboda T - Mobile Polska S.A. w ramach prowadzonej działalności do kształtowania treści stosunków prawnych w ramach zawartych umów z konsumentami nie jest nieograniczona. Spółka nie jest uprawniona do kształtowania treści tych stosunków w sposób sp rzeczny z dyspozycją art. 483 § 1 Kodeksu cywilnego . [93] W omawianym przypadku istotne jest również to, że konsument spełnił podstawowy warunek uprawniający do przyznania rabatu, tj. wyraził zgodę na obsługę elektroniczną, w tym na e - fakturę (przez co uzyskał rabat np. na etapie zawarcia umowy ), oraz ma prawo oczekiwać, że w czasie wykonywania umowy obniżona opłata abonamentowa będzie miała zastosowanie do momentu wycofania takiej zgody (charakter wiodący takiej opłaty dla konsumenta) 22 . Powyższe potwierdza m.i n. fakt, że ok. [xx] % konsumentów na etapie zawarcia umowy lub w trakcie jej wykonywania decyduje się udzielić zgodę na obsługę elektroniczną (co wynika z tabeli nr 4 przedstawionej w akapicie o numerze 65 powyżej) . [94] W komunikacji marketingowej (materiały reklamowe, telefoniczne rozmowy sprzedażowe , strona internetowa T - Mobile ) - kierowanej do konsumentów - Spółka eksponuje możliwość uzyskania dodatkowej obniżki w opłacie abonamentowej z tytułu np. wyrażenia zgody na obsługę elektroniczną. W takiej komunik acji Spółka co do zasady w pierwszej kolejności prezentuje wysokość abonamentu za usługę telekomunikacyjną z uwzględnieniem dwóch fakultatywnych rabatów obniżających wysokość opłat abonamentowych (w tym rabatu za obsługę elektroniczną) 23 , która stanowi punk t wyjścia do podjęcia rozmów z konsumentem na 21 E. Gniewek, P. Machnikowski (red.), Kodeks cyw ilny. Komentarz. , Wyd. 11, Warszawa 2023, komentarz do art. 58 KC , dostęp: Legalis . 22 Przykładowo J. Łodziana - Grabowska wskazuje, że cena jest istotnym elementem marketingu, tj. czynnikiem kształtującym zachowanie rynkowe konsumenta. Cena stanowi środek k omunikacji z potencjalnym klientem, informuje o jakości produktu oraz wpływa na proces podejmowania decyzji dotyczącej zakupu (J. Łodziana – Grabowska, Marketingowe determinanty zachowań rynkowych konsumentów w Polsce , Warszawa 2015, str. 38 i 43). 23 Jak j uż wskazano w przypisie o numerze 3 powyżej możliwość wprowadzającego w błąd sposobu prezentowania cen usług telekomunikacyjnych w wysokości uwzględniającej dwa fakultatywne rabaty w materiałach reklamowych oraz w trakcie telefonicznych rozmów jest przedmi otem - pozostającego w toku - odrębnego postępowania w sprawie stosowania praktyki naruszającej zbiorowej interesy konsumentów prowadzonego wobec T - Mobile Polska S.A. [sygnatura RKR - 1.610.1.2025.SJ]. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 65 temat możliwości zawarcia umowy na określonych warunkach 24 . Wskazuje to na rzeczywistą rolę ww. rabatu będącego zachętą do skorzystania z usług w sieci T - Mobile i - jak wskazała także Spółka - wyboru wygodniejsz ej, efektywniejszej oraz bardziej ekologicznej formy komunikacji, tj. elektronicznej 25 . W tej kwestii Prezes UOKiK pragnie również poczynić zastrzeżenie, iż powyżej opisany sposób prezentowania cen usług telekomunikacyjnych jest dopuszczalny pod określonymi warunkami szczegółowo wskazanymi w Stanowisku Prezesa UOKiK dotyczącym sposobu prezentowania cen usług telekomunikacyjnych z rabatami , o którym mowa w akapicie o numerze 4 powyżej 26 . [95] Ponadto nie można zgodzić się ze stanowiskiem Spółki, iż Prezes UOKiK p rzy ocenie przesłanek przyznawania i utraty rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność nie uwzględnił pozostałych jego warunków (zgoda na e - fakturę, zgodę na aktywację opcji usługowej E - mail do obsługi elektronicznej ). Prezes UOKiK odniósł się do nich m.in. w akapitach o numerach 93 i 94 powyżej. Prezes Urzędu wskazuje, że inne przesłanki nie zmieniają tego, że warunek terminowej płatności stanowiący jedną z podstaw przyznania oraz utraty rabatu może być uznany za sprzeczny z prawem, tj. art. 483 § 1 Kodeksu cywilnego . [96] Zdaniem Prezesa Urzędu [xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ] nie wpływa na ocenę, iż stosowana przez Sp ółkę konstrukcja powyżej opisanego mechanizmu przewidującego „utratę rabatu” za obsługę elektroniczną i terminową płatność mogła stanowić określoną sumę (karę umowną), o której mowa w art. 483 § 1 Kodeksu cywilnego . [ xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx] . [97] Dodatkowe wątpliwości budzi fakt, że konsument mógł utracić rabat za obsługę elektroniczną i terminową płatność niezależnie od t ego, czy opóźnienie dotyczyło należności związanej z umową, w przypadku której taki rabat został przyznany, [xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx] . Z poczynionych ustaleń wynika, że obowiązek dokonywania terminowych płatności dotyczy ł wszystkich usług świadczonych przez T - Mobile na rzecz konsumenta [w tym innych opłat np. z tytułu usługi roamingu, z dodatkowym świadczeniem ( premium rate ) , czy też fakultatywnego obciążania rachunku ] rozliczanych na tej samej fakturze co umowa, z której wynikał rabat. [98] Co więcej, wątpliwości Prezesa Urzędu dotyczą również możliwości utraty rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność w przypadku, gdy [xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ] . 24 Na cenę jako istotny element marketingu wskazała m.in . J. Łodziana - Grabowska, co szerzej opisano w przypisie o numerze 22 powyżej . 25 Wpływającej też na obniżenie kosztów ponoszonych przez Spółkę na wysyłkę faktur w formie papierowej lub innych dokumentów (umowy, cennika, wezwania do zapłaty) drogą elektronic zną. 26 Jak już wskazano w przypisie o numerze 3 powyżej możliwość wprowadzającego w błąd sposobu prezentowania cen usług telekomunikacyjnych w wysokości uwzględniającej dwa fakultatywne rabaty w materiałach reklamowych oraz w trakcie telefonicznych rozmów jest przedmiotem - pozostającego w toku - odrębnego postępowania w sprawie stosowania praktyki naruszającej zbiorowej interesy konsumentów prowadzonego wobec T - Mobile Polska S.A. [sygnatura RKR - 1.610.1.2025.SJ]. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 66 [99] Ponadto zaznaczyć należy, że T - Mobile chcąc zabezpieczyć prawidłowe wykonanie przedmiotu um owy w zakresie zobowiązań pieniężnych, mo gła żądać zapłaty odsetek ustawowych za czas opóźnienia w wykonaniu zobowiązania (art. 481 § 1 KC ). W świetle dokonanych ustaleń Spółka korzysta ła z takiego uprawnienia. Czyli de facto - wbrew twierdzeniom Spółki - za to samo naruszenie, tj. nieterminowe dokonanie płatności za należności wynikające z poprzedniej faktury Spółka pobiera ła karę umowną, która wynosi ła przynajmniej 5 zł (w przypadku kilku usług i opłat abonamentowych ww. kwota mo gła być wielokrotnością 5 zł np. 20 zł w sytuacji, gdy na jednej fakturze rozliczane były usługi dla 4 numerów telefonu) oraz nalicza ła odsetki ustawowe za czas opóźnienia (akapity o numerach 51 - 5 3, 63 i 64 powyżej). Dodatkowo zastrzeżona przez T - Mobile wysokość kary umownej mo gł a przewyższać wysokość odsetek maksymalnych wynikających z art. 481 § 2 1 KC . [100] Prezes UOKiK wskazuje także, że przedstawionej w poprzednim akapicie oceny nie zmienia okoliczność, że naliczone odsetki ustawowe za opóźnienie dotyczą usług, które już zostały z realizowane przez T - Mobile, a utrata rabatu dotyczy usług, które dopiero będą świadczone. Postanowienia warunków ofert promocyjnych dotyczące zasad przyznawania i utraty rabatu wprost wskaz ywały , że weryfikacja warunku terminowej płatności odnosi ła się do poprzedniego okresu rozliczeniowego, czyli podobnie jak w przypadku odsetek odnosi ła się do przeszłości. Dlatego ponownie wskazać należy, że z ustaleń poczynionych przez Prezesa Urzędu (w tym m.in. z treści przykładowych faktur omówionych w akapicie o nume rze 54 powyżej) wynika, że w przypadku braku terminowej płatności na kolejnej fakturze konsumentowi naliczane były zarówno odsetki ustawowe za opóźnienie, jak i kara umowna w wysokości utraconego rabatu. Czyli na jednej fakturze za zdarzenie z przeszłości (np. nieterminowe opłacenie poprzedniej faktury) konsument obciążany był finansowo dwukrotnie (z dwóch różnych podstaw prawnych) za jeden przypadek nienależytego wykonania umowy. [101] Ponadto dokonywanie terminowych płatności jest związane z wykonywaniem podsta wowego obowiązku umownego przez konsumenta. Nieterminowe płatności skutkują nieprawidłowym wykonywaniem obowiązków wynikających z umowy i np. naliczeniem odsetek, wypowiedzeniem umowy, zawieszeniem świadczenia usług telekomunikacyjnych. Ustawodawca zapewn ił T - Mobile powyższe mechanizmy egzekwowania od konsumentów terminowego regulowania należności (np. w KC , Prawo telekomunikacyjne itp.). Zdaniem Prezesa Urzędu tylko na takie aspekty (jak np. naliczenie odsetek, zawieszenie świadczenia usług) powinien wpł ywać warunek terminowej płatności, a nie na utratę rabatu za np. zgodę na obsługę elektroniczną. [102] Niezależnie od powyższego Prezes Urzędu wskazuje, że po utracie rabatu (z uwagi na brak terminowej płatności) konsumenci nadal otrzymywali od T - Mobile m.in. f aktury w formie elektronicznej (brak wycofania udzielonej wcześniej zgody na e - fakturę), przez co Spółka odnosiła dodatkową korzyść. W takiej sytuacji Spółka nie była zobowiązana do opłacania kosztów wysyłki rachunków sporządzonych w formie papierowej. [103] Po dsumowując, kwestionowane zachowanie T - Mobile Polska S.A. może naruszać art. 483 § 1 Kodeksu cywilnego , a w konsekwencji być uznane za praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów określoną w art. 24 ust. 1 i 2 ustawy o ochronie konkurencji i konsume ntów. Uprawdopodobnienie naruszenia zbiorowego interesu konsumentów [104] Przypisanie przedsiębiorcy praktyki, o której mowa w art. 24 ust. 2 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów , możliwe jest tylko w przypadku wykazania, iż godzi ona również w zbiorowy interes konsumentów . Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów nie Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 67 definiuje zbiorowego interesu konsumentów . W tym zakresie ww. ustawa ogranicza się jedynie do sprecyzowania, że nie jest nim suma indywidualnych interesów konsumentów (art. 24 ust. 3). [105] Pr zez zbiorowy interes konsumentów należy rozumieć interes dotyczący ogółu (zbiorowości), którego naruszenie ma miejsce, gdy skutkami działań przedsiębiorcy dotknięty jest pewien krąg uczestników rynku - konsumentów. Zachowanie przedsiębiorcy godzące w zbior owe interesy konsumentów jest w stanie wywołać niekorzystne następstwa w odniesieniu do każdego z konsumentów – nie zaś jedynie określonego konsumenta – i, przynajmniej potencjalnie, zagraża ono, interesom każdego z członków zbiorowości konsumentów. Zaistn ienie takiej przesłanki nie jest przy tym bezpośrednio uzależnione od liczby konsumentów, których interesy zostały naruszone wskutek działań przedsiębiorcy. [106] W niniejszej sprawie możliwe jest naruszenie interesów potencjalnie nieograniczonej liczby konsumen tów. Praktyka stosowana przez T - Mobile - do 31 maja 2023 r. - odnosiła się bowiem do wszystkich konsumentów, którzy: a. zawarli ze Spółką umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub aneks do takiej umowy w oparciu o warunki ofert promocyjnych przewid ujące, iż przyznanie i utrata rabatu związanego z wyrażeniem zgody na obsługę elektroniczną (w tym na e - fakturę), były zależne od dokonywania płatności za należności wskazane na rachunku w terminie w nim określonym oraz nieposiadania innych zaległości płat niczych względem T - Mobile wynikających z ww. umowy lub aneksu do ww. umowy oraz b. mogli zawrzeć ze Spółką umowę określoną w lit. a. powyżej lub aneks do takiej umowy. [107] Zachowanie Spółki mogło naruszać ekonomiczne i pozaekonomiczne interesy konsumentów. [108] P obieranie od konsumentów - na podstawie mechanizmu wynikającego z powyżej opisanych postanowień warunków ofert promocyjnych - kary umownej w wysokości utraconego rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność w opłacie abonamentowej naliczonej na rac hunkach wystawionych za świadczone im usługi telekomunikacyjne za cykl lub cykle rozliczeniowe następujące po cyklach rozliczeniowych, w których konsumenci nie dokonali zapłaty za wszystkie należności wynikające z poszczególnych faktur w terminach w nich o kreślonych, mogło naruszać ich interesy ekonomiczne. Taką ocenę mogą potwierdzać: - dane przekazane przez Spółkę w zakresie liczby i wartości utraconych przez konsumentów rabatów za obsługę elektroniczną i terminową płatność w związku z wystąpieniem sytuac ji opisanej w poprzednim zdaniu (szczegóły określono w akapitach o numerach 5 9 - 61 powyżej), - reklamacje konsumentów dotyczące m.in. wzrostu opłaty abonamentowej w danym okresie rozliczeniowym w związku z utratą rabatu z uwagi na brak terminowej płatnośc i (o czym w części przypadków ww. konsumenci nie mieli świadomości, treść takich przykładowych reklamacji została przytoczona w akapicie o numerze 5 7 powyżej). [109] O naruszeniu interesu ekonomicznego może świadczy ć również okoliczność, iż T - Mobile za to sam o naruszenie, tj. nieterminowe dokonanie płatności za należności wynikające z poprzedniej e - faktury lub posiadanie innych zaległości płatniczych wynikających z umowy , pobierała od konsumentów karę umowną i naliczała im odsetki ustawowe za czas opóźnienia (akapity o numerach 51 - 5 3 , 63, 64, 99 i 10 0 powyżej). Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 68 [110] Uzupełniając powyższe Prezes UOKiK wskazuje również, że konsumenci w obawie o utratę rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność w danym okresie rozliczeniowym mogli czuć się przymuszeni do z apłaty innych należności wymienionych na rachunku (np. opłat z tytułu usługi fakultatywnego obciąż a nia rachunku, usługi z dodatkowym świadczeniem ( premium rate ), czy też roamingu, z którymi to mogli nie zgadzać się (sporny charakter należności) i wystąpić z reklamacją o niezasadnie w ich ocenie doliczoną opłatę do rachunku . Przykładowo w takiej reklamacji konsumenci mogli zakwestionować zamieszczenie na rachunku np. opłat z tytułu usługi fakultatywnego obciążania rachunku lub usługi premium rate z uwagi np . na nieświadomą w ich ocenie aktywację serwisów w ramach powyżej określonych usług. [ xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx] . [111] Ponadto praktyka T - Mobile może naruszać zbiorowe interesy konsumentów w aspekcie pozaekonomicznym, tj. pozbawiać konsumentów prawa uczestniczenia w rynku, na którym dział ają przedsiębiorcy respektujący uprawnienia przyznane konsumentom w przepisach powszechnie obowiązującego prawa oraz wywoływać u nich przekonanie, że w każdej ofercie znajduje się „haczyk”, który musi zostać przez konsumenta odnaleziony. W omawianym przypa dku kwestia powiązania rabatu za wyrażenie zgody na obsługę elektroniczną (w tym na e - fakturę) z dokonywaniem terminowych płatności za wszystkie należności i usługi wynikające z faktury, w tym również takie, które nie są bezpośrednio związane z umową stano wiącą podstawę przyznania konsumentowi takiego rabatu [ np. rata za sprzęt, usługi dodatkowe, inne opłaty wskazane na fakturze np. za usługę z dodatkowym świadczeniem ( premium rate ), usługę fakultatywnego obciążania rachunku, roaming] . [112] W rozpatrywanej spra wie możemy mieć więc do czynienia z zachowaniem godzącym w zbiorowe interesy konsumentów. [113] Mając na uwadze powyższą analizę, przyjąć należy, że uprawdopodobniono stosowanie przez T - Mobile Polska S.A. praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów, o k tórej mowa w punkcie I. sentencji niniejszej decyzji . Przyjęcie zobowiązania przedsiębiorcy [114] W tym miejscu ponownie należy wskazać, że zgodnie z art. 28 ust. 1 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów , jeżeli w toku postępowania w sprawie praktyk narusz ających zbiorowe interesy konsumentów zostanie uprawdopodobnione - na podstawie okoliczności sprawy, informacji zawartych w zawiadomieniu, o którym mowa w art. 100 ust. 1 ww. ustawy lub będących podstawą wszczęcia postępowania − że został naruszony zakaz, o którym mowa w art. 24 uokik , a przedsiębiorca, któremu jest zarzucane naruszenie tego zakazu, zobowiąże się do podjęcia lub zaniechania określonych działań zmierzających do zakończenia naruszenia lub usunięcia jego skutków, Prezes Urzędu może, w drodze d ecyzji, zobowiązać przedsiębiorcę do wykonania tych zobowiązań. W przypadku gdy przedsiębiorca zaprzestał naruszania zakazu, o którym mowa w art. 24 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów i zobowiąże się do usunięcia skutków tego naruszenia, zdanie pi erwsze stosuje się odpowiednio. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 69 [115] Istota decyzji zobowiązującej polega na zawarciu quasi - porozumienia pomiędzy Prezesem UOKiK a przedsiębiorcą 27 . W doktrynie podkreśla się, że decyzja zobowiązująca stanowi jeden z najbardziej skutecznych mechanizmów będących w dyspozycji Prezesa UOKiK, których celem jest doprowadzenie działań przedsiębiorców do stanu zgodności z prawem ochrony konkurencji i konsumentów. Przyczyną wysokiej skuteczności procedury zobowiązującej jest przede wszystkim proporcjonalne rozłożenie obc iążeń oraz korzyści po obu stronach tej relacji administracyjno - prawnej. [116] Analiza art. 28 ust. 1 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów pozwala stwierdzić, że Prezes UOKiK może wydać powyższą decyzję w sytuacji łącznego spełnienia przesłanek: 1) upraw dopodobnienia w trakcie postępowania stosowania praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów, o których mowa w art. 24 ust. 1 i 2 uokik , 2) zobowiązania się przez przedsiębiorcę do podjęcia lub zaniechania określonych działań zmierzających do zakońc zenia naruszenia lub usunięcia jego skutków, 3) uznania przez Prezesa UOKiK za celowe nałożenie obowiązku wykonania przedłożonego przez przedsiębiorcę zobowiązania. Spełnienie przesłanki z punktu 1) zostało opisane w akapitach o numerach 6 9 - 1 1 3 powyżej. Konieczne jest zatem zbadanie, czy w tej sprawie zostały spełnione również dwie pozostałe przesłanki wydania decyzji zobowiązującej. Złożenie zobowiązania przez przedsiębiorcę [przesłanka określona w punkcie 2)] [117] W przedmiotowej sprawie, Spółka w odpowiedz i na zawiadomienie o wszczęciu postępowania złożyła wniosek o wydanie decyzji zobowiązującej na podstawie art. 28 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów wraz z propozycją zmiany praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów określonej w punkcie I. sentencji niniejszej decyzji oraz usunięcia skutków jej stosowania. [118] Następnie w toku prowadzonego postępowania, Spółka poinformowała Prezesa UOKiK o tym, że 1 czerwca 2023 r. zaniechała stosowania kwestionowanej przez Prezesa Urzędu praktyki poprzez: - zaprzesta nie weryfikacji warunku terminowej płatności (wynikającego z zakwestionowanych postanowień WOP ) przy ustalaniu, czy konsumenci zachowają rabat za obsługę elektroniczną i terminową płatność. Powyższe dotyczy konsumentów, któr zy zawarli umowę przed 1 czerwca 2023 r. i są one nadal wykonywane przez Spółkę (akapit y o numer ach 4 7 i 48 powyżej) oraz - wprowadzenie nowych wzorców umów, tj. warunków ofert promocyjnych, których postanowienia nie uzależniają już możliwości uzyskania rabatu za obsługę elekt roniczną od dokonywania terminowych płatności (szerzej opisano to w akapitach o numerach 4 2 , 4 3 , 4 9 i 50 powyżej). [119] Z uwagi na wskazane powyżej okoliczności 1 6 sierpnia 2023 r. Spółka przedstawiła nową propozycję zobowiązania. Zmodyfikowana propozycja doty czyła jedynie usunięcia skutków stosowania zarzuconej Spółce praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów oraz była 27 D. Miąsik (w:) T. Skoczny (red.), Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów Komentarz , Warszawa 2009, str. 1048. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 70 ograniczona do konsumentów, którzy utracili rabat z uwagi na brak terminowej płatności przed 1 czerwca 2023 r. [120] W toku postępowania S półka wprowadzała dalsze zmiany w treści zmodyfikowanej propozycji zobowiązania określonej w poprzednim akapicie. Ostateczną wersję propozycji zobowiązania T - Mobile przedstawił w piśmie z 27 stycznia 2026 r. Treść zobowiązania została szczegółowo przedstaw iona w punktach I.A. – I.G. sentencji niniejszej decyzji (str. 1 – 2 2 ). [121] Powyższe wskazuje, że przesłanka określona w punkcie 2) również została spełniona. Nałożenie przez Prezesa UOKiK obowiązku wykonania tego zobowiązania [przesłanka określona w punkcie 3)] [122] Z ustaleń poczynionych przez Prezesa Urzędu wynika, że 1 czerwca 2023 r. Spółka zaprzestała stosowania praktyki określonej w punkcie I. sentencji niniejszej decyzji (co szerzej opisano w akapitach o numerach 4 2, 4 3 , 4 7 – 50 i 1 1 8 powyżej). Aktualnie k onsument - na podstawie postanowień warunków ofert promocyjnych (obecnie regulaminy i cenniki oferty) - nie może utracić rabatu za wyrażenie zgody na obsługę elektroniczną w przypadku braku terminowej płatności poprzedniej faktury. Powyższe nie zmienia jed nak faktu, że stosowana przez Spółkę praktyka spowodowała naruszenie interesów konsumentów, którego skutki nie zostały do dziś w całości usunięte. W związku z tym T - Mobile zobowiązał się do usunięcia skutków jej stosowania . Zobowiązanie T - Mobile zakłada ró wnież poinformowanie szerokiego grona konsumentów o niedopuszczalności określonych w niniejszej decyzji działań przedsiębiorcy. [123] Uwzględniając ostateczne założenia zobowiązania przedstawionego przez T - Mobile oraz fakt zaniechania stosowania kwestionowanej praktyki niezwłocznie po wszczęciu postępowania zakończonego wydaniem niniejszej decyzji , Prezes Urzędu uznał za zasadne jego przyjęcie ( punkty I.A. – I. G . sentencji niniejszej decyzji ). Treść zobowiązania Spółki jest precyzyjna i jednoznaczna, a także umo żliwia skontrolowanie jego wykonania. Ponadto przedmiot zobowiązania Spółki pozostaje w bezpośrednim związku z zarzuconą jej przez Prezesa Urzędu praktyką. [124] Odnosząc się do przysporzeń zaproponowanych przez Spółkę w celu usunięcia skutków stosowanej prakty ki, należy w pierwszej kolejności wskazać grupę konsumentów, których dotyczy zobowiązanie. [125] Zobowiązania T - Mobile wskazane w punktach I.A. i I.B. sentencji niniejszej decyzji obejmą wszystkich konsumentów, którzy pomiędzy 1 listopada 2021 r. a 31 maja 2023 r.: a. byli stronami umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych oraz b. utracili - na skutek zastosowania przez T - Mobile zakwestionowanych postanowień WOP przynajmniej jeden rabat za obsługę elektroniczną i terminową płatność z uwagi na brak terminoweg o uregulowania należności wskazanych na poprzedniej fakturze lub posiadania zaległości płatniczych wynikających z umowy zawartej z T - Mobile oraz c. uiścili na rzecz Spółki - w kolejnym lub kolejnych okresach rozliczeniowych - przynajmniej jedną opłatę abon amentową za jedną lub kilka usług telekomunikacyjnych (w przypadku, których możliwe było uzyskanie rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność) Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 71 powiększoną o wysokość kary umownej w postaci wartości utraconego rabatu z uwagi na brak terminowej pła tności . Prezes Urzędu uznał za wystarczające ograniczenie przysporzenia do grona konsumentów, których dotknęły finansowe konsekwencje praktyki stosowanej przez T - Mobile (określone w lit. b. i c. powyżej), a wcześniej nie otrzymali od Spółki pełnego zwrotu pobranej kary umownej w wysokości stanowiącej wartość utraconych rabatów za obsługę elektroniczną i terminową płatność (w szczególności w wyniku postępowania reklamacyjnego). Wielkość oraz rodzaj przyznanych korzyści uzależnione będą od sytuacji poszczeg ólnych konsumentów (opisane w akapitach o numerach 12 6 i 12 7 poniżej). Spółka wyjaśniła także, że osoby spełniające łącznie kryteria określone w lit. a. – c. powyżej otrzymają przysporzenie niezależnie od tego, czy w dniu realizacji zobowiązania będą abone ntami Spółki w związku z wykonywaniem jakiejkolwiek umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych. Pozytywnie należy ocenić również fakt, że zakres czasowy zobowiązania T - Mobile obejmuje cały okres, w jakim Spółka weryfikowała warunek terminowej płatności przy przyznawaniu rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność. [126] Prezes UOKiK wskazuje również, że wdrożenie zaproponowanych przez Spółkę działań ma na celu usunięcie skutków stosowanej praktyki poprzez przyznanie przysporzenia konsumentom w najwięk szym stopniu dotkniętym jej działaniami, tj. takim konsumentom, których interesy ekonomiczne zostały naruszone działaniem T - Mobile. Powyższe jest związane z tym, że Spółka: 1. przyzna jednorazowe przysporzenie konsumenckie w jednej z poniższych postaci, tj .: i. zwrotu pobranej kary umownej w kwocie odpowiadającej wartości utraconych - na skutek zastosowania przez T - Mobile zakwestionowanych postanowień WOP - rabatów za obsługę elektroniczną i terminową płatność z uwagi na brak terminowej płatności , przy czym nie będzie on a m ogła przekraczać wyższej z poniższych kwot (wartości): * wartości 20 utraconych rabatów (100 zł) albo * od 100% do 30% wartości nieprzyznanych (utraconych) rabatów zależnej od liczby nieopłaconych faktur w terminie. Wysokość należnej kon sumentowi kwoty zwrotu pobranej kary umownej zostanie ustalona przez Spółkę z uwzględnieniem zasad opisanych w punktach I. A.1. 1., I.A.1.5. i I.A.2. 1. sentencji niniejszej decyzji . Taki zwrot aktualn ym abonento m zostanie udzielony w postaci upustu na kolejn ej lub kolejnych fakturach za świadczenie usług telekomunikacyjnych , a konsumentom niepozostającym już abonentami T - Mobile w formie przelewu na rachunek bankowy albo ii. rabatu na zakup telekomunikacyjnych urządzeń końcowych - znajdujących się w ofercie T - Mobile dostępnej w stacjonarnych punktach sprzedaży lub w sprzedaży telefonicznej - w kwocie wynoszącej dwukrotność wartości przysługującego konsumentowi zwrotu pobranej kary umownej opisanego w punk tach I.A.1.1. lit. a . i I.A.2.1. lit. a. sentencji nin iejszej decyzji . Taki rabat będzie udzielany w formie vouchera. Wybór jednej z ww. opcji będzie należał do konsumenta. Szczegóły określono w punkcie I.A. sentencji niniejszej decyzji , Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 72 2. pozytywnie rozpatrzy reklamacje konsumentów dotyczące nieprzyznania ( utraty) - w wyniku zastosowania przez T - Mobile zakwestionowanych postanowień WOP - rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność z uwagi na brak terminowego uregulowania należności wskazanych na poprzedniej fakturze lub posiadania zaległości płatnic zych wynikających z umowy zawartej z T - Mobile , przy czym Spółka : i. uwzględni taką reklamacj ę i przyzna konsumentowi pełny zwrot wartości nieprzyznanych (utraconych) rabatów. Konsument otrzyma zwrot w pełnej wysokości niezależnie od tego, czy jego żądanie zgłoszone w reklamacji dotyczyło zwrotu całości albo części kwoty nieprzyznanych (utraconych) rabatów z uwagi na brak terminowej płatności , ii. ponownie zweryfikuje jedynie reklamacj e złożone przez konsumentów, którym na zasadach określonych w punkcie 1. powyżej nie będzie przysługiwał pełny zwrot środków w kwocie odpowiadającej wartości utraconych rabatów z uwagi na brak terminowej płatności. Powyższe zobowiązanie dotyczy reklamacj i , które wpłynęły do Spółki pomiędzy 1 listopada 2021 r. a 1 grudnia 202 3 r. [127] Szczegóły dotyczące zasad realizacji ww. przysporzeń zostały określone w punktach I.A. i I.B. sentencji niniejszej decyzji (str. 1 – 6 niniejszej decyzji). Z danych przekazanych przez T - Mobile wynika także, że: - zdecydowana większość konsumentów utrac iła jeden lub większą liczbę rabatów z uwagi na brak terminowej płatności maksymalnie 5 faktur (akapit o numerze 62 powyżej), - średnia liczba utraconych rabatów za obsługę elektroniczną i terminową płatność przez jednego konsumenta wynosi [xx] (w zaokrąg leniu do pełnej liczby rabatów) na łączną kwotę przypadającą na taką osobę w wysokości ok. [xx] zł (akapit o numerze 61 powyżej). Z tego względu wysokość zwrotu środków - określonego w punkcie 1. podpunkt i. powyżej - przysługujące go poszczególnym konsumen tom jest zależna od liczby nieopłaconych faktur skutkujących utratą jednego lub większej liczby rabatów za obsługę elektroniczną i terminową płatność (od 100% do 30% wartości utraconych rabatów). W przypadku konsumentów, którzy nie opłacili w terminie 6 lu b większej liczby faktur uwzględniono również średnią liczbę oraz wartość nieprzyznanych (utraconych) rabatów [wysokość przysporzenia dla takich osób nie będzie mogła przekraczać wartości 20 utraconych rabatów (100 zł) albo kwoty wyliczonej jako procent wa rtości utraconych rabatów (od 70% do 30% takiej wartości) , a konsument otrzyma kwotę, która będzie wyższa po jej obliczeniu przy zastosowaniu powyższych zasad] . [128] W świetle powyższego, w aspekcie ekonomicznym konsumenci uzyskają realną korzyść. [129] Forma przyspo rzenia dostosowana jest również do aktualnego statusu abonenta T - Mobile (aktualny/były). Konsumenci będą mieli możliwość wyboru formy przysporzenia w terminie wskazanym przez Spółkę (zwrot pobranej kary umownej lub voucher). W przypadku, gdy aktualni abone nci T - Mobile nie dokonają wyboru jednej z za proponowanych im opcji w wyznaczonym terminie, przysporzenie zostanie im przyznan e w sposób automatyczny, tj. bez konieczności dokonywania przez nich jakichkolwiek czynności poprzez udzielenie upustu na kolejnej lub kolejnych fakturach za świadczenie usług telekomunikacyjnych kwotą zwrotu ustalonego w sposób określony w punkcie I.A.1.5. sentencji niniejszej decyzji . Abonenci Spółki dokonujący wyboru jednej z form przysporzenia będą zobowiązani do poinformowania o tym Spółki i podania swoich danych, a byli abonenci T - Mobile również do wskazania numeru rachunku bankowego. Za to kontakt w celu uzyskania takich informacji nastąpi z inicjatywy Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 73 Spółki ( punkty I.A.1.1. i I.A.1.2. oraz I.A.2. 1 . i I.A.2.2. sentencji niniej szej decyzji ). Konsument będzie mógł przekazać Spółce powyższe informacje na różne sposoby [poprzez wypełnienie formularza, wysłanie maila na wskazany adres poczty elektronicznej , kontakt z infolinią T - Mobile (rozmowa zostanie zarejestrowana) lub w czasie osobistej wizyty w punkcie obsługi T - Mobile] ( punkt I.C. 3 . sentencji niniejszej decyzji ). W tej kwestii Spółka zobowiązała się również do tego, że w przypadku gdy w czasie rozmowy z konsultantem telefonicznym okaże się, że numer rachunku bankowego uległ zmianie w stosunku do ww. numeru posiadanego przez T - Mobile, nie będzie konieczne jego dodatkowe potwierdzanie przy użyciu formy dokumentowej 28 ( punkt I.C. 3 . lit. b. sentencji niniejszej decyzji ). Natomiast pozostałe sposoby przekazania numeru rachunku bank owego spełniają kryteria formy dokumentowej, tj. niewymagającej odręcznego podpisu konsumenta , czyli np. wypełnienie formularza na dedykowanej podstronie internetowej, wysłanie maila ( punkt I.C. 3 . sentencji niniejszej decyzji ) 29 . Ponadto Spółka skieruje do konsumentów indywidualną korespondencję związaną z możliwością wyboru jednej z form ww. przysporzeń (treść maili i pism została szczegółowo określona w punktach I.C.1 1 . - I.C.1 3 . sentencji niniejszej decyzji ). [130] Podobnie - w przypadku konsumentów, których r eklamacje zostaną pozytywnie rozpatrzone przez Spółkę ( punkt I.B. sentencji niniejszej decyzji ) - forma zwrotu dostosowana jest do aktualnego statusu abonenta T - Mobile (aktualny/były). Aktualnym abonentom Spółki należny im pełny zwrot wartości utraconych r abatów zostanie przyznany w sposób automatyczny, tj. bez konieczności dokonywania przez nich jakichkolwiek czynności w postaci upustu na kolejnej lub kolejnych fakturach za świadczenie usług telekomunikacyjnych ( punkty I.B.1. lit. b. oraz I.B.1. lit. c. zd . 2 w zw. z I.B.1. lit. b. sentencji niniejszej decyzji ). W przypadku byłych abonentów lub aktualnych abonentów, którzy w złożonej reklamacji wskazali, że ich oczekiwaniem jest bezpośredni zwrot kwoty w wysokości stanowiącej wartość utraconych rabatów na k onto (nie w formie np. upustu na kolejnej fakturze), konieczne będzie podanie przez nich numeru rachunku bankowego. Za to kontakt w celu uzyskania takiego numeru nastąpi z inicjatywy T - Mobile ( punkty I.B.1. lit. c. zd. 1 oraz I.B.2. lit. a. i b. sentencji niniejszej decyzji ). Pozostałe aspekty [np. sposób przekazania przez konsumenta numeru rachunku bankowego, zasady utrwalania rozmów konsumentów z infolinią Spółki, skierowanie indywidualnej korespondencji związanej z przyznaniem im jednej z ww. opcji zwrot u (treść maili i pism została określona w punktach I.C.1 4 . - I.C.1 6 . sentencji niniejszej decyzji )] są tożsame z tymi , które zostały opisan e w poprzednim akapicie ( dotycząc e jednorazowego przysporzenia konsumenckiego określonego w punkcie I.A. sentencji ni niejszej decyzji ) . [131] Ponadto , jeśli przed zakończeniem udzielania konsumentowi upustu na kolejnej lub kolejnych fakturach za świadczenie usług telekomunikacyjnych, konsument nie będzie już pozostawać abonentem T - Mobile, to Spółka dokona na jego rzecz zwrotu pozostałej części przyznanego zwrotu poprzez zwiększeni e salda na koncie abonenckim konsumenta związanym z umową obowiązującą w jednym z dni określonych w punkcie I.C.10. lit. a. i b. sentencji niniejszej decyzji . Spółka poinformuje konsumenta o dokonaniu takiej czynności, wysokości środków zgromadzonych na koncie abonenckim oraz o możliwości i sposobach składania wniosku o zwrot nadpłaty z konta abonenckiego (treść mail i i pism została szczegółowo określona w punkcie I.C.17. sentencji niniejszej decyzji ) . 28 Forma dokumentowa została określona w art. 77 2 Kodeksu cywilnego . 29 Jak wyżej . Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 74 [132] Zdaniem Prezesa UOKiK rozwiązania opisane w akapitach o numerach 1 29 - 13 1 powyżej umożliwią konsumentom skorzystanie z przysługującego im przysporzenia w jak największym zakresie bez podejmowania przez nich zbyt dużego wysiłku w związku z propozycją T - Mobile. [133] Pożądanym dopełnieniem powyżej opisanych zobowiązań będzie opublikowanie na stronie internetowej Spółki, w aplikacji Mój T - Mobile oraz profilach prowadzonych przez T - Mobile w mediach społecznościowych [serwisy: Facebook , X (dawniej: „ Twitter ”) o raz Instagram ] komunikatów , które będą zawiera ły informacje o wydaniu decyzji prz ez Prezesa UOKiK oraz przysługującym konsumentom przysporzeniu. W przypadku komunikat ów zamieszczon ych w serwis ach społecznościowy ch Facebook i Instagram konsumenci zostaną t akże poinformowani o formach przysporzeń możliwych do uzyskania (zwrot pobranej kary umownej lub voucher na zakup urządzenia w T - Mobile) oraz skutku niedokonania wyboru przez aktualnego abonenta T - Mobile (przyznanie zwrotu środków w formie upustu na kolej nej lub kolejnych fakturach). Takie komunikaty będą również odsyłały konsumentów do podstrony zawierającej szczegółowe informacje o naruszeniu T - Mobile i treści jej zobowiązania, a także hiperłącze (link) do treści niniejszej decyzji w wersji jawnej. Dział ania te spełnią funkcję prewencyjną i edukacyjną wobec innych uczestników rynku (np. usług telekomunikacyjnych), a także pozwolą ustrzec innych przedsiębiorców oraz konsumentów przed negatywnymi skutkami podobnych działań. Prezes UOKiK wskazuje również, że realizacja zadeklarowanych przez T - Mobile działań informacyjno - edukacyjnych pozwoli na zrekompensowanie faktu, iż na skutek działań Spółki mogły też zostać naruszone pozaekonomiczne interesy nieoznaczonego kręgu obecnych i potencjalnych klientów T - Mobile . [134] Spółka z uwagi na kwestie organizacyjne oraz techniczne zaproponowała różne terminy realizacji poszczególnych jej zobowiązań, które zostały szczegółowo określone w punktach I.A. – I.G. sentencji niniejszej decyzji [np. miesiąc od pozytywnego rozpatrzenia reklamacji lub podania numeru rachunku bankowego przez konsumenta, 2 miesiące od przekazania przez konsumenta informacji o wyborze formy przysporzenia lub numerze rachunku bankowego , do 30 dni lub do 3 miesięcy od dnia uprawomocnienia się niniejszej decyz ji ]. Przykładowo wskazane powyżej terminy są związane z liczbą osób objętych zobowiązaniem, faktem, iż przysporzeniem zostaną objęci również konsumenci, którzy od np. [xxxxx] nie są już abonentami Spółki, [xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ]. Biorąc pod uwagę wyjaśnienia Spółki, a także wymagania czasowe oraz organizacyjne związane z realizacją złożonych zobowiązań, Prezes Urzędu uznał proponowane przez nią terminy wy konania zobowiązania za wystarczające i zapewniające jego skuteczne wykonanie. [135] Podsumowując, Prezes UOKiK za celowe uznał nałożenie na T - Mobile Polska S.A. obowiązku wykonania przedłożonego przez nią zobowiązania, przez co przesłanka określona w punkcie 3 ) również została spełniona. [136] Mając na uwadze powyższe, Prezes Urzędu orzekł jak w punkcie I. sentencji niniejszej decyzji. Obowiązek złożenia sprawozdania o realizacji nałożonego zobowiązania [137] Stosownie do art. 28 ust. 3 uokik w decyzji wydanej na podsta wie art. 28 ust. 1 tej ustawy Prezes Urzędu nakłada na przedsiębiorcę obowiązek składania w wyznaczonym terminie informacji o stopniu realizacji zobowiązań m.in. w formie sprawozdania. Z uwagi na treść Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 75 powyższego przepisu T - Mobile został zobowiązany do zło żenia sprawozdania z e sposobu realizacji wykonania przyjętego zobowiązania. Informacje oraz dokumenty, jakie T - Mobile powi nien przekazać Prezesowi Urzędu zostały szczegółowo określone w punkcie II. sentencji niniejszej decyzji (str. 22 – 2 6 niniejszej decy zji). W powyższym punkcie wskazano również, że Spółka powinna je przedstawić w terminie 12 miesięcy od dnia uprawomocnienia się niniejszej decyzji . [138] Zdaniem Prezesa Urzędu informacje oraz dokumenty określone w punkcie II. sentencji niniejszej decyzji są ko nieczne, a zarazem wystarczające do przeprowadzenia prawidłowej oceny, czy T - Mobile Polska S.A. faktyczne wywiązała się z nałożonego na nią zobowiązania. Dodatkowo wyznaczony Spółce termin dotyczący przekazania informacji o stopniu realizacji zobowiązania jest racjonalny z punktu widzenia możliwości wykonania przez nią obowiązku sprawozdawczego. Termin ten umożliwi Prezesowi Urzędu odpowiednią weryfikację realizacji zobowiązania przez T - Mobile. Zgodnie z orzecznictwem, to Prezes Urzędu samodzielnie decyduje o terminie składania - przez przedsiębiorcę - informacji o stopniu wykonania jego zobowiązania i o szczegółowości tej informacji 30 . [139] Mając na uwadze powyższe, Prezes Urzędu orzekł jak w punkcie II. sentencji niniejszej decyzji . Pouczenie [140] Stosownie do treśc i art. 81 ust. 1 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. z 202 5 r. poz. 1 714 ) w zw. z art. 479 28 § 2 ustawy z dnia 17 listopada 1964 r. – Kodeks postępowania cywilnego (Dz. U. z 2024 r. poz. 1568, z późn. zm., dalej: „ KPC ”, „ Kodeks postępowania cywilnego” ) – od niniejszej decyzji T - Mobile Polska S.A. przysługuje odwołanie do Sądu Okręgowego w Warszawie – Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, w terminie miesiąca od dnia jej doręczenia. Odwołanie wnosi się za pośrednic twem Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów – Delegatury Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Krakowie, pl. Szczepański 5, 31 – 011 Kraków. [141] Zgodnie z art. 3 ust. 2 pkt 9 w zw. z art. 32 ust. 1 ustawy z dnia 28 lipca 2005 r. o kosztach sąd owych w sprawach cywilnych (Dz. U. z 202 5 r. poz. 1228 ), odwołanie od decyzji Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów podlega opłacie stałej w kwocie 1.000 zł. Opłatę od odwołania należy uiścić na rachunek bankowy Sądu Okręgowego w Warszawie albo w kasie tego sądu lub w inny sposób, zgodnie z informacjami podanymi przez Sąd. Na stronie internetowej Sądu Okręgowego w Warszawie oraz na tablicy ogłoszeń w budynku Sądu dostępne są informacje o: 1) funkcjonujących kasach sądu, w których można uiścić opł atę sądową; 2) możliwych sposobach uiszczenia opłat sądowych w formie bezgotówkowej; 3) numerach rachunków bieżących dochodów sądu, na które można dokonywać wpłat. [142] Zgodnie z art. 103 ust. 1 i 2 ustawy o kosztach sądowych w sprawach cywilnych Sąd może przy znać zwolnienie od kosztów sądowych osobie prawnej lub jednostce organizacyjnej niebędącej osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, jeżeli wykazała, że nie ma dostatecznych środków na ich uiszczenie. 30 Wyrok Sądu Apelacyjnego w Warszawie z 20 marca 2012 r., sygn. akt VI ACa 1311/11, LEX nr 1369408. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura Urzędu w Krakowie Pl. Szczepański 5, 31 - 011 Kraków tel. 12 42 17 579 krakow@uokik.gov.pl www.uokik.gov.pl 76 [143] Zgodnie z art. 105 ust. 1 zd.1 ustawy o k osztach sądowych w sprawach cywilnych , wniosek o przyznanie zwolnienia od kosztów sądowych należy zgłosić na piśmie lub ustnie do protokołu w sądzie, w którym sprawa ma być wytoczona lub już się toczy. [144] Stosownie do treści art. 117 § 1 Kodeksu postępowania cywilnego strona zwolniona przez sąd od kosztów sądowych w całości lub części, może domagać się ustanowienia adwokata lub radcy prawnego. Ponadto art. 117 § 3 KPC stanowi, że osoba prawna lub inna jednostka organizacyjna, której ustawa przyznaje zdolność sądową, niezwolniona przez sąd od kosztów sądowych, może się domagać ustanowienia adwokata lub radcy prawnego, jeżeli wykaże, że nie ma dostatecznych środków na poniesienie kosztów wynagrodzenia adwokata lub radcy prawnego. Zgodnie z art. 117 § 4 zd. 1 KPC wniosek o ustanowienie adwokata lub radcy prawnego strona zgłasza wraz z wnioskiem o zwolnienie od kosztów sądowych lub osobno, na piśmie lub ustnie do protokołu, w sądzie, w którym sprawa ma być wytoczona lub już się toczy. z upoważnienia Prezesa Urzęd u Ochrony Konkurencji i Konsumentów Dyrektor Delegatury UOKiK w Krakowie Waldemar Jurasz